メールの添付ファイルに関する問題のトラブルシューティングIssue この記事では、メールの添付ファイルに関する問題のトラブルシューティング手順について説明します。ネットワークの設定が正しいことを確認することで、問題の一般的な原因を排除できます。その手順について説明します。 症状には次のようなものがあります。 添付ファイルがインスタンスに届きません添付ファイルが受信されませんでした添付ファイルがレコードに関連付けられていません未処理の添付ファイル受信メールに添付ファイルが追加されない添付ファイルをメールで送信することはできません添付ファイル (署名) の数が多すぎますwinmail.datとして受信される添付ファイル添付ファイルを開くことができません添付ファイルのサイズ制限 Resolution次のトラブルシューティング手順のいずれかが環境に当てはまるかどうかを判断します。各手順には、考えられる問題を排除し、必要に応じて是正処置を講じるのに役立つ記事へのリンクが含まれています。 添付ファイルが組織によって設定されたサイズ制限を超えているかどうかを判断します。詳細については、ServiceNow 製品ドキュメントのを参照してください。メールが RFC に準拠していることを確認します。詳細については、「 KB0538106:メールが RFC に準拠していることを確認する」を参照してください。Exchange サーバーが正しく構成されていることを確認します。詳細については、ServiceNow 製品ドキュメントの「 メールのセットアップ 」または KB0529478: インシデントへのメールは添付ファイルwinmail.datとして送信されます。を参照してください。通知アクションが正しく設定されていることを確認します。詳細については、ServiceNow 製品ドキュメントの メール通知を参照してください。 注:この記事の手順を試しても問題が解決しない場合は、 、ケース を ServiceNow カスタマーサポートに送信し、問題の説明にあるこのナレッジベース記事 ID (KB0538138) をメモしてください。