インシデントの平均初動対応時間を表示するレポートの作成 (task_sla)Summaryこの記事では、インシデントの最初の応答時間をパーセンテージ (task_sla) で示すレポートを作成する方法について説明します これは実装の問題であり、標準提供製品に加えられたカスタマイズはサポート対象外です。将来の ServiceNow リリースおよびパッチとの互換性を確保してください。 追加のサポートのために; 他の専門家が集まってこの種の質問について話し合う コミュニティ に質問を投稿してください。また、この機能を実装しようとしている他のユーザーが、あなたのエクスペリエンスを参照してサポートを受けることができます。また、当社のプロフェッショナルサービス部門はシステムのカスタマイズを実装するためだけに存在するため、プラットフォームがお客様の要件を満たすためのオプションでもあります。ただし、この支援にはコストがかかります。参考: カスタマイズサポートに関するFAQとガイドラインRelated Links次のコミュニティ記事 (他のお客様から寄せられた同様の問題と、当社のエキスパートによるいくつかの解決策) をお読みください。これらは、需要を満たすのに役立ちます。インシデントの応答時間はどのように計算すればよいですか?インシデント応答時間に関するレポートインシデントの最初の対応時間メトリクス測定基準