Now Support ユーザーのロックとロック解除<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } NS管理者またはNSパートナー管理者は、「アカウントとユーザーの管理」オプションを通じて、従業員またはサードパーティユーザーをロックまたはロック解除できます。ユーザーをロックすると、すべての情報が保持されますが、Now Support にログインできなくなります。 注意: ロックされたユーザーに Now Support アクセスロールを付与しても、ユーザーのロックは自動的にロックされません。ユーザーのロックを解除するには、ユーザーリストの [ロックされたユーザー] タブに移動し、[アクション] ドロップダウンから [ロック解除] を選択します。 以下の「Now Support ユーザーのロック解除」を参照してください。 ユーザーをロックおよびロック解除する手順を以下に詳しく説明します。 Now Support でのユーザーのロック Now Support ポータルに移動します。プロファイルメニューで アカウントとユーザーの管理 を選択します。プロファイルメニューは、画面の右上にあり、イニシャルまたは画像が表示されています。[Now Support] タイルで アクティブなユーザーの合計数を選択します。ユーザーリストが表示されます。リストで従業員またはサードパーティユーザーを見つけるか、[ユーザーの検索] フィールドを使用して、特定のユーザーを [名前] または [メール] で検索します。 必要なユーザーの行の [アクション] ドロップダウンフィールドから ユーザーのロック を選択します。Now Support からユーザーをロックするスイッチを切り替えます。[保存] をクリックします。 注:ユーザーが次の日数 Now Support にログインしない場合、ユーザーアカウントは自動的にロックされます。 法人顧客:180 日SPP AU 顧客:30 日間 ユーザーが Now Support に再度ログインすると、ユーザーのロックは自動的に解除されます。 自動ロック ユーザーアカウントは、一定期間操作が行われないと自動的にロックされます。 法人のお客様: 180日間SPP AU のお客様: 30日間 ユーザーが Now Support に再度ログインすると、アカウントのロックは自動的に解除されます。 Now Support ユーザーのロック解除 Now Support ポータルに移動します。プロファイルメニューで アカウントとユーザーの管理 を選択します。プロファイルメニューは、画面の右上にあり、イニシャルまたは画像が表示されています。Now Support タイルで すべてのユーザーを表示 を選択します。ユーザーリストが表示されます。ロックされたユーザータブを選択します。 ユーザー名の横にある ロック解除 をクリックします。スイッチを切り替えて、Now Support からユーザーのロックを解除します。 ユーザーがNow Supportでアクティブなロールを持っていない場合、ロックを解除する前にNow Supportロールを割り当てるように求められます。「保存」を選択するか、この時点でロールを割り当てる場合は「割り当ててロック解除」を選択します。ユーザーに、24時間以内にNow Supportにログインする必要があることを伝えます。ログインしない場合、非アクティブのためロックアウトされます。 その他の重要な考慮事項 ユーザーがロックされると、ロックされたユーザー数のみが増加します。 ロックされたユーザーはアクティブなままなので、アクティブユーザー数は変更されません。ロックされたユーザー数は、UI のアクティブユーザー総数の下にインデントされて表示されます。 ロックされたユーザーのロールを更新しても、自動的にロック解除されるわけではありません。 必要なロールを付与した後、ロック解除アクションを使用して明示的にユーザーのロックを解除する必要があります。これにより、ユーザーは新しいロールでNow Supportにログインできるようになります。これは、非アクティブなユーザー（Now Supportへのアクセスロールを持たないユーザー）にも適用されます。この情報は、UIのNow Supportロールの上にある青いバナーに表示されます。