HI 仮想エージェント |Now Support (HI)Issue ServiceNow® 仮想エージェント (VA) は、メッセージングインターフェイス内の会話を通じてユーザーサポートを提供する会話型ボットプラットフォームです。トピックは仮想エージェントデザイナーを使用してビルドされ、エンドユーザーは会話を通じてトピックとやり取りして、情報の取得、意思決定、および一般的な作業タスクの実行を行います。 外部 HI ユーザーは、次の会話を利用できます。会話のリストは増え続け、フローは頻繁に改善されます。一部の会話には特定のアクセス権が必要であり、すべてのユーザーに表示されない場合があります。 パーソナライズされたオープニング挨拶HI パスワードの変更ケースの作成ナレッジカンファレンスプラグインの管理インスタンスの名前変更要求zBoot インスタンスへの要求デモデータの削除を要求インスタンスの廃止要求インスタンスのアップグレードを要求アドミンパスワードをリセット (準本番)メールの再プロビジョニングHOP の支援ユーザープロファイルを更新ServiceNow CORE に登録インスタンスの復元ペネトレーションテストを要求します既知のエラー製品ドキュメントトレーニングおよび認定バックアップ保持ポリシーナレッジベースの検索カタログ要求を送信通知設定を更新オープンケースを表示オープン中の変更を表示EA/RTPプログラムに登録するカスタマー諮問委員会に参加サーベイ/フィードバックVPN 要求アイデアポータルCSM の構成マルチファクター認証COVID-19リソースアップグレードの再スケジュール主要連絡先の更新チケットステータスの確認要求のクローンクローン要求をロールバック一時インスタンスの要求プラグインコストアクセスの要求/ミラーアップグレードの再スケジュール利用可能なバックアップをリスト自分の IP 情報ケースをエスカレートするオンプレミスインスタンスの管理Customer Success Centerパートナー展開登録リリースノートMID サーバーとディスカバリーのトラブルシューティングコミュニティアカウントをリンクコミュニティとは何ですか?コミュニティに質問を投稿コミュニティの質問を確認するコミュニティを検索SN 管理者は誰ですか?私のアカウント担当者は誰ですか？SNはいつ設立されましたか?ケースとインシデントHIまたはSURFは何の略ですか?ライブエージェントヘルプ月はどれくらい離れていますか?冗談を言ってユーザー名は何ですか?Now Support に MFA があるのはなぜですか?パスワードを忘れた場合アカウントのロックを解除するにはどうすればよいですか？Now Support ポータルで何ができますか? 仮想エージェントの使用 仮想エージェントは、Now Support (HI) のすべてのページで利用できます。 title="support.servicenow.com" に移動します>support.servicenow.comページの右下隅にあるチャットアイコンをクリックします 仮想エージェントチャットウィンドウが開き、挨拶が表示されます 利用可能なトピックを見つけるには、フレーズを入力するか、[すべて表示ボタンをクリックして、VA が支援できるすべての情報を表示します。リストからトピックを選択し、プロンプトに従います 会話を終了する方法 会話を終了するには、VA ウィンドウの右上隅にある 3 つのドットメニューをクリックし、[新しい会話] を選択します 会話の開始を通知するために、VA は再度挨拶を提供します セッションタイムアウト VA の使用中にセッションがタイムアウトすると、VA ウィンドウ内にメッセージが表示されます ログイン ボタンをクリックするか、ブラウザウィンドウを更新して HI に再度ログインしてください フィードバックの提供 VA に関するフィードバックを提供するには、Now Support (HI) の フィードバック ボタンをクリックします ビデオ