ServiceNow の実証済みのリーディングプラクティスでビジネス成果を達成 .mce-toc { background-color: #f7f7f7; padding: 10px; border-radius: 5px; border: 1px solid #dedede; width: 55%; } ServiceNow のカスタマーサクセスリーディングプラクティスチームは、Customer Success Center寄稿者であり、ServiceNow への投資の価値を最大化するのに役立つ規範的で実用的なアドバイスを提供します これらの 専門家が検証したリソース は、ServiceNow エコシステムの集合的なアドバイスであり、 チームへの権限の拡張と考えてください。 目次 ビジョンと結果の定義 - ビジネスケースとロードマップにカスケードするトランスフォーメーションのビジョンを作成しますServiceNow 製品の実装 - 実装の基盤と ServiceNow ワークフローServiceNow - 運用モデル、アップグレード、システムアーキテクチャ、プラットフォームチームの管理組織の準備:OCM とトレーニング価値の測定 - ServiceNow がもたらす価値を定量化します価値の伝達 - ServiceNow の価値を他者に明確に伝えます成功を祝う - 成功を他の人に伝えますインスピレーションを得る - 成功を利用してデジタルロードマップを加速および拡大します ビジョンと結果の定義 - ビジネスケースとロードマップにカスケードするトランスフォーメーションのビジョンを作成します 段階的なプログラム計画を作成し、クイックウィンのチェックリストを特定します - ServiceNow ロードマップとプログラム計画を構築するためのステップバイステップのアクションプランをダウンロードします。ビジネスケース開発リソース - ServiceNow の追加投資について説得力のあるビジネスケースを作成するのに役立つリソース。エグゼクティブスポンサーエンゲージメントリソース - ServiceNow への投資に関するエグゼクティブスポンサーを効果的に特定して関与するためのリソース。トランスフォーメーションのビジョンと成果のチェックリストを記載してください - トランスフォーメーションのビジョンを構築するためのステップバイステップのアクションプランをダウンロードしてください。 ServiceNow 製品の実装 - 実装の基盤と ServiceNow ワークフロー ITOM ガイド付きセットアップでイベント管理の価値実現を促進する - ITOM ガイド付きセットアップを使用してイベント管理の実装を迅速化する方法を学習します。エージェントと担当者エクスペリエンスの設計リソース - サービス部門のエージェントと担当者に最適なエクスペリエンスを設計するのに役立つリソース。変更管理およびインシデント管理の自動化リソース - IT とサービス管理のニーズに合わせて Now Platform の自動化を活用するのに役立つリソース。エンタープライズサービストランスフォーメーションリソースの組織的サポートを構築する - エンタープライズサービストランスフォーメーションのサポート、スポンサーシップ、およびアダプションを獲得するのに役立つリソース。ビジネスサービス定義およびマッピングリソース - デジタルトランスフォーメーションを可能にするデジタルビジネスサービスの立ち上げに役立つリソース。CMDB とディスカバリーの展開リソース - 構成管理データベース (CMDB) の構成とディスカバリーの使用に役立つリソース。DevOps with ServiceNow リソース - ServiceNow を使用して社内の DevOps チームとプロセスをサポートする際に役立つリソース。デマンド管理成功マップリソース - デマンド管理の実装、維持、およびデマンド管理から最大の価値を得るのに役立つリソース。従業員ライフサイクルイベント成功マップリソース - 従業員ライフサイクルイベントの実装、維持、および最大の価値実現に役立つリソース。従業員サービスデリバリサクセスマップリソース - HR サービスデリバリアプリケーションの実装、維持、および最大の価値実現に役立つリソース。エンタープライズオンボーディングリソース - ServiceNow を使用したエンタープライズオンボーディングサービスのビルドを準備して開始するためのリソース。フィールドサービス管理 (FSM) サクセスマップのリソース - フィールドサービス管理 (FSM) の実装、維持、および最大の価値実現に役立つリソース。 プロジェクト管理を成功させるための 5 つの必須事項 プロジェクトの最も一般的な落とし穴と、順調に進めるための対処方法について学びます。Get started with ServiceNow mobile apps resources - ServiceNow のモバイルアプリを構成、実装、展開するためのガイド、リソース、ベストプラクティスです。 ハードウェア資産管理成功マップリソース - ハードウェア資産管理の実装、維持、およびハードウェア資産管理から最大の価値を得るのに役立つリソース。ServiceNow Store でサードパーティアプリや連携を使用して ServiceNow を拡張するにはどうすればよいですか クイックアンサー - ServiceNow の価値を拡大できるサードパーティアプリや連携がどこで見つかるかについて説明します。ServiceNow で IT 作業を管理して、適切な計画立案をサポートするにはどうすればよいでしょうか - Now Platform で運用、プロジェクト、アジャイルの作業を管理する方法について説明します。効果的なユーザージャーニーマップを作成するにはどうすればよいですか - ジャーニーマップがプロセスとユーザーエクスペリエンスの改善の機会を特定するのにどのように役立つかについて説明します。効果的なユーザーペルソナを作成するにはどうすればよいですか - 効果的なユーザーペルソナを使用して優れたエクスペリエンスを設計する方法について説明します。Lotus Notes アプリケーションを ServiceNow に移行する方法 クイックアンサー - Lotus Notes アプリケーションを ServiceNow に移行する方法について説明します。共通サービスデータモデルを使用してサービスをモデル化して管理する方法 クイックアンサー - データ管理をサポートする ServiceNow のサービス関連定義の標準および共有セットについて説明します。ITSM と Customer Service Management のクイックアンサーの使用方法 - Customer Service Management で ITSM プロセスを使用して、より強力なカスタマーサポートを実現する方法を学びます。ServiceNow 脆弱性対応の実装チェックリスト - 脆弱性対応を実装するためのステップバイステップのアクションプランをダウンロードして、侵害を防止します。実装準備チェックリスト: カスタマーサービス管理 (CSM - カスタマーサービス管理 (CSM) 実装の準備が整っていることを確認します。実装準備チェックリスト: HR サービスデリバリ (HRSD) - HR サービスデリバリの実装の準備が整っていることを確認します。実装準備チェックリスト: 仮想エージェント - 仮想エージェントの実装の準備ができていることを確認します。統合ハブ成功マップリソース :統合ハブの実装、維持、および統合ハブから最大の価値を得るのに役立つリソース。ITSM インテリジェントオートメーションサクセスマップリソース - ITSM Pro アプリケーションの実装、維持、およびそこから最大の価値を得るのに役立つリソース。HR リソースのナレッジ管理 - ナレッジ記事を HR ナレッジ管理に変換するのに役立つリソース。レガシー ITSM から ServiceNow への移行チェックリスト - レガシー ITSM から ServiceNow への移行に関するステップバイステップのアクションプランをダウンロードします。カスタマーサービスサクセスマップの最新化リソース - カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションの実装、維持、およびそれらの活用から最大の価値を得るのに役立つリソース。ITSM サクセスマップの最新化に関するリソース - ITSM アプリケーションの実装、維持、およびそこから最大の価値を得るのに役立つリソース。プロセス設計ガイドを使用してプロセスを最適化します - 現在のプロセスの評価と改善に役立つ製品固有のリソース。パートナーの選定および管理リソース - ServiceNow から最大限の価値を引き出すのに役立つ認定パートナーを見つけ、管理するのに役立つリソース。ローカリゼーションリソースを計画する - 境界を越えた摩擦のないコミュニケーションとインタラクションを促進するためのリソース。予測インテリジェンスリソース :機械学習を利用した予測インテリジェンスの使用を開始して IT Service Management を改善するためのリソース。プロセスの再設計と最適化のリソース - 自動化に重点を置いた継続的なプロセス改善を支援するリソース。問題管理へのアプローチの再定義 Owens-Illinois 社の「お客様の実例 - Owens-Illinois (O-I) 社が ServiceNow を使用して「問題」の定義と管理の方法をどのように変更し、ビジネス改善の機会を捉えたかをご覧ください。セルフサービス設計リソース Now Platform でセルフサービスを有効にするためのスマートで効果的なアプローチのビルドに役立つリソース。サービスカタログ設計リソース - セルフサービスの効率を高める世界クラスのサービスカタログの実装を支援するリソース。 サービスマッピング成功マップのリソース - 実装、維持、およびサービスマッピングから最大の価値を得るのに役立つリソース。ServiceNow ロードマップと実装リソース - ServiceNow を効果的に実装することで、IT およびエンタープライズサービス管理の改善に役立つリソース。ソフトウェア資産管理サクセスマップのリソース - ソフトウェア資産管理の実装、維持、および最大の価値実現に役立つリソース。ServiceNow リソースを使用したソフトウェア資産管理 - 効果的なソフトウェア資産管理のために検出されたソフトウェアを正規化するのに役立つリソース。カスタマーサービス管理 (CSM) での ITSM の使用 - ITSM とカスタマーサービス管理 (CSM) がどのように補完し合うかについてのガイダンスを取得します。脆弱性対応サクセスマップリソース :脆弱性対応の実装、維持、および脆弱性対応から最大の価値を得るのに役立つリソース。ServiceNow チャット機能とその用途の概要 - チャット機能と、それらが仮想エージェントと連携して Now Platform でコラボレーションを促進する方法について説明します。 ServiceNow - 運用モデル、アップグレード、システムアーキテクチャ、プラットフォームチームの管理 Now Platform でのアプリケーション開発リソース :Now Platform でのアプリケーション開発 (アプリ開発) を管理する組織の能力を向上させるのに役立つリソース。本番インスタンスリソースの統合 - デジタルワークフロー全体でスケールとインサイトを得るために、1 つのアクションシステムまたはインスタンスの運用を支援するリソース。ServiceNow リソースのカスタマイズのベストプラクティス - カスタマイズに「ビジネススマート」アプローチを採用し、Now Platform で拡張を実現するのに役立つリソース。Now Platform のデマンド管理リソース :Now Platform の機能拡張やバグのデマンドを管理するのに役立つリソース。無制限ユーザー サブスクリプションを管理する方法 クイック アンサー - 無制限ユーザー ライセンスを積極的に管理することで、コンプライアンスを維持する方法を学びます。履歴データのアーカイブ方法 クイックアンサー - 履歴データと、プラットフォームのパフォーマンスを向上させるためにデータをアーカイブする方法について説明します。 プラットフォームアーキテクチャを計画します - 外部統合を含む、インスタンスアーキテクチャ戦略を設計するためのリソース。ServiceNow センターオブエクセレンスおよびイノベーションリソース - ServiceNow センターオブエクセレンスおよびイノベーション (CoEI) の詳細計画の策定に役立つリソース。ServiceNow ガバナンスリソース - ServiceNow に適切な戦略的ガバナンス、技術ガバナンス、ポートフォリオガバナンスを導入するのに役立つリソース。ServiceNow インスタンスパフォーマンス管理リソース - ServiceNow インスタンスを最適なパフォーマンスで稼働させ続けるのに役立つリソース。ServiceNow セキュリティベストプラクティスガイド:インスタンスプレイブックを保護する際に考慮すべき重要な要素 実装のセキュリティを確保するためのガイダンスを取得します。迅速なアップグレードとプラットフォームヘルスリソースの維持 :Now Platform の健全性を迅速かつ効率的にアップグレードして維持するのに役立つリソース。 組織の準備:OCM とトレーニング Champion のコミュニティのチェックリストの構築 - ServiceNow Champion プログラムを構築するためのステップバイステップのアクションプランをダウンロードします。ServiceNow Champion のクイックアンサーを採用するにはどうすればよいですか - アダプションを促進するために適切な数の ServiceNow Champion を選択して採用する方法について説明します。OCM 計画リソース - リスクを軽減し、採用を促進する組織変更管理 (OCM) 計画の作成に役立つリソース。Now Platform チームのリソースのロールとトレーニング - ServiceNow を戦略的プラットフォームとして構築、維持、拡張するための強力なチームを編成するのに役立つリソース。ServiceNow Champion の概要 - ServiceNow のアダプションを支援できる個人の役割と責任を定義する方法について説明します。 価値の測定 - ServiceNow がもたらす価値を定量化します パフォーマンス測定および分析リソース - 目標のベースライン設定と追跡を可能にする ServiceNow メトリクスプログラムの構築に役立つリソース。ServiceNow 投資の価値管理リソース - ServiceNow への投資から実現する価値を最大化および管理するのに役立つリソース。 価値の伝達 - ServiceNow の価値を他者に明確に伝えます 価値に関する効果的な戦略的会話のクイックアンサーを行うにはどうすればよいですか - 一貫して価値について話し合うことで、ステークホルダーが情報に基づいた意思決定を行えるようにする方法を学びます。ServiceNow の価値を 1 ページに要約する方法 クイックアンサー - ServiceNow が組織にもたらす価値を 1 ページに要約する方法を学びます。 成功を祝う - 成功を他の人に伝えます サクセスツールキットを伝達する これらのテンプレートを使用して、成功した実装を伝達し、販売します。 Now Creators がチームにもたらすメリット クイックアンサー - チームメンバーが ServiceNow の成果を強調するために、Now Creators がどのように役立つかをご覧ください。成功を祝う方法クイックアンサー - 組織で ServiceNow を使用して成功を祝う方法を学びます。 インスピレーションを得る - 成功を利用してデジタルロードマップを加速および拡大します トランスフォーメーションストーリーテンプレートを作成します このカスタマイズ可能なテンプレートを使用して、組織のトランスフォーメーションストーリーを作成します。