インシデントレコードの [最初の応対での解決] メトリクスはどのように計算されますか?Issue インシデントレコードの [最初の応対での解決] メトリクスはどのように計算されますか? Causeインシデントがアクティブでないか、!= 0 sys_mod_count場合、metric_instanceエントリのインシデントの値は「False」に設定されます。Resolution最初の応対での解決と呼ばれる OOTB メトリクスの定義があります。 /metric_definition_list.do に移動し、インシデントテーブルの「最初の応対での解決」を検索します。このメトリクスの定義の主な目的は、最初のコールでクローズされたインシデントを測定することです。 Explanation (説明)： すべての情報を使用して新しいインシデントを作成し、ステータスを [クローズ済み] に設定し、[ 送信] をクリックします。これで、状態は 非アクティブ になり、 sys_mod_count は「0」になります。メトリクスの定義に従って、このインシデントの「metric_instance」の Value は「true」に設定する必要があります。 このメトリクスの定義の目的は、最初のコール (試行) でクローズされたインシデントについてレポートすることです。