電子署名/ドキュメントテンプレートに関する FAQこの記事では、電子署名とドキュメントテンプレートに関してよく寄せられる質問に回答します。詳細を確認するには、下のリストで特定の質問をクリックしてクリックし、このページの下部にある 追加情報 セクションを参照して詳細を確認してください。 よく寄せられる質問 HR Service Delivery でドキュメントを生成するにはどうすればよいですか?人事以外で電子署名を使用するにはどうすればよいですか?電子署名しましたが、署名がドキュメントに表示されません。なぜ？htmlからpdfへの変換の問題を解決するにはどうすればよいですか?同じ HR ケースに異なるドキュメントを使用できますか?generalPdfUtils.prefillPdf() を使用して編集可能な PDF を生成できますか?そうでない場合、編集可能なPDFを生成するにはどうすればよいですか?入力可能な PDF を編集できないのはなぜですか?電子署名タスクで HR PDF テンプレートの入力可能な PDF のフィールドを編集できるのに、署名と送信の後、署名のみが更新され、編集したフィールドが更新されないのはなぜですか?古い「ドキュメントに署名」タスクタイプに問題があります。どうすればよいですか ?[ドラフトドキュメントを自動作成] (HR サービスケースオプション) が (HR ドキュメントではなく) ドキュメントテンプレートで機能するかどうかを確認できますか?新しい HR エージェントワークスペース (構成可能) の PDF タイプのドキュメントテンプレートで [文書のプレビュー] が機能するかどうかを確認できますか?私たちはすでに彼らがHTML文書で動作することを知っています。HR ドキュメントテンプレートは機能が制限されており、今後更新されないため、ドキュメントテンプレートは HR ドキュメントテンプレートに置き換わる予定ですか? HR Service Delivery でドキュメントを生成するにはどうすればよいですか? HR サービスデリバリ (HRSD) では、自動、手動、署名収集の 3 つの方法でドキュメントを生成できます。これらの各オプションの概要を以下に示します。 自動 HR サービスで [ドラフトドキュメントを自動作成] ケースオプションが設定されている場合、その HR サービスでケースが作成され、そのステータスが [対応中] または [準備完了] に変更されると、署名可能なドキュメントとともに従業員向けのタスクが自動的に生成されます。新しいドキュメントテンプレートの場合、ケースオプションは [ドキュメントタスクを自動的に開始] です。 手動 HR エージェントがケースの [文書をプレビュー] をクリックし、文書をプレビューして生成します。エージェントは [ドキュメントに署名] をクリックしてドキュメントに署名することもできます。ドキュメントが生成されると、ケースに添付されます。従業員にもドキュメントへの署名が必要な場合は、エージェントがドキュメントをメールで送信するか、電子署名タスクを作成して従業員にアサインすることができます (HR ドキュメントテンプレート (HTML と PDF の両方) に複数の署名を挿入できます)。 収集された署名 オファーレターなどのドキュメントでは、複数の署名が必要な場合があります。すべての署名が収集されると、ドキュメントが自動的に生成されます。これは、HR サービスのサービスアクティビティ、または参加者と順序を指定する新しいドキュメントテンプレートのいずれかを使用して実行できます。 人事以外で電子署名を使用するにはどうすればよいですか? インシデントタスクでの電子署名の作成について、次の例を確認してください。 インシデントタスクテーブルに電子署名テンプレートを作成します。次のように選択します。 ドキュメントタイプ:管理ドキュメント電子署名タイプ:署名 インシデントタスクフォームを設定し、[電子署名テンプレート] フィールドを追加しますインシデント関連リストを設定し、「電子署名履歴」を追加します。以前に作成したテンプレートをテンプレートフィールドに入力しますグループとユーザーをタスクにアサインします。ユーザーの代理操作を行い、タスクを開きます。タスクを [対応中] に移動 これで、ユーザーがドキュメントに署名するための [ドキュメントに署名] UI アクションが表示されます。 この署名ログを取得するには、[システムログ] > [署名イメージ] (signature_imageテーブル) に移動します。また、関連リストで電子署名履歴を表示することもできます 注意:KB は電子署名テンプレートで使用されるドキュメントであるため、ユーザーが KB にアクセスできることを確認してください 電子署名しましたが、署名がドキュメントに表示されません。なぜ？ 署名は、HR ドキュメントテンプレート (ドキュメントタイプ = 電子署名テンプレートの HR ドキュメントテンプレート) からのみ埋め込むことができます。管理ドキュメントまたはナレッジ記事に電子署名する場合 (ドキュメントタイプ = 電子署名テンプレートの管理ドキュメント/ナレッジ記事)、その署名はドキュメント自体には表示されません。ただし、署名は電子署名履歴に保存されます。 HTMLからPDFへの変換の問題を解決するにはどうすればよいですか? 変換に itext5 を使用する際の問題/制限があるため、フォーマット、パディング、マージン、フォントなどに関連する問題が発生する可能性があります。これを解決するには、システムプロパティ sn_hr_core.itext7.pdf_conversion をオンにして、itext5 の代わりに itext7 を使用します。 Paris の新規顧客の場合、このプロパティはデフォルトで true です。 Paris 以降にアップグレードするお客様の場合は、このシステムプロパティを作成して true に設定できます。 また、これに関する KB1633478 も参照してください。 注意: itext7を使用すると、画像が歪む場合があります。このような場合は、HTML テンプレートの画像を調整することをお勧めします。 同じ HR ケースに異なるドキュメントを使用できますか? 現在、同じ HR ケースに異なるドキュメントを使用することはサポートされていません。 generalPdfUtils.prefillPdf() を使用して編集可能な PDF を生成できますか?そうでない場合、編集可能なPDFを生成するにはどうすればよいですか? generalPdfUtils.prefillPdf() は編集可能な PDF を出力しません。ただし、プラットフォームには、編集可能な PDF を出力する API PDFGenerationAPI が用意されています。 サンプルコード: var fieldMap = new Object();fieldMap["Address"] = "PO Box 344";fieldMap["City"] = "Jerome";fieldMap["State"] = "AZ";fieldMap["Zip"] = "86331";var flatten = new Object();flatten["FlattenType"] = "donot_flatten";var v = new sn_pdfgeneratorutils.PDFGenerationAPI;var result = v.fillDocumentFieldsAndFlatten(fieldMap, "c53d9b87eb930110ec17bed05952286e", "incident", "57af7aec73d423002728660c4cf6a71c","pdfName",flatten);gs.info(JSON.stringify(result)); 詳細については、 PDFGenerationAPI API - スコープ対象、グローバル の製品ドキュメントを参照してください。 入力可能な PDF が編集できないのはなぜですか? HR PDF テンプレートでは、署名以外の PDF ドキュメントへの情報の入力はサポートされていません。顧客は PDF テンプレートマッピングを使用して、テーブルのフィールドに自動入力できます。以下のドキュメントページの最初のメモを参照してください。 HR PDF ドキュメントテンプレートの構成 署名以外のフィールドに入力するために入力可能な PDF を使用する場合は、ドキュメントテンプレートを使用する必要があります。この手順については、KB 記事の KB0998546を参照してください。 ユーザーが電子署名タスクで HR PDF テンプレートの入力可能な PDF のフィールドを編集できるのに、署名と送信の後、署名のみが更新され、編集されたフィールドが更新されないのはなぜですか? 入力可能な PDF を署名と保存と共に編集できることは、ドキュメントテンプレートの新機能であり、HR ドキュメントテンプレートの一部ではありません。HR PDF テンプレートの場合、 HR PDF ドキュメントテンプレートの構成 製品ドキュメントの行参照:「従業員に表示される入力可能な PDF には、従業員が入力したデータは保存されません (署名を除く)」入力可能なPDFは、フィールドをテーブルにマッピングするためにのみ使用されます」が適用されます。 古い「ドキュメントに署名」タスクタイプに問題があります。どうすればよいですか ? 顧客は新しい電子署名タスクタイプを使用する必要があります。詳細については、 既存の HR タスクテンプレートとオープン HR タスクの電子署名への移行 の製品ドキュメントを参照してください。 [ドラフトドキュメントを自動作成] (HR サービスケースオプション) が (HR ドキュメントではなく) ドキュメントテンプレートで機能するかどうかを確認できますか? [ドラフトドキュメントを自動作成] は HR ドキュメントテンプレート専用で、[ドキュメントタスクの自動開始] はドキュメントテンプレート用です 新しい HR エージェントワークスペース (構成可能) の PDF タイプのドキュメントテンプレートで [文書のプレビュー] が機能するかどうかを確認できますか?私たちはすでに彼らがHTML文書で動作することを知っています。 新しい HR エージェントワークスペース (構成可能) で、[文書のプレビュー] が PDF タイプのドキュメントテンプレートでは機能しません。 HR ドキュメントテンプレートは機能が制限されており、今後更新されないため、ドキュメントテンプレートは HR ドキュメントテンプレートに置き換わる予定ですか? いいえ。HR ドキュメントテンプレートは引き続き存在しますが、拡張はドキュメントテンプレートでのみ行われます。 生成されたPDFの電子署名のサイズを大きくする方法は? 生成された PDF の署名サイズは、OOB スクリプトインクルード GeneralHRForm のメソッド _get_signature() を更新することで増やすことができます。詳細については、 KB1590161 を参照してください。 補足情報 製品ドキュメント： HR ドキュメントテンプレートHR 電子署名Document Templates (ドキュメントテンプレート) HR の外部に適用されます。参加者を惹きつけることができます。独自のフローがあり、構成に基づいて署名者/フィラー/レビュー担当者ごとにドキュメントタスクが生成されます。デフォルトでは、新しいドキュメントテンプレートがすべてのタスクで機能するわけではありません。これを採用し、ビジネスユースケースに基づいてフローをトリガーする必要があります。 電子署名 ユーザーが入力または手書きの電子署名、認証情報、または確認応答を使用して、ドキュメント管理またはナレッジ記事に署名できるようにするスコープ対象のアプリケーション。これは HR の外部で使用できます。 高度なフォーム管理に関する役に立つビデオは、ServiceNow コミュニティの Advanced Forms Management in HR Service Delivery (HR サービスデリバリの高度なフォーム管理) にあります。