メールクライアントの [メールの作成] のカスタマイズIssue この KB は、インシデントフォーム内でメールクライアントフォームを使用して作成された送信メールのカスタマイズを支援します。Resolutionメールクライアントには、次の機能が標準で付属しています。 「宛先」に「発信者」のメールアドレスが入力されています「Cc」に「作成者」メールアドレスが入力されています「件名」に「番号」:「簡単な説明」が入力されています。本文は空です。 これらのフィールドの値をカスタマイズするには: - OOB の必要なロール:Admin フィルターナビゲーターに「sys_email_client_template_list.do」と入力して、メールクライアントのテンプレート化されたテーブルに移動します。[New (新規)] をクリックして、 名前:インシデントメールクライアントアプリケーション：グローバルコンテンツタイプ:HTMLテーブル：インシデントTo:caller_id [ユーザーフィールドの辞書名] [単一の変数のみが許可されます]CC: opened_by [要件に応じて変数を使用できます (例:assigned_to]BCC:assigned_to件名:${number} - ${short_description} 本文の場合: 右側のフィールドを展開要件に応じてフィールドから変数を追加変数をドット連結して、${assigned_to.manager.email} のような詳細情報を追加できます完了したら [更新] をクリックします 5.更新されたメールクライアントのメールの作成を確認します 6.[エディター] ツールバーで使用可能な機能をカスタマイズするには、「glide.ui.html.editor.v4.toolbar.line1」プロパティを編集する必要があります。設計上、デフォルトでは、メールクライアントフォームのエディターはツールバーのグローバル設定を参照します。(特定のテーブルのエディターとは異なり) 個別に編集することはできません。 プロパティを変更するときは、他の場所で利用可能な機能に影響を与える可能性があるため、この点に注意してください。 追加できる関数のリストについては、こちらのドキュメントを参照してください: https://docs.servicenow.com/bundle/tokyo-platform-administration/page/administer/form-administration/task/t_ConfigureTheTinyMCEHTMLToolbar.html **注:ドキュメントは時間の経過とともに変更される可能性があります。リンクが機能しない場合は、ドキュメントサイトでキーワード「glide.ui.html.editor.v4.toolbar.line1」を検索してください。