ServiceNow セキュリティパッチ適用と提供終了アップグレードの管理この記事では、パッチ適用とアップグレードアクティビティの機能の概要を説明し、関連する変更の管理に関する情報を提供します。 Now Support ポータル の インスタンスダッシュボード から、ServiceNow インスタンスとその今後のアップグレードの変更を表示、追跡、管理できます。 ServiceNow アップグレードジャーニーの所有権を簡単に取得できるように、セキュリティパッチ適用とサポート終了 (EOL) アップグレードの変更点が再設計されました。 機能 アップグレードの変更 件名 は、その変更が セキュリティパッチ、 ファミリーのサポート終了アップグレード、または 顧客セルフスケジュール の変更のいずれであるかを示します。これにより、スケジュールされた変更の理解と 管理が容易になります。ServiceNow セキュリティパッチの変更は、同じファミリーバージョン (Vancouver パッチ 1 から Vancouver パッチ 3 ホットフィックス 1 など) 内で ServiceNow インスタンスを移動することのみをターゲットにできます。ServiceNow ファミリーの EOL アップグレード変更は、ServiceNow インスタンスを上位ファミリー (Utah から Vancouver など) に移動することのみをターゲットにできます。ServiceNow セキュリティパッチまたはファミリーの EOL アップグレードの変更がすでに開いている場合でも、 アップグレードをセルフスケジュール できます。アップグレードの変更を簡単に作成できるように、ターゲットバージョンの下にある インスタンスのアップグレード サービスカタログアイテムへの直接リンク。 重要な考慮事項 ServiceNow セキュリティパッチまたはファミリーの EOL アップグレードの変更は、次の場合を除き、開始予定日に指定されたターゲットバージョンにアップグレードされます。 セルフスケジュール変更は、より高いターゲットバージョンを対象としており、開始予定日が ServiceNow セキュリティパッチまたはファミリーのサポート終了アップグレード変更の前である場合、ServiceNow セキュリティパッチまたはファミリーのサポート終了アップグレードは実行時に自動的にキャンセルされます。同様に、ファミリーのサポート終了アップグレードが上位バージョンを対象としており、開始予定日がセキュリティパッチよりも前である場合、セキュリティパッチの変更は実行時に自動的にキャンセルされます。または、延長が要求されました。 ServiceNow セキュリティパッチとファミリーの EOL アップグレード変更はキャンセルできず、承認された期間内にのみ再スケジュールできます。セキュリティパッチまたはファミリー EOL アップグレードの変更にコメントを入力して、承認された自己再スケジュール期間中にアップグレードを完了できない場合は、延長を求めることができます。 ServiceNow セキュリティパッチとファミリーの EOL アップグレードの管理 ServiceNow インスタンスで一度に開くことができるのは、1 つのファミリーまたはパッチの変更のみです。既存のセキュリティパッチまたはファミリーの EOL アップグレードの変更は、別のバージョンに再ターゲットしたり、アップグレードを再スケジュールしたりする場合に活用する必要があります。ServiceNow インスタンスで一度に開くことができるのは、1 つのファミリーまたはパッチの変更のみです。新しい変更を作成するのではなく、既存のセキュリティパッチまたはファミリーの EOL アップグレード変更を使用して、アップグレードのターゲットを変更するか、再スケジュールします。 変更が存在しない場合は、インスタンスダッシュボードのインスタンスサービスカタログ アイテムのインスタンスアップグレードを介して、パッチ、ホットフィックス、またはファミリのアップグレードをセルフスケジュールできます。 ファミリーのサポート終了アップグレード CHG がスケジュールされている場合、ご自身でファミリーアップグレードをスケジュールすることはできません。 ただし、開始予定日とターゲットバージョンを、インスタンスの現在のファミリよりも高いファミリに変更できます。パッチまたはホットフィックスの変更をセルフスケジュールして、ServiceNow インスタンスの現在のファミリ内でより可用性の高いパッチバージョンにすることができます。 セキュリティ パッチの変更がスケジュールされている場合、独自のパッチまたはホットフィックスをスケジュールすることはできません ただし、開始予定日とターゲットバージョンを、インスタンスの現在のファミリ内でより利用可能なパッチバージョンに変更できます。インスタンスの現在のファミリーよりも上位のファミリーに移動するファミリーアップグレードをセルフスケジュールできます。 サポートが終了した、またはセキュリティターゲットを下回る古いバージョンは廃止され、アップグレードターゲットとして選択することはできません。 ServiceNow インスタンスとその今後のアップグレードの変更は、Now Support ポータル の インスタンスダッシュボード 内で管理できます。 ここから、すべての ServiceNow インスタンスとその現在のアップグレードスケジュールステータス (スケジュール済みのすべての変更への直接リンクを含む) を管理できます。 用語 フレーズ 定義 サポート終了アップグレード 新しいファミリがリリースされる 90 日前に、ServiceNow は、新しいファミリのリリース後にサポート対象外になるすべての顧客インスタンスをスケジュールします。これらの CHG は、90 日以上開いたままになる場合があります。 ファミリー お客様が実装して組織に付加価値をもたらすことができる新機能を含む完全なソリューションです。リリースファミリには、既存の機能に対して使用できる修正も含まれています。 パッチ ファミリ内のアップグレード (例:Vancouver パッチ 1 から Vancouver パッチ 3)。パッチで新機能はリリースされません。 ホットフィックス パッチ (ファミリ内のアップグレード) に似ていますが、少数の対象を絞った修正のみが含まれます 追加情報 アップグレードの変更をスケジュールする詳細と手順については、「 KB0541128 - インスタンスのアップグレードを管理およびスケジュールする方法」を参照してください。