Now Support アップグレードアシスト |FAQ - Support and Troubleshooting

Now Support アップグレードアシスト |FAQ 説明

Now Support Upgrade Assist は、一部のお客様向けのプログラムです。ServiceNow は、お客様が選択したインスタンスを、リリース後に最新のファミリーにアップグレードするように自動的にスケジュールします。このプログラムを使用すると、インスタンスで利用可能な最新の機能、セキュリティ、パフォーマンス、および機能の改善が自動的に取得されます。

Now Support アップグレードアシストの登録と使用に関するステップバイステップガイドについては、 ここをクリックしてください。

また、Now Support でのアップグレードアシストの使用に関するビデオも 。

Now Support アップグレードアシスト | FAQ

Now Support アップグレード支援プログラムはいつ利用可能になりましたか? ServiceNow Now サポートアップグレードアシストは、2020 年第 1 四半期に一部のお客様にご利用いただけるようになり、2020 年から 2021 年にかけて他のお客様にもご利用いただけるようになりました。このプログラムで予定されている最初のアップグレードは、2020年第1四半期にOrlandoで行われました。

どのような顧客が対象ですか? Now Support アップグレードアシストの利用資格を得るには、最新のアップグレード規約に準拠している必要があります。この機能が Now Support のインスタンスダッシュボードに表示されない場合は、この資格がありません。利用資格についてご質問がある場合は、アカウントエグゼクティブにお問い合わせください。

なぜこのプログラムに申し込む必要があるのですか? Now Support Upgrade Assist にサインアップすると、年に 2 回リリースされるとすぐに、最新のファミリーにアップグレードするように選択したインスタンスが自動的にスケジュールされます。最新の機能だけでなく、パフォーマンスとセキュリティの向上をいち早く活用できます。

Now Support Upgrade Assist プログラムはどのようにスケジュールされますか? 新しいファミリがリリースされるとすぐに、ServiceNow は新しいファミリへのアップグレードを選択したインスタンスを自動的にスケジュールします。非本番インスタンスは、テスト時間を確保するために、本番インスタンスの前にアップグレードするようにスケジュールされます。この時点で、アップグレードのテストを容易にするために、アップグレードターゲット、予定実行時間、および関連するリリースノートをアナウンスメントする連絡が届きます。このアップグレードは、実行予定時刻までいつでもキャンセルできます。

これにより、自動的にパッチもスケジュールされますか? いいえ。このプログラムは、新しいファミリがリリースされた後、年に 2 回のみアップグレード CHG を作成します。

サインアップするにはどうすればよいですか? 利用資格がある場合は、Now Support ポータルのインスタンスダッシュボードにバナーリンクが表示され、セットアッププロセスを案内します。

Now Support アップグレードアシストの使用に関するステップバイステップガイドについては、 ここ をクリックしてください。

以前に登録したインスタンスを登録解除するにはどうすればよいですか? Now Support ポータルの インスタンスダッシュボード のバナーリンクから、いつでも選択したインスタンスの登録を解除できます。詳細については、。

インスタンスの 1 つがサポート終了プログラムの一部である場合はどうなりますか? サポートされていない (提供終了) ファミリーのインスタンスは、そのプログラムの一環として、サポートされているファミリーへのアップグレードがスケジュールされます。Now Support アップグレードアシストプログラムでは、サポート終了インスタンスのアップグレードはスケジュールされません。

このプログラムに登録している場合でも、ServiceNow パッチ適用プログラム (SPP) に参加する必要がありますか? SPP では、すべての顧客インスタンスを各四半期の最初の月に完全なパッチにスケジュールし、必要に応じて 2 か月目と 3 か月目に追加のセキュリティパッチをスケジュールします。アップグレード中の場合は、アップグレードの準備中にパッチ適用の短い例外を要求できます。

アップグレードを再スケジュールすることはできますか? Now Support ポータルを使用して、アップグレードアシスト CHG を再スケジュール できます。選択した再スケジュール日時が再スケジュール期間を超えている場合は、CHG をキャンセルし、ビジネス要件により適したアップグレードをスケジュールする必要があります。

CHG をキャンセルしたい場合はどうすればよいですか? Now Support アップグレード支援プログラムによって作成された CHG は、CHG の実行がスケジュールされるまで、Now Support ポータルでいつでもキャンセルできます。

ターゲットバージョンを変更する場合はどうすればよいですか? インスタンスダッシュボードに表示されるように、ターゲットバージョンを利用可能な任意のバージョンに変更できます。

特定の CHG レコードについて テクニカルサポートチームと連絡を取るにはどうすればよいですか バージョンの可用性と再スケジュールに関する質問は、CHG レコードを通じて伝達できます。

さらに質問がありますか? その他の質問については、 アップグレードとパッチのコミュニティ をご覧ください。 これは、お客様とパートナーが Now Support アップグレードアシストに関する一般的な質問をできるコミュニティです。