ServiceNow Patching Program に関する FAQIssue ServiceNow パッチ適用プログラム (ServiceNow Patching Program（SPP)）は、お客様のインスタンスを最新のパッチバージョンおよび Hot Fix バージョンへ定期的に更新します。このプログラムは、年間を通じてセキュリティ、パフォーマンス、および機能上の問題への対応を支援します。この FAQ では、パッチ適用スケジュール、通知、関連する変更の管理、参加要件、およびサービスへの影響に関する一般的な質問に回答します。ServiceNow は、Family Release、Quarterly Patching Target、Monthly Patching Target、および Weekly Security Hot Fix Target の 4 つのパッチ階層にわたって、セキュリティアップデートおよび機能アップデートを提供しています。これらの用語は本記事全体を通して一貫して使用されており、その定義は以下の最初の質問で説明されています。 Weekly Security Hot Fix プロセスについては、Weekly Security Hot Fixes を参照してください。 「m」リリースについては、What is an "m" release? を参照してください。 Release サポート対象のすべてのリリース Resolution この記事の内容: ServiceNow Patching Program の概要 ServiceNow Patching Program のレイヤーとは何ですか。ServiceNow Patching Program とは何ですか。パッチとアップグレードの違いは何ですか。1四半期あたり、インスタンスには何回パッチが適用されますか。「m」パッチとは何ですか。また、Quarterly Patching Target とどのような関係がありますか。Weekly Security Hot Fix Target とは何ですか。また、パッチとどのように異なりますか。Patching Program への参加を辞退できますか。 パッチ適用スケジュールと通知 各四半期のパッチ適用スケジュールはどのようになっていますか。Patching Program の通知はどのように受け取りますか。パッチに関する通知はいつ届きますか。 パッチの管理 パッチ適用の変更（CHG）を再スケジュールできますか。Weekly Security Hot Fix の CHG を再スケジュールできますか。パッチ変更を変更して別のファミリーバージョンへアップグレードできますか。希望するパッチ適用時間帯が表示されないのはなぜですか。アップグレードを予定している場合、パッチ適用 CHG をキャンセルできますか。Monthly Patching Target から次のパッチバージョンへパッチ適用できますか。変更凍結期間中にパッチ適用日を変更できますか。最新のパッチに関する情報はどこで確認できますか。 参加要件 サポート対象外の Family Release 上のインスタンスにもパッチは適用されますか。オンプレミスインスタンスの場合、ServiceNow Patching Program はどのように機能しますか。 パッチ適用中のサービスへの影響 パッチ適用により停止やサービス中断は発生しますか。 ヘルプ ServiceNow Patching Program に関するサポートを受けるにはどうすればよいですか。 ServiceNow Patching Program の概要 ServiceNow Patching Program のレイヤーとは何ですか。 ServiceNow Patching Program は、相互に積み重なる4つのレイヤーで構成されています。 Family Release: Yokohama や Zurich などの全体的なリリースバージョンです。1つの Family Release から別の Family Release への移行は、パッチ適用ではなくアップグレードです。Quarterly Patching Target: 各四半期の最初の月に ServiceNow が設定する必須のパッチレベルです。2027年1月より、商用のお客様がサポート対象のリリースファミリーを利用している場合、Quarterly Patching Target は「m」パッチへ移行します。Regulated-market のお客様は引き続き完全なパッチを Quarterly Patching Target として受け取りますが、「m」パッチも任意で採用できます。詳細は What is an "m" release? を参照してください。Monthly Patching Target*: 各四半期の第2月および第3月に設定される月次パッチレベルです。これは以前、セキュリティパッチ（例: month security patch (a/b)）と呼ばれていました。Weekly Security Hot Fix Target*: 現在の Quarterly Patching Target または Monthly Patching Target に加えて、週次で適用される小規模かつ重要な Hot Fix 更新です。月次リリースの間に重要な更新を迅速に展開することを目的としています。詳細は Weekly Security Hot Fixes を参照してください。 * Monthly Patching Target および Weekly Security Hot Fix には、重要な機能に対処するために必要な場合、プラットフォーム PRB が含まれることがあります。 これらのレイヤーは累積型です。お客様のインスタンスは常に Family Release 上に存在し、そのリリース内で Quarterly Patching Target および Monthly Patching Target が適用され、さらにその現在のターゲットに対して Weekly Security Hot Fix Target が適用されます。 お客様のインスタンスが前回または現在の Monthly Patching Target バージョンである場合、Weekly Security Hot Fix Target が適用されることが想定されます。お客様のインスタンスが Quarterly Patching Target または Monthly Patching Target を上回るバージョンである場合は、Weekly Security Hot Fixes が利用可能になり次第適用することを推奨します。 本記事の以降の質問では、これら4つの用語を一貫して使用します。 ServiceNow Patching Program とは何ですか。 SPP は、ホスト型のお客様インスタンスを最新のターゲットバージョンへ定期的に更新する必須プログラムです。各四半期の最初の月に、ServiceNow はすべてのお客様インスタンスへ Quarterly Patching Target を適用し、スケジュールを自動的に管理します。第2月および第3月には、セキュリティ修正および機能修正を含む Monthly Patching Target が適用されます。この結果、四半期ごとに1つの Quarterly Patching Target と2つの Monthly Patching Target が適用され、さらに Weekly Security Hot Fix Target が独自の週次スケジュールで適用されます。 パッチとアップグレードの違いは何ですか。 アップグレードとは、1つの Family Release から別の Family Release へのより包括的な変更です（例: Yokohama から Zurich）。 パッチは、同じ Family Release 内でインスタンスをあるパッチレベルから別のパッチレベルへ更新するものです（例: Yokohama Patch 3 から Yokohama Patch 4）。 1四半期あたり、インスタンスには何回パッチが適用されますか。 お客様のインスタンスには、1つの Quarterly Patching Target と2つの Monthly Patching Targets の合計最大3回、四半期ごとにパッチが適用されます。パッチが不要な場合は、前月に通知されます。 注: この回数は、予定された Quarterly Patching Target および Monthly Patching Target のみを反映しています。お客様のインスタンスには、これとは別の追加スケジュールで Weekly Security Hot Fix Target も適用されます。 「m」パッチとは何ですか。また、Quarterly Patching Target とどのような関係がありますか。 「m」パッチは、標準的な機能修正およびセキュリティ修正に加えて、最新の ServiceNow 提供 AI アプリケーションとそれに必要な依存関係を提供する月次リリースです。2027年1月より、「m」パッチはサポート対象のリリースファミリーを利用する商用のお客様向けの Quarterly Patching Target として使用されます。Regulated-market のお客様は引き続き完全なパッチを Quarterly Patching Target として受け取ります。 「m」パッチは、Monthly Patching Target（第2月および第3月のセキュリティ修正および機能修正）や Weekly Security Hot Fix Target に影響を与えません。これらは引き続き追加で適用されます。詳細については What is an "m" release? を参照してください。 Weekly Security Hot Fix Target とは何ですか。また、パッチとどのように異なりますか。 Weekly Security Hot Fix Target は、標準的なパッチスケジュールよりも迅速に重要な問題へ対処するため、ServiceNow が週次で展開する、より小規模で頻度の高い更新です。Weekly Security Hot Fixes は、Quarterly Patching Target および Monthly Patching Target に加えて提供されます。詳細については Weekly Security Hot Fixes を参照してください。 Patching Program への参加を辞退できますか。 いいえ、辞退できません。すべてのホスト型のお客様は自動的に Patching Program に登録され、更新スケジュールの対象となります。共有クラウド環境であることから、参加は必須です。 例外的かつ文書化された特別な状況においてのみ、Now Support が期間限定の例外適用を個別に評価する場合があります。これは恒久的な適用除外ではなく、限定的な例外審査であり、承認が保証されるものではありません。 パッチ適用スケジュールと通知 各四半期のパッチ適用スケジュールはどのようになっていますか。 第1月: ServiceNow は、すべてのお客様インスタンスに Quarterly Patching Target を適用します。お客様は、より高いパッチバージョンへアップグレードすることも、より早くパッチを適用することもできます。第2月および第3月: ServiceNow は、すべてのお客様インスタンスに Monthly Patching Target（セキュリティ修正および機能修正）を適用します。非本番インスタンスおよび本番インスタンスの両方に対する変更は、前月の最終週に同時に作成されます。 Patching Program の通知はどのように受け取りますか。 ServiceNow は CHG レコードを作成します。このレコードはお客様管理者が Support Portal 内で確認できます。CHG の作成時に、システムは Now Support に登録されているサポート連絡先へメール通知を送信します。 これらの通知を受信できることを確認するには、次の手順を実施してください。 会社レコード内の連絡先情報を更新し、維持します。通知が適切な連絡先に送信されていることを確認します。 詳細については、Managing company contacts on Now Support を参照してください。 パッチに関する通知はいつ届きますか。 ServiceNow は CHG レコードを通じてパッチ通知を送信します。 Quarterly patch notification: 各四半期の最終月の中頃（四半期開始のおよそ10日前）Monthly patch notification: 最初に予定されているパッチ適用日の約10日前Weekly Security Hot Fix notification: ServiceNow は、各 Weekly Security Hot Fix Target の適用前に CHG レコードを通じて事前通知を送信します。この通知には、対象となるインスタンスおよび適用されるパッチバージョンが記載されます。すべてのインスタンスが毎回の Weekly Security Hot Fix の対象となるわけではありません。 通知には次の内容が含まれます。 次の四半期に適用される Quarterly Patching Target および Monthly Patching Targetsパッチの適用予定日時お客様インスタンスにパッチを適用するためのスケジュール済み CHG（変更） パッチの管理 パッチ適用の変更（CHG）を再スケジュールできますか。 はい、できます。Quarterly Patching Target または Monthly Patching Target の CHG は、パッチ適用月の終了日まで再スケジュールできます（重要なパッチには適用されない場合があります）。たとえば、3月にパッチ適用が予定されている場合、3月31日まで再スケジュールできます。 その日付を超えて再スケジュールするには、次の手順を実施してください。 Now Support で Manage Instance ダッシュボードに移動します。Main Parent Program Record に、希望する再スケジュール日をコメントとして記載します。 Change team が Parent Change を通じて再スケジュールを支援します。 サポートが必要な場合は、Change team へお問い合わせください。 Weekly Security Hot Fix の CHG を再スケジュールできますか。 はい。ただし、元の適用時間帯と同じ週末内の別の時間に限り再スケジュールできます。重大な状況にある場合は、Now Support へお問い合わせください。 これは Quarterly Patching Target および Monthly Patching Target の CHG とは異なります。これらはパッチ適用月の終了日まで再スケジュールできます。 パッチ変更を変更して別のファミリーバージョンへアップグレードできますか。 いいえ、できません。パッチ変更を使用して別の Family Release へアップグレードすることはできません。パッチ変更は現在の Family Release 内でのパッチ適用にのみ使用できます。別の Family Release へアップグレードする場合は、Upgrade CHG を使用する必要があります。 詳細については、Change the target version of a scheduled upgrade を参照してください。 希望するパッチ適用時間帯が表示されないのはなぜですか。 希望する時間帯が表示されない場合、その時間帯の最大受入可能数がすでに予約済みであることを意味します。ServiceNow のインフラストラクチャは、同時に実施できる作業数を制限しています。 システムは、すでにスケジュールされている変更および保守作業で使用されている時間帯を除外して、利用可能な時間帯を自動的に計算します。選択できるのは未予約の時間帯のみです。 同じデータベース内でパッチ適用、アップグレード、または内部保守作業が重複する場合があるため、ご希望の時間帯が利用できない可能性があります。重大な状況にある場合は、サポートへお問い合わせください。 アップグレードを予定している場合、パッチ適用 CHG をキャンセルできますか。 いいえ、自動的に作成されたパッチ変更要求（CHG）はキャンセルできません。ただし、必要に応じて再スケジュールまたは変更することは可能です。 より高いバージョンへのアップグレードがパッチ適用 CHG より前に予定されている場合、downgrade protection feature によって、より低いバージョン向けに保留中の CHG が自動的にキャンセルされます。これにより、お客様のインスタンスが以前のバージョンへ戻ることを防止します。 Monthly Patching Target から次のパッチバージョンへパッチ適用できますか。 場合によってはできません。 お客様のインスタンスが最新の Monthly Patching Target 上にある場合、リリース時期の関係で次のパッチバージョンへ直接パッチ適用できないことがあります。あるバージョンがリリース済みであっても次のバージョンが表示されない場合、そのバージョンは有効なアップグレードパスではなく、downgrade protection によって非表示にされています。 次のいずれかを実施できます。 次のパッチバージョンがリリースされるまで待つ次回の ServiceNow Patching Program によるスケジュール対象となるまで待つ 変更凍結期間中にパッチ適用日を変更できますか。 はい。予約枠が利用可能であれば、許可された期間内でパッチ適用日を変更できます。 最新のパッチに関する情報はどこで確認できますか。 最新のパッチに関する情報については、Available patches and hotfixes を参照してください。 サポートが必要な場合は、Parent Change にリクエスト内容を更新してください。Patching and Upgrade team がそこから対応を支援します。 参加要件 サポート対象外の Family Release 上のインスタンスにもパッチは適用されますか。 いいえ。ServiceNow Patching Program は、サポート対象外の Family Release に対してパッチ適用をスケジュールしません。ServiceNow は、サポート対象の Family Release のみを製品サポートの対象としています。 サポート対象外の Family Release 上のインスタンスは、Unsupported Release Family Upgrades Program を通じてアップグレードがスケジュールされます。 詳細については、以下を参照してください。 Unsupported Release Family (End-Of-Life) UpgradesPatching & Upgrades Program - Definition of Unsupported Release オンプレミスインスタンスの場合、ServiceNow Patching Program はどのように機能しますか。 オンプレミスインスタンスをご利用のお客様に対して、ServiceNow は Now Support に登録されているサポート連絡先へ通知を送信します。これらの通知には、最新のパッチターゲットに関する情報が含まれており、できるだけ早くインスタンスへパッチを適用することを推奨しています。 重要なプログラム関連通知を確実に受信できるよう、会社レコード内の連絡先情報を更新し、維持してください。 詳細については、Managing company contacts on Now Support を参照してください。 パッチ適用中のサービスへの影響 パッチ適用により停止やサービス中断は発生しますか。 パッチ適用中は通常、処理が完了するまでジョブおよびインテグレーションが一時停止され、アプリケーションノードおよび MID Server が再起動されます。更新中に予期しない問題が発生した場合は、ServiceNow Technical Support へお問い合わせください。 ServiceNow では、本番インスタンスをアップグレードする前に、完全にクローンされた非本番インスタンスを使用してベンチマークおよびテストを実施し、その動作を確認することを推奨しています。 ヘルプ ServiceNow Patching Program に関するサポートを受けるにはどうすればよいですか。 該当する CHG レコードを更新するか、Now Support ケースを作成してください。Customer Success Manager または Support Account Manager（SAM）が割り当てられている場合は、直接ご連絡ください。 詳細については、KB1644913 を参照してください。