Now Support ユーザーのロックとロック解除<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 顧客アドミンおよびパートナーアドミンは、[アカウントとユーザーの管理 (Manage Account and Users)] オプションを使用して、従業員およびサードパーティユーザーをロックまたはロック解除できます。ユーザーをロックすると、すべての情報は保持されますが、Now Support にログインできなくなります。 注:ロックされたユーザーにアクセスロールを追加しても、ロックは自動的に解除されません。ユーザーのロックを解除するには、「 ユーザーのロック解除 」プロセスに従います。 次のセクションでは、ステップバイステップの手順を説明します。 ユーザーをロック Now Support ポータルに移動します。画面右上のプロフィールメニューで、 アカウントとユーザーの管理を選択します。新規ウィンドウでユーザー管理ポータルが開きます。[Now Support] タイルで、[合計アクティブユーザーを選択します。ユーザーリストで従業員またはサードパーティユーザーを見つけるか、[ユーザーを検索] フィールドを使用してユーザーフィールドを使用して名前またはメールで検索します。ユーザーのドロップダウン [アクション] メニューから、[ユーザーのロック] を選択します。切り替えスイッチを使用して、Now Support からユーザーをロックします。 [保存] を選択します。 自動ロック ユーザーアカウントは、非アクティブ状態が一定期間続くと自動的にロックされます。 法人顧客(Commercial customers:):180 日SPP AU カスタマー:30 日間 ユーザーが Now Support に正常にログインし直すと、アカウントのロックは自動的に解除されます。 ロック解除後の自動ロック（重大） ユーザーがロック解除後24時間以内にログインしない場合、システムはアカウントを自動的に再度ロックします。この動作は想定されており、システムによって強制されます。 ロールベースの自動ロック ユーザーは、少なくとも1つのアクティブなNow Supportロール（例：Now Supportコントリビューター）を持っている必要があります。アクティブなロールを持たないユーザーのロックを解除すると、定期的なプラットフォームチェック中に即時またはほぼ即時に再ロックされます。これは、非アクティブなユーザー（Now Supportロールが割り当てられていないユーザー）にも適用されます。 ユーザーのロックを解除 Now Support ポータルに移動します。画面右上のプロフィールメニューで、 アカウントとユーザーの管理を選択します。新規ウィンドウでユーザー管理ポータルが開きます。[Now Support] タイルで、 すべてのユーザーを表示を選択します。ユーザーリストで、[ロックされたユーザー タブ]を選択します。 ユーザー名の横にある [ ロック解除 ] を選択します。トグルスイッチを使用して、Now Support からユーザーのロックを解除します。 ユーザーが Now Support でアクティブなロールを持っていない場合は、ロックを解除する前に Now Support ロールをアサインするように求められます。 [保存] を選択します この時点でロールをアサインする場合は、[ アサインしてロック解除を選択します。 24 時間以内に Now Support にログインする必要があることをユーザーに知らせます。ログインしないと、非アクティブによりロックアウトされます。 繰り返されるロックアウトのトラブルシューティング(管理者向けガイダンス) ユーザーが継続的にロックされる場合: ロール割り当てを確認する 少なくとも 1 つのアクティブな Now Support ロール(例:Now Support contributor)がユーザーに割り当てられていることを確認します。 ロールが期限切れになっていないか、承認待ちになっていないかを確認します。 SSO および MFA のステータスを検証する SSO の招待が受け入れられたことを確認します。MFA のセットアップが完了していることを確認します。必要に応じて SSO の招待を再送信します。 ロールとアクセスを修正した後にのみロックを解除する ロールまたは SSO の問題を解決する前にロックを解除すると、自動ロックが繰り返される原因になります。 24 時間以内にログインすることを確認する これはロック解除後に必須です。 ログインが成功しているにもかかわらずロックが続く場合はエスカレーションする 考えられる原因: SSO 認証の失敗MFA コード配信の問題Identity provider の不整合 その他重要な考慮事項 ユーザーがロックされている場合は、ロックされたユーザー数のみが増加します。 ロックされたユーザーがまだアクティブであるため、アクティブな数は変更されません。ロックされたユーザー数は、UI の 合計アクティブユーザー数の下にインデントされて表示されます。 ロックされたユーザーのロールを更新しても、ロックは自動的に解除されません。 必要なロールを付与した後、ロック解除アクションを使用してユーザーのロックを明示的に解除する必要があります。これにより、ユーザーは新しいロールで Now Support にログインできます。これは、非アクティブなユーザー (Now Support アクセスロールを持たないユーザー) にも適用されます。 この情報は、UI の Now Support ロールの上の青いバナーに表示されます。