ServiceNow のセキュリティパッチ適用およびサポート終了アップグレードの管理<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } この記事では、パッチ適用およびアップグレード作業の機能について説明し、関連する Change の管理に関する情報を提供します。Now Support ポータル の Maintenance Center から、お客様の ServiceNow インスタンスおよび今後予定されているアップグレード変更を表示、追跡、および管理できます。 機能 アップグレード Change の件名には、その変更がセキュリティパッチ、リリースファミリーの EOL アップグレード、またはお客様による自己スケジュール変更であるかが示されます。これにより、スケジュールされた変更内容を把握し、管理できます。セキュリティパッチ Change では、同一リリースファミリー内でのみインスタンスを移行できます。 例: Vancouver Patch 1 → Vancouver Patch 3 Hot Fix 1 リリースファミリー EOL アップグレード Change では、より新しいリリースファミリーへのみ移行できます。 例: Utah → Vancouver セキュリティパッチまたはリリースファミリー EOL アップグレード Change がすでにオープンしている場合でも、アップグレードを自己スケジュールできます。Target version の下にある Upgrade an Instance Service Catalog Item への直接リンクを使用して、お客様自身でアップグレード Change を作成できます。 重要な考慮事項 セキュリティパッチおよびリリースファミリー EOL アップグレード Change は、以下のいずれかが該当しない限り、計画開始日に指定された Target Version へ実行されます。 お客様が自己スケジュールした Change がより高いバージョンを対象としており、その開始予定日がセキュリティパッチまたはリリースファミリー EOL アップグレード Change より前である場合、実行時にパッチまたはアップグレードは自動的にキャンセルされます。リリースファミリー EOL アップグレードがより高いバージョンを対象としており、その開始予定日がセキュリティパッチより前である場合、セキュリティパッチ Change は実行時に自動的にキャンセルされます。延長申請が行われている場合。 セキュリティパッチおよびリリースファミリー EOL アップグレード Change はキャンセルできず、承認済みの期間内でのみ再スケジュールできます。より多くの時間が必要な場合は、セキュリティパッチまたはリリースファミリー EOL アップグレード Change にコメントを追加して延長を依頼してください。 セキュリティパッチとファミリー EOL アップグレードの管理 1 つの ServiceNow インスタンスでは、一度に 1 つのリリースファミリー Change またはパッチ Change のみをオープンできます。新しい Change を作成するのではなく、既存のセキュリティパッチまたはリリースファミリー EOL アップグレード Change を使用して、別のバージョンを指定したり、アップグレード日程を再スケジュールしてください。 現在 Change がスケジュールされていない場合: Instance Dashboard の Upgrade an Instance Service Catalog Item を使用して、Patch、Hotfix、または Family Upgrade を自己スケジュールします。 リリースファミリー EOL アップグレード Change がスケジュールされている場合: お客様自身で Family Upgrade をスケジュールすることはできません。既存の Change を変更して、開始予定日を変更したり、現在のリリースファミリーより高い Family を対象に設定できます。現在の Family 内でより高い Patch Version に移行する Patch または Hotfix Change を自己スケジュールできます。 セキュリティパッチ Change がスケジュールされている場合: お客様自身で Patch または Hotfix をスケジュールすることはできません。既存の Change を変更して、開始予定日を変更したり、現在の Family 内でより高い Patch Version を対象に設定できます。現在のリリースファミリーより高い Family への Family Upgrade を自己スケジュールできます。 サポートが終了したバージョン、または ServiceNow のセキュリティターゲットを下回る古いバージョンは廃止されており、アップグレード対象として選択することはできません。 用語 期間定義 End-of-life upgrade 新しいリリースファミリーがリリースされる 90 日前に、ServiceNow はサポート対象外となるすべてのお客様インスタンスについて、新しいリリースファミリーへのアップグレードをスケジュールします。 これらの Change は 90 日以上オープンされたままになる場合があります。 Family お客様が組織に価値を追加するために導入できる新機能を含む完全なソリューションです。 リリースファミリーには、既存機能に対する利用可能な修正も含まれます。 Patch リリースファミリー内でのアップグレードです。 例: Vancouver Patch 1 → Vancouver Patch 3 Patch に新機能は含まれません。 Hotfix Patch に類似しています。 同一リリースファミリー内でのアップグレードですが、少数の特定修正のみを含みます。 関連リンク Now Support メンテナンスセンターでコミュニケーションにアクセスして管理する方法 Now Support でパッチ適用とサポート終了の変更のサポートを要求する方法 インスタンスのアップグレードを管理およびスケジュールする方法に関するリソース