エージェントワークスペース:着信チャットと会話型チャットの一貫性のないデスクトップ通知とオーディオアラートSummary通知は、エージェントのワークフローにおいて重要な役割を果たします。ただし、ブラウザーがリソース使用量の最適化を続けると、ユーザーがタブにフォーカスしていない場合やバッテリー残量が少ない場合など、特定の環境やシナリオで通知が一時停止または抑制される場合があります。エージェントがタイムリーなアラートを確実に受信できるように、ユーザーの設定と動作を徹底的にテストして調整することをお勧めします。以下は推奨されますが、各ブラウザには独自の実装と制限があるため、あるブラウザで機能するものが別のブラウザでは機能しない可能性があることに注意してください。 また、ワークスペースタブが非アクティブのときにブラウザが一時停止しないように、エージェントのブラウザで「<instance>.service-now.com/」をホワイトリストに登録することをお勧めします。構成は、他のブラウザーでも異なる場合があります。エッジ: https://support.microsoft.com/en-us/topic/learn-about-performance-features-in-microsoft-edge-7b36f363-2119-448a-8de6-375cfd88ab25Chrome - https://support.google.com/chrome/answer/12929150?hl=en#zippy=%2Ckeep-specific-sites-active エージェントが「対応可能」在席状況でワークスペースページを更新すると、「オーディオ警告」モーダルが表示されることを確認します。このモーダルでアクションを実行すると、ページでのユーザーのジェスチャーが保証され、メディアの再生が許可されます。ReleaseXP7、YP1、Z+ で Safari にオーディオ警告モーダルが導入されました。InstructionsChrome ブラウザの場合 Chrome ウィンドウで、右上隅にある Chrome メニュー()をクリックします。通知: [プライバシーとセキュリティ] > [サイト設定] > [通知] >に移動し>[許可] リストに ServiceNow インスタンスを追加します。オーディオアラート :[設定] > [プライバシーとセキュリティ] > [サイト設定] > [サウンド] >に移動し、[許可] リストに ServiceNow インスタンスを追加します。 Edgeブラウザ(Chromiumビルド)の場合 Edge ブラウザーから、右上隅にある Microsoft Edge メニュー () をクリックします。通知: [設定] > [Cookie とサイト権限] > [通知] に移動し>[許可] リストに ServiceNow インスタンスを追加します。オーディオアラート:[設定] > [Cookie とサイト権限] に移動します >メディア自動再生 > [許可] リストに ServiceNow インスタンスを追加します。 Safariブラウザの場合 Safari ブラウザーから、[Safari] > [設定] に移動します。通知: [Web サイト] > [通知] に移動し>ServiceNow インスタンスが [許可] に設定されていることを確認します。オーディオアラート: [XP7、YP1、Z +では、デフォルト設定に戻すことをお勧めします] 自動再生>Webサイトに移動します> ServiceNow インスタンスと [他の Web サイトにアクセスした場合] が [音声付きのメディアを停止] に設定されていることを確認します。 さらにMac Bookユーザーは、システム環境設定からの通知も許可する必要があります。 [システム環境設定] を開きます。[通知] タブを選択します。ブラウザーアプリケーションを選択し、[通知を許可] を選択します。(下のスクリーンショットを参照) 注意: マシンで使用されているOSでは、通知を許可するために特別な設定が必要な場合があります。上記の設定で問題が解決しない場合は、ベンダーのドキュメントを参照してください。