ServiceNow パッチ適用プログラム FAQIssue <!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } ServiceNow パッチ適用プログラムは、お客様のインスタンスを定期的に最新のパッチバージョンへ更新します。このプログラムは、年間を通じてセキュリティ、パフォーマンス、および機能修正に対応します。パッチ適用は既知のセキュリティ脆弱性の軽減に役立ち、パッチ管理の重要な要素です。 この FAQ では、パッチ適用スケジュール、通知、パッチ変更の管理、参加要件、およびサービスへの影響に関する一般的な質問に回答します。 週次セキュリティホットフィックスプロセスについては、Weekly Security Hot Fixes を参照してください。 Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } サポートされているすべてのリリース Resolution<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } この記事の内容: パッチ適用プログラムを理解するパッチ適用スケジュールと通知パッチの管理参加要件サービスへの影響ヘルプ パッチ適用プログラムを理解する ServiceNow パッチ適用プログラムとは何ですか? ServiceNow パッチ適用プログラムは、ホスト型のお客様インスタンスを定期的に最新のパッチバージョンへ更新する必須プログラムです。 各四半期の最初の月に、ServiceNow はすべてのお客様インスタンスへパッチを適用し、スケジュールを自動的に管理します。 2 か月目と 3 か月目には、ServiceNow はセキュリティパッチを適用します。 その結果、四半期ごとに以下が適用されます。 フルパッチ 1 回増分セキュリティパッチ 2 回 インスタンスは各四半期に何回パッチ適用されますか？ インスタンスには四半期ごとに最大 3 回パッチが適用されます。 フルパッチ 1 回増分セキュリティパッチ 2 回 パッチが不要な場合は、前月に通知されます。 注: この回数は、スケジュールされた四半期ごとのパッチ適用のみを対象としています。インスタンスは、別の追加スケジュールで週次セキュリティホットフィックスを受け取る場合もあります。 パッチとアップグレードの違いは何ですか? パッチは、同じリリースファミリー内で、あるパッチレベルから別のパッチレベルへインスタンスを更新します。 例: Yokohama Patch 3 → Yokohama Patch 4 パッチには以下が含まれます。 セキュリティ修正パフォーマンス修正機能修正 アップグレードは、あるリリースファミリーから別のリリースファミリーへの、より包括的な変更です。 例: Yokohama → Zurich アップグレードには通常、以下が含まれます。 新機能パフォーマンス向上 週次セキュリティホットフィックスとは何ですか? また、パッチとの違いは何ですか? 週次セキュリティホットフィックスは、標準のパッチスケジュールよりも迅速に新たに特定されたセキュリティ問題へ対応するために、ServiceNow が週次で展開する小規模で頻度の高い更新です。週次セキュリティホットフィックスは、四半期パッチおよび既存の月次セキュリティパッチの代わりではなく追加として提供されます。詳細については、Weekly Security Hot Fixes を参照してください。 パッチ適用プログラムからオプトアウトすることはできますか? いいえ、オプトアウトできません。すべてのホスト型のお客様は、自動的にパッチ適用プログラムへ登録され、更新スケジュールが設定されます。共有クラウド環境であるため、参加は必須です。 パッチ適用スケジュールと通知 四半期ごとのパッチ適用スケジュールはどのようになっていますか? 第 1 月: ServiceNow は、すべてのお客様インスタンスへ最小パッチバージョン（Patch Target）を適用します。より高いパッチバージョンへアップグレードすることも、より早くパッチを適用することも可能です。 第 2 月および第 3 月: 非本番環境および本番環境の変更は同時に作成されます。変更は、最初の予定パッチ適用日の約 10 日前に作成されます。 パッチについてはいつ通知されますか？ ServiceNow は 2 回通知を送信します。 四半期通知: 各四半期の最終月の中旬（四半期開始の約 10 日前）セキュリティパッチ通知: 最初のスケジュール済みパッチの少なくとも 10 日前 通知には以下が含まれます。 次四半期の Patch Targetパッチ適用予定日時インスタンスへパッチを適用するためのスケジュール済み CHG 週次セキュリティホットフィックスについても通知されますか？ はい。ServiceNow は各週次セキュリティホットフィックスに先立ち、CHG レコードを通じて個別の事前展開通知を送信します。通知には以下が含まれます。 対象インスタンス適用先パッチバージョン すべてのインスタンスが毎回のホットフィックス対象になるわけではありません。 パッチ適用プログラムの通知を受け取るにはどうすればよいですか？ ServiceNow は、Now Support に登録されているサポート連絡先へメール通知を送信します。 通知を受信できることを確認するために: 会社レコードの連絡先を更新および維持します。適切な連絡先に通知が送信されていることを確認します。 詳細については、Managing company contacts on Now Support を参照してください。 パッチの管理 パッチ適用の変更 (CHG) を再スケジュールできますか? はい。パッチ適用月の終了日までであれば、パッチ CHG を再スケジュールできます。（重要なパッチには適用されない場合があります。） 例: 3 月にスケジュールされている場合は、3 月 31 日まで変更可能です。 それ以降へ変更する場合: Now Support の Manage Instance ダッシュボードへ移動します。Main Parent Program Record に希望日をコメントします。 Change Team が Parent Change を通じて支援します。 詳細については、 Change Teamにお問い合わせください。 週次セキュリティホットフィックス CHG を再スケジュールできますか？ はい。ただし、元の展開ウィンドウと同じ週末内の別時間にのみ変更できます。延長や例外はありません。緊急の状況の場合は、Now Support へお問い合わせください。これは、パッチ適用月の終わりまで再スケジュールできる標準のパッチ適用 CHG とは異なります。 パッチ変更を使用して別のリリースファミリーへ変更できますか？ いいえ、パッチ適用の変更を使用して別のリリースファミリにアップグレードすることはできません。パッチ適用の変更では、同じファミリバージョン内のパッチのみが適用されます。別のリリースファミリにアップグレードするには、アップグレード CHG を使用する必要があります。 詳細については、「 スケジュール設定済みアップグレードのターゲットバージョンの変更 」を参照してください。 パッチ適用の希望する時間帯が表示されないのはなぜですか? 希望するタイムスロットが表示されない場合は、その時間帯の最大容量がすでに予約されているためです。ServiceNow には、同時実行できる作業数に制限があります。 スケジュールされた変更およびメンテナンスアクティビティによって既に占有されているタイムスロットを除外することにより、利用可能なタイムスロットが自動的に計算されます。予約されていないスロットのみを選択できます。 同じデータベース内で重複するパッチ適用、アップグレード、または内部メンテナンスが発生する可能性があるため、希望するタイムスロットを利用できない場合があります。競合を避けるために、パッチを計画し、希望の日時をできるだけ早く予約してください。 アップグレードを計画している場合、パッチ適用 CHG をキャンセルできますか? いいえ。自動パッチ適用変更要求 (CHG) はキャンセルできません。ただし、必要に応じて再スケジュールまたは変更できます。 CHG にパッチを適用する前に上位バージョンへのアップグレードがスケジュールされている場合、 ダウングレード保護機能 によって、下位バージョンの保留中の CHG が自動的にキャンセルされます。これにより、インスタンスが以前のバージョンに戻るのを防ぐことができます。 セキュリティパッチから次のパッチバージョンへ適用できますか? 状況によってはできません。インスタンスが最新のセキュリティパッチターゲットである場合、リリースタイミングによっては次のパッチへ直接適用できない場合があります。バージョンがリリースされても次のバージョンが表示されない場合、そのバージョンは有効なアップグレードパスではなく、ダウングレード保護によって非表示になります。 次の対応方法を実行できます。 次のパッチバージョンがリリースされるのを待つ次回のパッチ適用プログラムによるスケジュールを待つ 変更のフリーズ (Change Freeze) 中にパッチ適用日を移動できますか? はい、予約が利用可能な場合は、割り当てられた期間内にパッチ適用日を移動できます。 最新のパッチ情報はどこで確認できますか? 最新のパッチの詳細については、「 Available patches and hotfixes」を参照してください。サポートが必要な場合は、親変更 (Parent Change) を更新してください。パッチ適用とアップグレードチームが対応します。 参加要件 サポート終了済みリリースファミリーのインスタンスにはパッチが適用されますか? いいえ。パッチ適用プログラムは、サポート終了済みリリースファミリーにはパッチをスケジュールしません。ServiceNow は、サポート対象リリースファミリーに対してのみ製品サポートを提供します。 サポート終了済みリリースファミリーのインスタンスは、Unsupported Release Family Upgrades Program を通じてアップグレード対象となります。 詳細については、以下を参照してください。 Unsupported Release Family (End-Of-Life) UpgradePatching & Upgrades Program - Definition of Unsupported Release パッチ適用プログラムはオンプレミスインスタンスの場合はどのようになりますか? オンプレミスインスタンスのお客様の場合、ServiceNow は Now Support にリストされているサポート連絡先に通知を送信します。これらの通知には、最新のパッチターゲットの詳細が記載され、できるだけ早くインスタンスにパッチを適用するようアドバイスされます。 重要な通知を受信できるよう、会社レコードの連絡先情報を維持してください。 詳細については、Managing company contacts on Now Supportを参照してください。 パッチ適用中のサービスへの影響 パッチ適用によって機能停止やサービスが中断されますか? いいえ。パッチ適用中もインスタンスはオンラインのままです。パフォーマンスに多少の影響が生じる可能性がありますが、パッチを適用した後はほとんど影響はありません。 更新中に問題が発生した場合は、ServiceNow テクニカルサポートにお問い合わせください。ServiceNow では、本番インスタンスをアップグレードする前に、非本番インスタンスを使用してアップグレードのベンチマーキングとテストを行い、動作を理解しておくことを提案しています。 ヘルプ パッチ適用プログラムに関するサポートを受けるにはどうすればよいですか? Now Support の問い合わせ先は内容によって異なります。 四半期ごとおよび月次のパッチ適用、または EOL の変更: Patching and Upgrade Team へお問い合わせください。Now Support でパッチ適用とサポート終了の変更のサポートを要求する方法を参照してください。週次セキュリティホットフィックス展開 (スケジュール、再スケジュール、または展開に関する質問):Now Support ケースを開くか、Customer Success Manager または Support Account Manager (SAM) へお問い合わせください。特定の脆弱性:メール security@servicenow.com へメールして下さい。 サポートが必要な場合は、Patching and Upgrade Team がパッチ適用および EOL 変更をお手伝いします。 詳細については Contacting the Patching and Upgrade team を参照してください。