アップグレードウィザード - ユーザーガイドIssue Now Support (HI) アップグレードウィザード は、わかりやすいナビゲーションを使用してアップグレード時間を短縮できるステップバイステップガイドです。 目次： 本番インスタンスまたは非本番インスタンスのアップグレードのスケジュールスケジュールされたアップグレードまたはパッチ適用の変更ターゲットバージョンの変更アップグレードのキャンセル 本番インスタンスまたは非本番インスタンスのアップグレードのスケジュール 顧客認証情報を使用して Now Support (HI) にアクセスします。インスタンス>ダッシュボード に移動します。(パートナーのみ) ユーザーメニューから、[会社の切り替え (Switch Company)] 機能を使用して会社を選択します。ページ上部のセクションにある [今すぐアップグレード] ボタンをクリックします。バージョンの推奨事項の設定: [バージョンの推奨事項を設定 (Set up Version recommendations)] 会社の本番インスタンスが事前に入力されたページが開きます。 注意： このステップでは、アップグレードはスケジュールされません。アップグレードの推奨ターゲットバージョンを指定するには、アップグレードジャーニーの終わりまでにアップグレードする必要がある本番インスタンスを選択してください。このステップでウィザードを終了するには、 アップグレードのキャンセルウィザードをクリックするか 使用 サービスカタログでのアップグレード 手動でアップグレードをスケジュールします。アップグレードウィザードの 1 つのセッションのみを一度にアクティブにできます。複数の本番インスタンスがある場合は、次のインスタンスに進む前に、いずれかの本番インスタンスの既存の「アップグレードウィザード」ジャーニーを完了する必要があります。 複数の本番インスタンスを並行してアップグレードする必要がある場合は、 手動アップグレードプロセスを使用してください。 推奨事項を取得 ボタンはインスタンスの選択時にアクティブになります。 [推奨事項を取得] をクリックします。 ターゲットバージョンの選択: ターゲットバージョンは、インスタンスのアップグレードパスに合わせて調整されます。アップグレードする前に、各バージョンに対して重要なリソースを確認します。ターゲットバージョンを選択し、次へをクリックします。 アップグレードのスケジュールと管理 ウィザードジャーニーの次のステップは、インスタンスのアップグレードをスケジュールすることです。[アップグレードの管理] ページには、ステップ バージョンの推奨事項の設定 で選択したすべての非本番インスタンスと本番インスタンスのリストが表示されます。ターゲットバージョンは、ウィザードジャーニーのステップターゲットバージョンの選択 で行った選択に基づいて事前入力されます。 画面上のさまざまな要素の説明を次に示します。 ダッシュボード要素 説明現行バージョンインスタンスのアクティブなバージョン ターゲットバージョンターゲットバージョンは、ウィザードジャーニーのステップ 2 で行った選択に基づいて事前入力されます地位 ウィザード内でインスタンスは、次のさまざまな状況になります。 アップグレードの準備完了:インスタンスはウィザード内でアップグレードできます最新:選択したターゲットバージョンにインスタンスが既に存在する場合に表示されますアップグレード予定 (Upgrade Scheduled)：インスタンスのアップグレード/パッチがスケジュールされている場合に表示されます。 変更レコード現在スケジュールされているアップグレードの変更を表示します。 アクション アップグレードをスケジュール:インスタンスのアップグレードをスケジュールするには、このボタンをクリックします無視:現在のアップグレードウィザードでインスタンスを無視する場合は、このボタンをクリックします アップグレードが必要なインスタンスに対して スケジュールをクリックします。1 つ以上のインスタンスのアップグレードをスケジュールできます。 [アップグレードの日時を選択 ダイアログが開き、インスタンスのパッチまたはアップグレードに使用可能なタイムスロットが表示されます。 注意： アップグレードまたはパッチが利用可能なタイムスロットが今週入力されます。現在の週に利用可能なタイムスロットがない場合、次の週に利用可能なタイムスロットが表示されます。タイムスロットは30分間隔で利用できます。アップグレードまたはパッチのタイムスロットの選択は重要です。アップグレードスケジュール済みジョブが実行される 10 〜 15 分前に開始するアップグレードまたはパッチを選択します。この設定により、アップグレードスケジュール済みジョブを実行する前に、アップグレードまたはパッチ要求がインスタンスのリリースバージョンに関する HI のレコードを更新するのに十分な時間が確保されます。 [ 選択] をクリックします。 確認メッセージが表示されます。 確認をクリックします。変更がスケジュールされます。インスタンスのステータスが [アップグレードスケジュール済み] に更新されます。[ 保存して終了] リンクをクリックすると、[インスタンスダッシュボード] ページに戻ることができます。アップグレードウィザードのキャンセル オプションを使用して、アップグレードウィザードインスタンスをキャンセルできます。このオプションを使用すると、手動でスケジュールしたアップグレードはキャンセルされますが、既にアップグレードされたインスタンスでは変更が行われないことに注意してください。 アップグレードを再開ウィザード アップグレードウィザードは、[インスタンスダッシュボード] ページのバナーにある [アップグレードを再開] ボタンをクリックすることでいつでも再開できます。 style="text-decoration: none;" name="modify"> アップグレードウィザードを使用したスケジュール済みアップグレードまたはパッチの変更 Now Support (HI) に移動します。インスタンス>ダッシュボード に移動します。[アップグレードウィザードバナーに戻る] の アップグレードを再開 ボタンをクリックします。すべてのインスタンスを示すページがロードされます。アップグレードを再スケジュールするインスタンスの [アクション] ボタンをクリックします[再スケジュール] 変更 ダイアログが開き、インスタンスのパッチ適用またはアップグレードに利用できるタイムスロットが表示されます。 タイムスロットを選択します。タイムスロット選択の変更開始日時を確認します。開始日時は、HI のユーザーのタイムゾーンに従って表示されます。開始予定日 を検証 タイムスロットの選択に従って更新されます。 style="text-decoration: none;" name="targetversion"> アップグレードウィザードを使用したターゲットバージョンの変更 Now Support (HI) に移動します。インスタンス>ダッシュボード に移動します。[アップグレードウィザードバナーに戻る (Return to Upgrade Wizard banner)] の [アップグレード再開] ボタンをクリックします。すべてのインスタンスを示すページがロードされます。ターゲットバージョンを変更するインスタンスの [アクション] ボタンをクリックします。「ターゲットバージョンの更新」のオプションが表示されます更新された ターゲットバージョンを検証 変更フォームで更新されます。 注意: ターゲットバージョン は、変更要求の開始予定日時の前2時間までしか更新できません。ターゲットバージョンの変更を、変更要求の開始予定日時の 2 時間前以内に実行する必要がある場合は、再スケジュールしてください。 style="text-decoration: none;" name="cancelUpgrade"> アップグレードウィザードを使用したアップグレードのキャンセル セルフスケジュールでの要求はキャンセルできます。パッチの再スケジュールの詳細については、「 ServiceNow パッチ適用プログラムの FAQ」を参照してください。 セルフスケジュールのアップグレードまたはパッチ適用をキャンセルするには： Now Support (HI) に移動します。インスタンス>ダッシュボード に移動します。(パートナーのみ) ユーザーメニューから、[会社の切り替え (Switch Company)] 機能を使用して会社を選択します。[アップグレードウィザードバナーに戻る] の アップグレードを再開 ボタンをクリックします。キャンセルするスケジュール済みアップグレードまたはパッチを含むインスタンスを検索します。アクションをクリックします>キャンセル アップグレード 詳細については、 ServiceNow HI アップグレードウィザードの FAQを参照してください。 手動アップグレードの詳細については、 ここをクリックしてください。