ServiceNow パッチプログラムに関する FAQIssue <!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } ServiceNow パッチ適用プログラムでは、お客様のインスタンスを最新のパッチバージョンに定期的に更新します。このプログラムは、年間を通じてセキュリティ、パフォーマンス、および機能の修正に対処します。パッチ適用は、既知のセキュリティ脆弱性を軽減するのに役立ち、パッチ管理の重要な部分です。この FAQ では、パッチ適用スケジュール、通知、パッチ変更の管理、参加要件、サービスへの影響に関する一般的な質問に回答します。 Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } すべてのリリース Resolution<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } この記事の内容: パッチ適用プログラムの理解パッチ適用スケジュールと通知パッチの管理参加要件サービスへの影響ヘルプ パッチ適用プログラムの理解 ServiceNow パッチ適用プログラムとは何ですか? ServiceNow パッチ適用プログラムは、ホストされているお客様のインスタンスを最新のパッチバージョンに定期的に更新する必須プログラムです。ServiceNow は、各四半期の最初の 1 か月以内にすべての顧客インスタンスにパッチを適用し、スケジュールを自動的に管理します。2 か月目と 3 か月目に、ServiceNow はセキュリティパッチを適用します。これにより、四半期ごとに 1 つの完全パッチと 2 つの増分セキュリティパッチが適用されます。 四半期ごとにインスタンスに何回パッチが適用されますか? インスタンスには、四半期ごとに最大 3 回 (1 回の完全パッチと 2 回の増分セキュリティパッチ) パッチが適用されます。パッチが必要ない場合は、その前に通知されます。 パッチとアップグレードの違いは何ですか? パッチは、同じリリースファミリ内の 1 つのパッチレベルから別のパッチレベルにインスタンスを更新(アップデート)します (Yokohama パッチ 3 から Yokohama パッチ 4 など)。パッチには、セキュリティ、パフォーマンス、および機能の修正が含まれています。 アップグレードとは、あるリリースファミリから別のリリースファミリへのより包括的な変更です (Yokohama から Zurich など)。アップグレードには、多くの場合、新機能やパフォーマンスの向上が含まれます。 パッチ適用プログラムからオプトアウトすることはできますか? いいえ、オプトアウトすることはできません。ホスティングされているすべてのお客様は、ServiceNow パッチプログラムに自動的に登録され、アップデートのスケジュールが設定されます。共有クラウド環境のため、参加は必須です。 パッチ適用スケジュールと通知 四半期ごとのパッチ適用スケジュールはどのくらいですか? 最初の 1 か月: ServiceNow はすべての顧客インスタンスに最小パッチバージョン (パッチターゲット) を適用します。より高いパッチバージョンにアップグレードすることも、パッチをより早く適用することもできます。 2 か月目と 3 か月目: ServiceNow はセキュリティ修正のみを含むセキュリティパッチを適用します。変更は、非本番インスタンスの場合は約 1 週間前、本番インスタンスの場合は 3 週間前に作成されます。インスタンスが最小パッチバージョンでない場合、ServiceNow はその月の追加更新をスケジュールします。より高いパッチバージョンまたはそれより前のパッチ日付を選択できます。 セキュリティパッチは、パッチターゲットに対して段階的にビルドされます。たとえば、パッチターゲットが Tokyo パッチ 6 で、セキュリティパッチが Tokyo パッチ 6a の場合、パッチ 6a にはパッチ 6 に追加されたセキュリティ修正が含まれています。 パッチに関する通知はいつ届きますか? ServiceNow は、次の 2 つのタイミングでパッチ通知を送信します。 四半期ごとの通知:各四半期の最終月の途中 (四半期開始の約 10 日前)セキュリティパッチ通知:最初のスケジュールされたパッチの少なくとも 10 日前 CHG は、非本番インスタンスの場合は 1 週間前、本番インスタンスの場合は 3 週間前に作成されます。 通知には次のものが含まれます。 次の四半期のパッチターゲットパッチが適用されるタイミングインスタンスにパッチを適用するためのスケジュール設定済みの CHG (変更) パッチ適用プログラムの通知を受け取るにはどうすればよいですか? ServiceNow は、Now Support にリストされているサポート連絡先にメール通知を送信します。 これらの通知の受信を確認するには: 会社レコードの連絡先を更新および管理します。通知が適切な連絡先に送信されていることを確認します。 詳細については、「 Now Support での会社の連絡先の管理」を参照してください。 パッチの管理 パッチ適用の変更 (CHG) を再スケジュールできますか? はい、パッチ適用月の終わりまでパッチ適用 CHG を再スケジュールできます (これは重要なパッチには適用されない場合があります)。たとえば、パッチが 3 月にスケジュールされている場合は、3 月 31 日まで再スケジュールできます。 その日付より後に再スケジュールするには: Now Support で、インスタンスの管理 ダッシュボードに移動します。メインの親プログラムレコードで、希望するスケジュール変更日をコメントに残します。 変更チームは、親変更の再スケジュールを支援します。 詳細については、 変更チームにお問い合わせください。 パッチの変更を変更して、別のファミリーバージョンにアップグレードできますか? いいえ、パッチ適用の変更を使用して別のリリースファミリにアップグレードすることはできません。パッチ適用の変更では、同じファミリバージョン内のパッチのみが適用されます。別のリリースファミリにアップグレードするには、アップグレード CHG を使用する必要があります。 詳細については、「 スケジュール設定済みアップグレードのターゲットバージョンの変更」を参照してください。 パッチ適用の希望する時間帯が表示されないのはなぜですか? 希望するタイムスロットが表示されない場合は、そのスロットの最大キャパシティが既に予約されています。ServiceNow には、同時アクティビティの数を制限するシステムの制限があります。 スケジュールされた変更およびメンテナンスアクティビティによって既に占有されているタイムスロットを除外することにより、利用可能なタイムスロットが自動的に計算されます。予約されていないスロットのみを選択できます。 同じデータベース内で重複するパッチ適用、アップグレード、または内部メンテナンスが発生する可能性があるため、希望するタイムスロットを利用できない場合があります。競合を避けるために、パッチを計画し、希望の日時をできるだけ早く予約してください。 アップグレードを計画している場合、パッチ適用 CHG をキャンセルできますか? いいえ。自動パッチ適用変更要求 (CHG) はキャンセルできません。ただし、必要に応じて再スケジュールまたは変更できます。 CHG にパッチを適用する前に上位バージョンへのアップグレードがスケジュールされている場合、 ダウングレード保護機能 によって、下位バージョンの保留中の CHG が自動的にキャンセルされます。これにより、インスタンスが以前のバージョンに戻るのを防ぐことができます。 セキュリティパッチから次のパッチバージョンにパッチを適用できますか? 場合によって適用できません。インスタンスが最新のセキュリティパッチターゲットを使用している場合、次の上位パッチバージョン (例えば、Tokyo パッチ 4a から Tokyo パッチ 5 へ)に直接パッチを適用できない場合があります。これはリリースのタイミングによるものであり、Now Support では上位のパッチを利用可能なバージョンとして表示されません。 次のいずれかの方法で対処できます。 次の上位のパッチ (Tokyo パッチ 6 など)のリリースを待つ次回のパッチ適用プログラムでスケジュールが決定されるまで待つ 変更のフリーズ中にパッチ適用日を移動できますか? はい、予約が利用可能な場合は、割り当てられた期間内にパッチ適用日を移動できます。 最新のパッチに関する情報はどこで入手できますか? 最新のパッチの詳細については、「 利用可能なパッチとホットフィックス」を参照してください。サポートが必要な場合は、要求で親変更を更新してください。パッチ適用とアップグレードチームがサポートします。 参加要件 サポートされていないリリースファミリーのインスタンスにはパッチが適用されますか? いいえ。パッチ適用プログラムは、サポートされていないリリースファミリのパッチをスケジュールしません。ServiceNow は、サポートされているリリースファミリの製品サポートのみを管理します。 サポートされていないリリースファミリのインスタンスは、サポート終了リリースアップグレードプログラムを通じてアップグレードがスケジュールされています。 詳細については、以下を参照してください。 サポートされていないリリースファミリー (サポート終了) アップグレードパッチ適用とアップグレードプログラム:サポートされていないリリースの定義 パッチ適用プログラムはオンプレミスインスタンスでどのように機能しますか? オンプレミスインスタンスを使用するお客様の場合、ServiceNow は Now Support にリストされているサポート連絡先に通知を送信します。これらの通知には、最新のパッチターゲットの詳細が記載され、できるだけ早くインスタンスにパッチを適用するようアドバイスされます。 会社レコードの連絡先を更新および管理して、重要なプログラム関連の通知を確実に受信できるようにします。 詳細については、「 Now Support での会社の連絡先の管理」を参照してください。 パッチ適用中のサービスへの影響 パッチ適用によって機能停止やサービスが中断されますか? いいえ。パッチ適用中もインスタンスはオンラインのままです。パフォーマンスに多少の影響が生じる可能性がありますが、パッチを適用した後はほとんど影響はありません。 更新中に問題が発生した場合は、ServiceNow テクニカルサポートにお問い合わせください。ServiceNow では、本番インスタンスをアップグレードする前に、非本番インスタンスを使用してアップグレードのベンチマーキングとテストを行い、動作を理解しておくことを提案しています。 ヘルプ パッチ適用プログラムに関するサポートを受けるにはどうすればよいですか? サポートが必要な場合は、パッチ適用とアップグレードチームが、パッチ適用および EOL の変更をお手伝いします。詳細については、「 KB1644913: パッチ適用およびアップグレードチームへの連絡」を参照してください。