Now Support でのタイムゾーン設定 : ユーザープロファイルとケースの作成Issue Now Support のタイムゾーン設定 |Now Support ユーザープロファイルとインシデント この記事では、顧客およびパートナー向けの Now Support でタイムゾーン設定を使用する 2 つの方法と、設定を更新する方法について説明します。 Now Support プロファイルのタイムゾーンの設定 Now Support ユーザーは、ユーザープロファイルでタイムゾーンのユーザー設定を設定できます。この設定により、Now Support のアイテムのタイムスタンプとインシデントコミュニケーションのデフォルトのタイムゾーンが決定されます。 Now Support 顧客セルフサービスポータルでタイムゾーンを設定するには: support.servicenow.com にログインします。右上隅の名前をクリックします。ユーザーメニューから My Profile を選択します。プロファイルページで、適切なタイムゾーンを設定します。[更新] をクリックします。 インシデントコミュニケーションのタイムゾーン SerivceNow カスタマーサポートでは、ユーザープロファイルのタイムゾーン設定を使用して、インシデントを解決するために顧客に連絡するのに最適なタイミングを決定します。 ユーザープロファイルにタイムゾーンがない場合、お客様はインシデントを送信するときにタイムゾーンを選択する必要があります。ユーザープロファイルがインシデントコミュニケーションに最適でない場合、顧客はインシデントを送信するときに別のインシデントタイムゾーンを選択できます。顧客は、インシデントを送信するときにプロファイルのタイムゾーン設定を自動的に更新することもできます。 インシデントコミュニケーション用に別のタイムゾーンでインシデントを送信するには: support.servicenow.com にログインします。マイサポート (My Support) > ケースの作成 (Create a case) へ移動します。ケースを送信する前の最後のステップで、ユーザープロファイルの「ケースコミュニケーションタイムゾーン」フィールドに、Now Support プロファイルで設定されたタイムゾーンが自動的に入力されます。 これがケースコミュニケーションに最適なタイムゾーンである場合は、残りのフィールドを入力してインシデントを送信してください。表示されているタイムゾーンとは異なるタイムゾーンにお住まいの場合、または表示されているタイムゾーンの通常の営業時間外に勤務している場合は、インシデントコミュニケーションに最も都合の良いタイムゾーンを選択してください。 別のケースコミュニケーションタイムゾーンを選択すると、Now Support プロファイルのタイムゾーンを更新するかどうかを選択するよう求められます。インシデントを送信する際に Now Support プロファイルの設定を更新するには、チェックボックスをオンにしてください。残りのフィールドに入力し、インシデントを送信します。 Release ServiceNow プラットフォームでのタイムゾーンの使用の詳細については、「 タイムゾーンの使用」を参照してください。