ビジネス解決時間の概要とその計算方法Issue <!-- div.margin{ padding: 10px 40px 40px 30px; } table.tocTable{ border: 1px solid; border-color:#E0E0E0; background-color: rgb(245, 245, 245); padding-top: .6em; padding-bottom: .6em; padding-left: .9em; padding-right: .6em; } table.noteTable{ border:1px solid; border-color:#E0E0E0; background-color: rgb(245, 245, 245); width: 100%; border-spacing:2; } table.internaltable { white-space:nowrap; text-align:left; border-width: 1px; border-collapse: collapse; font-size:14px; width: 85%; } table.internaltable th { border-width: 1px; padding: 5px; border-style: solid; border-color: rgb(245, 245, 245); background-color: rgb(245, 245, 245); } table.internaltable td { border-width: 1px; padding: 5px; border-style: solid; border-color: #E0E0E0; color: #000000; } .title { color: #D1232B; font-weight:normal; font-size:28px; } h1{ color: #D1232B; font-weight:normal; font-size:21px; margin-bottom:-5px } h2{ color: #646464; font-weight:bold; font-size:18px; } h3{ color: #000000; font-weight:BOLD; font-size:16px; text-decoration:underline; } h4{ color: #646464; font-weight:BOLD; font-size:15px; text-decoration:; } h5{ color: #000000; font-weight:BOLD; font-size:13px; text-decoration:; } h6{ color: #000000; font-weight:BOLD; font-size:14px; text-decoration:; } ul{ list-style: disc outside none; margin-left: 0; } li { padding-left: 1em; } --> クエリ ビジネス解決時間の概要とその計算方法 回答 ビジネス解決時間は、ほとんどの場合、関連付けられている SLA によって計算されます。SLA にはスケジュールがある場合があります。たとえば、P4 SLA がチケットに添付され、4 日後に完了した場合、SLA の労働時間 (1 日あたり 8 時間) がチェックされ、ビジネス期間は 32 時間になります。スケジュールで明確に定義されている間に1つの休日があると仮定すると、24時間になります。 言い換えると：ビジネス解決時間は、プライマリ SLA カレンダーに関する、オープンから解決までの時間です。そのため、カレンダーが 1 日 8 時間 (月〜金) で、インシデントが M の開始と終了の解決を行った場合、24 時間と表示されます。 一方、解決フィールドは、カレンダーを考慮していない生の時間であるため、72 時間と表示されます。 レビューするドキュメント:https://docs.servicenow.com/csh?topicname=c_ResolveTime.html&version=latest