メールの送受信が [メール診断] ページで非稼働と表示される。Issue <!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } ServiceNow インスタンスでメールの送受信が非稼働 メール診断ページ Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 全てのリリース Cause<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } [メール診断] ページにアクセスすると、インスタンスはスクリプト「EmailDiagnosticsV2」内で関数「isReceivingOperational()」を実行して、すべてが期待どおりに機能しているかどうかを判断します。「メール受信」が動作しているかどうかを判断するには、次の条件を満たす必要があります。 メール受信が有効 ([システムプロパティ] > [メールプロパティ] > メール送信が有効)メールリーダーの処理時間は <= 10000 ミリ秒です (これはシステムプロパティ「glide.email_diag.threshold.email_reader.runtime」で変更できます)メールリーダーの前回の実行は過去 10 分以内である必要があります (システムプロパティ「glide.email_diag.threshold.email_reader.last_run」で変更できます) Resolution<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } ご覧のとおり、「処理時間」はOOB設定の10000msを超えているため、診断ページのアドバタイズメール送受信は動作していませんが、実際にはSMTPおよびPOP3アカウントに問題はありません。メールアイテムが多すぎて送信できず、メールサーバーからダウンロードできない場合も、[処理時間] が赤色でマークされることがあります。 ただし、次の点を確認してください。 SMTP および POP3 アカウントのテスト接続の実行メールの処理に時間がかかり、このアラートを表示したくない場合は、それに応じてシステムプロパティ「glide.email_diag.threshold.email_reader.runtime」の値を増やすことができます。ログをチェックして、時間がかかっているメールを見つけて、さらに分析します。インスタンス内の Pop/Imap アカウントの数を確認してください。このドキュメントに従って、メール アカウント グループと複数のメール リーダーを作成することをお勧めします: Multiple email readers。この方法では、各メール リーダー ジョブでメールを取得するアカウントが少なくなるため、10 秒未満に留まる可能性が高くなります。 Related Links<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } メール診断ページ メールリーダーが実行されていることを確認します