Now Support ユーザーのロックとロック解除<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 顧客アドミンおよびパートナーアドミンは、[アカウントとユーザーの管理 (Manage Account and Users)] オプションを使用して、従業員およびサードパーティユーザーをロックまたはロック解除できます 。ユーザーをロックすると、すべての情報は保持されますが、Now Support にログインできなくなります。 注:ロックされたユーザーにアクセスロールを追加しても、ロックは自動的に解除されません。ユーザーのロックを解除するには、「 ユーザーのロック解除 」プロセスに従います。 次のセクションでは、ステップバイステップの手順を説明します。 ユーザーをロック Now Support ポータルに移動します。画面右上のプロフィールメニューで、 アカウントとユーザーの管理を選択します。[Now Support] タイルで、[合計アクティブユーザーを選択します。ユーザーリストで従業員またはサードパーティユーザーを見つけるか、[ユーザーを検索] フィールドを使用して ユーザー フィールドを使用して名前またはメールで検索します。ユーザーのドロップダウン [アクション] メニューから、[ユーザーのロック] を選択します。切り替えスイッチを使用して、Now Support からユーザーをロックします。 [保存] を選択します。 自動ロック ユーザーアカウントは、非アクティブ状態が一定期間続くと自動的にロックされます。 法人顧客:180 日SPP AU カスタマー:30 日間 ユーザーが Now Support に正常にログインし直すと、アカウントのロックは自動的に解除されます。 ユーザーのロックを解除 Now Support ポータルに移動します。画面右上のプロフィールメニューで、 アカウントとユーザーの管理を選択します。[Now Support] タイルで、 すべてのユーザーを表示を選択します。ユーザーリストで、[ロックされたユーザー タブ]を選択します。 ユーザー名の横にある [ ロック解除 ] を選択します。トグルスイッチを使用して、Now Support からユーザーのロックを解除します。 ユーザーが Now Support でアクティブなロールを持っていない場合は、ロックを解除する前に Now Support ロールをアサインするように求められます。 [保存] を選択します この時点でロールをアサインする場合は、[ アサインしてロック解除を選択します。 24 時間以内に Now Support にログインする必要があることをユーザーに知らせます。ログインしないと、非アクティブによりロックアウトされます。 その他重要な考慮事項 ユーザーがロックされている場合は、ロックされたユーザー数のみが増加します。 ロックされたユーザーがまだアクティブであるため、アクティブな数は変更されません。ロックされたユーザー数は、UI の 合計アクティブユーザー数の下にインデントされて表示されます。 ロックされたユーザーのロールを更新しても、ロックは自動的に解除されません。 必要なロールを付与した後、ロック解除アクションを使用してユーザーのロックを明示的に解除する必要があります。これにより、ユーザーは新しいロールで Now Support にログインできます。これは、非アクティブなユーザー (Now Support アクセスロールを持たないユーザー) にも適用されます。 この情報は、UI の Now Support ロールの上の青いバナーに表示されます。