特定のユーザーに対して代理操作が機能しないIssue <!-- div.margin{ padding: 10px 40px 40px 30px; } table.tocTable{ border: 1px solid; border-color:#E0E0E0; background-color: rgb(245, 245, 245); padding-top: .6em; padding-bottom: .6em; padding-left: .9em; padding-right: .6em; } table.noteTable{ border:1px solid; border-color:#E0E0E0; background-color: rgb(245, 245, 245); width: 100%; border-spacing:2; } table.internaltable { white-space:nowrap; text-align:left; border-width: 1px; border-collapse: collapse; font-size:14px; width: 85%; } table.internaltable th { border-width: 1px; padding: 5px; border-style: solid; border-color: rgb(245, 245, 245); background-color: rgb(245, 245, 245); } table.internaltable td { border-width: 1px; padding: 5px; border-style: solid; border-color: #E0E0E0; color: #000000; } .title { color: #D1232B; font-weight:normal; font-size:28px; } h1{ color: #D1232B; font-weight:normal; font-size:21px; margin-bottom:-5px } h2{ color: #646464; font-weight:bold; font-size:18px; } h3{ color: #000000; font-weight:BOLD; font-size:16px; text-decoration:underline; } h4{ color: #646464; font-weight:BOLD; font-size:15px; text-decoration:; } h5{ color: #000000; font-weight:BOLD; font-size:13px; text-decoration:; } h6{ color: #000000; font-weight:BOLD; font-size:14px; text-decoration:; } ul{ list-style: disc outside none; margin-left: 0; } li { padding-left: 1em; } --> 代理操作ロールを持つユーザーの代理操作が失敗しています。すべてのユーザーが影響を受けるわけではありませんが、最近ロールを取得したユーザーには、代理操作ダイアログボックスのユーザードロップダウンメニューに「一致項目は見つかりませんでした」と表示される場合があります。 Release現在のすべてのリリースCauseこれは、孤立したレコード、またはユーザーが空のレコードが ユーザーロール [sys_user_has_role] テーブルに存在する場合に発生します。孤立レコードはsys_user_has_roleテーブルに存在してはならず、存在する場合は問題が発生する可能性があります。Resolutionこの問題が発生しているかどうかを判断するには、影響を受けるインスタンス (「instance_name」がインスタンス) で次のリストを表示し、レコードが入力されているかどうかを確認します。 https://instance_name.service-now.com/sys_user_has_role_list.do?sysparm_query=userISEMPTY このクエリの結果がある場合は、リストを XML にエクスポートしてから、孤立したレコードを削除します。 注:アクションを実行する前に、必ず顧客に確認して問題がないことを確認してください。Related Links代理操作の問題はさまざまな理由で発生する可能性がありますが、これはその 1 つです。それでも問題が解決しない場合は、トラブルシューティング作業に役立つ追加のリソースを次に示します。 KB0713041 - ユーザーの代理操作はできません (ログインページにリダイレクト) KB0686244 - ユーザーの代理操作を行い、自分のユーザーアカウントを再度代理操作しようとすると、[代理操作ユーザー (Impersonate User)] ポップアップウィンドウに「API レベルの ACL 検証に失敗しました (Failed API level ACL Validation)」というエラーが表示される KB0691915:代理操作する特定のユーザーを選択できず、「選択したユーザーを代理操作できませんでした (The user you selected could not be impersonated)」というエラーメッセージが表示されます