ユーザーのカスタマイズされたリストのレイアウト設定が予期せず変更されるIssue ユーザーには、リストのレイアウト構成が予期せず変更されていることがわかります。ユーザーが表示したくない列が表示されるか、ユーザーがリストレイアウトに追加したフィールドが表示されなくなります。 Releaseこれはすべてのリリースで発生する可能性がありますCause[ユーザー] フィールドが空であるデフォルトビューには、インシデントテーブルの複数のリストレイアウトレコードがあります。複数のシステムデフォルトレコードがあると、実際に使用するデフォルトのリストビューがプラットフォームによって混乱し、その結果、ユーザーのパーソナライズされたリストがランダムにリセットされる可能性があります。 Resolution通常、リストレイアウトレコードにはユーザー名が関連付けられており、特定のビューでは、この個別のユーザー用のテーブルでのカスタマイズされた列構成であることがわかります。各ユーザーが必要に応じて表示される列をパーソナライズできるため、同じテーブルに異なるユーザー名を持つ複数のリストレイアウトレコードが存在する場合があります。 リストレイアウトレコードのユーザーフィールドが空の場合、これはすべてのユーザーが指定されたビューで使用するシステムレコードであることを意味します。個々のビューには、すべてのテーブルにシステムデフォルトのレイアウトレコードを含めることができます。 各ビューのテーブルごとに「ユーザーが空」リストレイアウトレコードは 1 つだけにする必要があります。これは、ユーザーが自分でリストをカスタマイズしない限り、すべてのユーザーのデフォルト構成です。システムに複数のレコードがあるかどうかを確認するには、リスト (sys_ui_list) テーブルの次の URL に移動します。https://<INSTANCE_NAME>.service-now.com/sys_ui_list_list.do?sysparm_query=name%3Dincident%5Eview.titleSTARTSWITHdefault%5Esys_user%3D%5EparentISEMPTY&sysparm_list_mode=grid このリストに複数のレコードがある場合は、それらを調べて、システムで保持するレイアウトを 1 つ特定してください。次に、余分なアイテムをすべて削除します。これらの余分なレコードを削除しても、ユーザーには影響しません。