更新セットを取得できず、401 または 403 エラーを受信できません - Support and Troubleshooting

更新セットを取得できず、401 または 403 エラーを受信できません Issue  401 Unauthorizedエラーは、有効なユーザーIDとパスワードで最初にログオンするまで、アクセスしようとしていたページを読み込めないことを意味するHTTPステータスコードです。ログオンしたばかりで「401 Unauthorized」エラーが表示された場合は、入力した認証情報が何らかの理由で無効であることを意味します。

403 Forbidden エラーは、到達しようとしていたページまたはリソースへのアクセスが何らかの理由で絶対に禁止されていることを意味する HTTP ステータス コードです。

症状には次のようなものがあります。 更新セットを取得できません 更新セットの取得に失敗する 更新セットを取得しようとすると、次のいずれかのエラーが表示されます:

メソッドが失敗しました: http:/1.1 401 権限がありません (コード:401)。 メソッドが失敗しました: http:/1.1 403 コード 403 で禁止されました Resolution 401エラーの最も一般的な原因と考えられる解決策は次のとおりです。

使用されているユーザー ID にソースインスタンスの admin ロールがありません。

解決策: admin ロールを追加するか、既に持っているユーザー ID に変更します。詳細については、ServiceNow 製品ドキュメントの「 Base System Roles 」 を参照してください。 使用しているパスワードが、ソースインスタンスのユーザー ID のパスワードと一致しません。

解決策: 使用しているパスワードが正しく一致していることを確認するか、パスワードをリセットします。 ドメインセパレーションを使用しており、ソースインスタンスのユーザー ID で管理対象ドメインがオンになっている。

解決策: 管理対象ドメインの選択を解除します。 LDAP 統合を使用して認証情報を管理しています。 ソリューション: LDAP 認証情報をリセットして ServiceNow インスタンスと同期することで、LDAP 認証情報がソースインスタンス内のユーザー ID 認証情報と一致することを確認します。 403 エラーの一般的な原因をトラブルシューティングするには:

ソースまたはターゲットインスタンス (あるいはその両方) の IP アドレスが除外リストにあります。

ソリューション: HI セルフサービスで IP アドレスとデータセンター IP 情報にアクセスするには、次を参照してください。 インスタンスの IP 情報の検索 内部ネットワークに最近変更を加えたため、アクセスできなくなっている可能性があります。

解決策: 内部ネットワークに対する最近の変更を確認します。変更が行われた場合は、内部ネットワークリソースと協力してアクセスを回復します。 Related Links 更新セットのトラブルシューティングの詳細については、ビデオ「 更新セットの取得に関する問題のトラブルシューティング 」をご覧ください。