非アクティブなアカウントやロックアウトされたアカウントから受信したメールに対する受信メールアクションを処理できません - Support and Troubleshooting

非アクティブなアカウントやロックアウトされたアカウントから受信したメールに対する受信メールアクションを処理できません Issue  メールが次のようなユーザーアカウントからインスタンスに送信される場合 -

a) 非アクティブ:受信したメールのsyslog_emailエントリは、「 、メール のユーザー が非アクティブであることを示します

b) ロックアウト - 受信したメールのsyslog_emailエントリは、「 をスキップし、ユーザー がメール でロックアウトされていることを示します

c) 非アクティブでロックアウト - 上記のように、非アクティブユーザーとロックアウトされたユーザーにはsyslog_emailエントリがあります。

したがって、受信アクションはメールを処理しません。

Release すべてのリリースに適用

Cause これは、インスタンスでメールが受信および処理されるときの受信アクションの動作に基づいています。

インスタンスでメールが受信されると、システムはsys_userテーブルで一致するメール レコードを検索します。見つかった場合、ServiceNow インスタンスはそのユーザーとして代理操作し、関連する受信アクションステップを実行します。ユーザーが見つからない場合、インスタンスはゲストユーザーを使用してこのアクションを完了します。

Resolution ケース 1:ユーザーが非アクティブな場合

ユーザーが非アクティブの場合、受信メールアクションはそのユーザーに対して処理されません。ログエントリは、受信アクションがスキップされたことを示します。

ケース 2:ユーザーがロックアウトされている場合

システムプロパティを有効にすることで、ロックアウトされたユーザーに対して受信メールアクションをトリガーできます:glide.pop3.process_locked_out。ユーザーは引き続きアクティブである必要があります。

注:お客様は、信頼できないドメインからのユーザーを許可することによるセキュリティ上の影響と、ユーザーからのメールによる受信メールアクションのトリガーを許可する前にロックアウトされた理由に留意してください。

ケース 3:ユーザーが非アクティブでロックアウトされている場合

上記のケース 2 のシステムプロパティが有効になっている場合でも、syslog_emailエントリには、ユーザーが非アクティブであり、ユーザーに代わって処理されていないため、受信メールアクションを処理できなかったことが示されます。ログエントリは、受信アクションがスキップされたことを示します。