ServiceNow パッチプログラムに関する FAQIssue ServiceNow パッチ適用プログラム (SPP) は、お客様のインスタンスを定期的に更新し、最新のパッチバージョンが適用されているようにします。このイニシアチブは、年間を通じてセキュリティ、パフォーマンス、および機能の修正に効果的に取り組んでいます。重要な点として、パッチ適用は既知のセキュリティ脆弱性の軽減に役立ち、効果的なパッチ管理プロセスの重要な側面であることです。ReleaseすべてResolutionここでは、パッチ適用プログラムに関するよくある質問に回答するFAQ をいくつか紹介します 👉 パッチ適用プログラムはどのようにスケジュールされますか? 四半期が始まる約 10 日前に、ServiceNow はサポートされているリリースの最小パッチバージョン (パッチターゲット) とパッチの適用時期を顧客に通知します。より高いパッチバージョンにアップグレードするか、パッチをより早く適用するかを選択できます。•2 か月目と 3 か月目に、ServiceNow はセキュリティ脆弱性にパッチを適用し、インスタンスをセキュリティパッチバージョンに自動的に更新します。変更内容は、非本番インスタンスでは約 1 週間前、本番インスタンスでは 3 週間前に作成されます。より高いパッチバージョンまたは以前のパッチを選択できます。•セキュリティパッチには、パッチターゲットで段階的にビルドされるセキュリティ修正のみが含まれています。たとえば、パッチターゲットが Tokyo パッチ 6 で、セキュリティパッチが Tokyo パッチ 6a の場合、違いは 6a のセキュリティ修正です。通常、セキュリティパッチに含まれる修正は 5 つ未満ですが、必要に応じて追加できます。•インスタンスが最小パッチバージョンでない場合、ServiceNow はその月の追加の更新をスケジュールします。上位のパッチバージョンにアップグレードするか、それより早く適用することができます。 👉 Why am I unable to patch from the latest security patch target to the next highest patch version? In some cases, customers with instances on the latest security patch target may not be able to patch to a higher version (e.g. patching from Tokyo Patch 4a to Tokyo Patch 5). This is due to release timing - customers will not be able to see the higher patch as an available version in the Now Support (HI) Service Portal. As stated before, you can wait for the next higher patch to release (e.g. Tokyo Patch 6) or wait to be scheduled by the next round of the Patching Program. 👉 最新のセキュリティパッチターゲットから次の上位パッチバージョンへのパッチ適用ができないのはなぜですか？ 最新のセキュリティパッチターゲットのインスタンスを使用しているお客様で、上位バージョンへのパッチ適用ができない場合があります（例：Tokyo パッチ4aから Tokyo パッチ5へのパッチ適用）。これはリリースタイミングによるもので、Now Support (HI) サービスポータルでは上位パッチが利用可能なバージョンとして表示されません。前述のとおり、次の上位パッチ（例：Tokyo パッチ6）のリリースを待つか、次回のパッチ適用プログラムでスケジュールされるまで待つことができます。 👉 顧客は四半期ごとに何回パッチを適用しますか? ServiceNow では、各四半期の最初の 1 か月以内にすべての顧客インスタンスにパッチを適用し、スケジュールを自動的に管理します。2 か月目と 3 か月目にセキュリティパッチを適用し、1 つの完全パッチと 2 つの増分パッチを作成します。パッチが必要ない場合は、前月に通知されます。四半期ごとのパッチ適用プログラムに関する通知は、四半期の最後の月の半ばに送信され、次の四半期のパッチターゲットを通知し、インスタンスの CHG をスケジュールします。セキュリティパッチが必要な場合は通知され、スケジュールされた最初のパッチの少なくとも 10 日前に CHG が作成されます。 👉 パッチ適用のバージョンとスケジュールはいつ通知されますか? ServiceNow は、四半期の最後の月の途中でパッチ適用プログラムに関する通知を送信します。次の四半期のパッチターゲットが通知され、それに応じてインスタンスにパッチを適用するように CHG がスケジュールされます。セキュリティパッチが必要な場合は通知され、最初のスケジュール済みパッチの少なくとも 10 日前、非本番インスタンスの場合は 1 週間前、本番インスタンスの場合は 3 週間前に CHG が作成されます。 👉 パッチ適用の変更の希望時間帯がわからないのはなぜですか? 私たちの環境には、同時アクティビティの数を制限する特定の制限があります。希望する時間帯が表示されない場合は、最大キャパシティが既に予約されていることを意味します。スケジュールされた変更やメンテナンスアクティビティによってすでに占有されているタイムスロットを除外することで、利用可能なタイムスロットが自動的に計算され、未予約のスロットのみが選択可能になります。重複するパッチ適用/アップグレードまたは内部メンテナンスが同じデータベース内で発生する可能性があるため、希望するタイムスロットを利用できない場合があります。したがって、パッチを計画し、競合を避けるためにできるだけ早く希望の日時を予約することをお勧めします。 👉 インスタンスを上位バージョンにアップグレードする予定であるため、パッチ適用 CHG をキャンセルしてください。 本当に必要でない限り、自動化されたCHGをキャンセルすることはお勧めしません。代わりに、それらを変更することができます。それより前の日付に上位バージョンへのアップグレードをスケジュールした場合、下位バージョンの CHG はキャンセルされます。これは、上位バージョンのアップグレード変更が最初に実行され、インスタンスが上位バージョンにアップグレードされると、下位バージョンに対する保留中の変更要求が、ダウングレード保護機能によって予定日に自動的にキャンセルされるために発生します。この機能は、インスタンスがダウングレードされるのを防ぐように設計されています。自動パッチ適用変更リクエスト（CHG）はキャンセルできませんが、必要に応じて再スケジュールまたは変更することができます。パッチ適用CHGの前に上位バージョンへのアップグレードがスケジュールされている場合、下位バージョンの保留中のCHGはダウングレード保護機能(downgrade protection)によって自動的にキャンセルされます。これにより、インスタンスが以前のバージョンに戻されることがなくなります。 👉 パッチ適用プログラムからオプトアウトできますか? ホストされているすべてのお客様は、パッチプログラムに自動的に登録され、更新のスケジュールが設定されます。共有クラウド環境では、参加は必須です。 👉 パッチ適用とアップグレードの違いは何ですか? パッチ適用プログラムは、同じファミリ内で、あるパッチレベルから別のパッチレベルにインスタンスを更新します。たとえば、Yokohama パッチ 3 から Yokohama パッチ 4 です。これらの更新プログラムには、セキュリティ、パフォーマンス、および機能の修正が含まれています。 アップグレードは、リリースファミリー間で移行する、より包括的な変更であり、多くの場合、新機能やパフォーマンスなどが含まれます。たとえば、Yokohama から Zurich へのアップグレードなどです。 👉 パッチ適用プログラムに関連する通知はどのように受け取れますか。 ServiceNow は、四半期の最後の月の途中に四半期ごとのパッチ適用プログラムに関する通知を送信します。次の四半期のパッチターゲットが通知され、それに応じてインスタンスにパッチを適用するように CHG がスケジュールされます。セキュリティ パッチが必要な場合は通知され、スケジュールされた最初のパッチの少なくとも 10 日前に CHG が作成されます。プログラム関連の重要な通知を確実に受信し、適切な連絡先に送信されるように、会社のレコードに記載されている連絡先を最新の状態に維持してください。会社の連絡先の管理の詳細については、「KB0547262:Now Support での会社の連絡先の管理」を参照してください。 👉 サポートされていないリリースファミリを使用している場合、パッチ適用プログラムに参加できますか? パッチプログラムは、サポートされていないリリースファミリーに対するパッチ適用をスケジュールしません。ServiceNow は、サポートされているリリースファミリの製品サポートのみを管理します。サポートされていないリリースファミリのインスタンスのアップグレードは、End-of-Life アップグレードプログラムに従ってスケジュールされます。詳細については、 KB0610454: Unsupported Release Family (End-Of-Life) Upgrades FAQおよびKB0598977: Patching & Upgrades Program - Definition of Unsupported Releaseをご覧ください。 👉 パッチ適用スケジュール済みの CHG をどこまでプッシュできますか? お客様は、パッチ適用月の終わりまでパッチ適用の変更 (CHG) を再スケジュールできます (これは重要なパッチには適用されない場合があります)。たとえば、パッチが 3 月にスケジュールされている場合、3 月 31 日まで再スケジュールできます。この日以降に再スケジュールする必要がある場合は、Now Support (HI) の [インスタンスの管理] ダッシュボード に移動し、希望する再スケジュール日をメインの親プログラムレコードに残してください。変更チームは、親変更による再スケジュールプロセスを支援します。サポートが必要な場合には、Change team までご連絡ください。 👉 スケジュールされたパッチ適用が変更のフリーズ中に行われる場合はどうなりますか? 予約可能であれば、割り当てられた期間内にパッチ適用日を移動できます。 👉 ServiceNow のパッチ適用の変更 (CHG) を変更して別のバージョンにパッチを適用するにはどうすればよいですか? システムでは、パッチ適用の変更を使用して別のファミリーバージョンにアップグレードを適用することはできないことに注意してください。パッチ適用の変更は、同じファミリバージョンにパッチを適用することのみを目的としています。別のファミリバージョンに変更する場合は、アップグレード CHG を使用して変更する必要があります。 ↪ KB2178880 – ターゲットバージョンの変更 👉 最新のパッチは何ですか。これに関する情報はどこにありますか? Available patches and hotfixes (利用可能なパッチとホットフィックス)。この情報のいずれかについてサポートが必要な場合は、ご要望があれば、親変更を更新してご連絡ください。そこからお手伝いいたします。 👉 パッチによって機能停止またはサービスが中断されますか? いいえ。インスタンスはパッチ適用中もオンラインの状態を維持します。パフォーマンスに多少影響する可能性はありますが、パッチの適用後に影響が出ることは全く、またはほとんどありません。更新中に問題が発生した場合は、サポートチーム Customer Support - Contact Us に連絡することをお勧めします。また、本番インスタンスをアップグレードする前に、動作を理解するために、非本番インスタンスを使用してアップグレードのベンチマーキングとテストを行うこともお勧めします。 👉 オンプレミスインスタンスを使用している顧客の場合はどうなりますか? オンプレミスのインスタンスを持つお客様の場合、ServiceNow は Now Support (HI) にリストされているサポート連絡先に通知を送信します。この通知には最新のパッチターゲットの詳細情報と、できるだけ早急にインスタンスにパッチを適用するようにというアドバイスが記載されています。プログラム関連の重要な通知を確実に受信し、適切な連絡先に送信されるように、会社のレコードに記載されている連絡先を最新の状態に維持してください。会社の連絡先の管理の詳細については、「KB0547262:Now Support での会社の連絡先の管理」を参照してください。 💡 サポートが必要な場合、パッチ適用およびアップグレードチームは、「 KB1644913: パッチ適用およびアップグレードチームへの連絡 」で説明されているように、パッチ適用およびサポート終了日の変更を支援できます。