リバースプロキシと URL リダイレクト - Support and Troubleshooting

リバースプロキシと URL リダイレクト Issue  ServiceNow はクラウドベースのアプリケーションです。一部のお客様は、より分かりやすい URL を使用してインスタンスを「名前変更」したいと考えています。リバースプロキシとリダイレクト URL は良いアイデアですが、すべてのユースケースをカバーすることはできません。この件に関する詳細は次のとおりです。 症状 ServiceNow がプロキシまたは URL によってリダイレクトされると、プロキシまたはリダイレクトツールで高レベルの呼び出しの問題に直面したり、インスタンスに直接接続する場合とは異なる動作をしたりする可能性があります。 Cause リバースプロキシとリダイレクト URL には、呼び出しを処理するためのルールが必要です。目的の動作を実現するには、これらのルールを正しく設定する必要があります。ただし、ServiceNow に不可欠な接続機能があるため、インターセプトから除外する必要があります。さらに、一部の ServiceNow 関数は、アプリケーションをクラウド情報で最新の状態に保つために使用されるため、プロキシおよびリダイレクト URL アプライアンスでボトルネックを引き起こす可能性があります。

Resolution ServiceNow サポートは、ServiceNow オファリング外のプロキシまたはリダイレクトサービスのセットアップをサポートできません。

リダイレクトルールの設定方法に関する情報はありませんが、いくつかの推奨事項を示します。

パフォーマンスの問題が発生する可能性があるため、次の URL をインターセプトしないようにしてください。 /amb/connect /amb/handshake /api/now/ui/presence /amb URL をブロックすると、アプリケーション機能が失敗し、インスタンスで予期しない動作が発生する可能性があります。/ambに依存する製品機能がますます増えるにつれて、URLを無効にした場合の影響はますます大きくなります。 xmlhttp.do ページに特に注意してください。このページは、最初のフォームがロードされた後にトランザクションを実行する XHR 要求を処理するために使用されます。それらはあらゆる種類の異なる機能を実行します。 ルートディレクトリにリダイレクトURLを設定してみてください。たとえば、 /dir/ ではなく / 最後に、プロキシまたはリダイレクトサービスは ServiceNow クラウドの外部にあるため、ServiceNow サポートではルール設定を提供できません。リバースプロキシまたはリダイレクト URL を設定する場合、インスタンスのさまざまなページに何があるかを理解するには、ネットワークプロファイリングツールを使用して、含まれているデータを確認し、ServiceNow ページを必要なルールに正しくマッピングする必要があります。当社の製品は常に変化しているため、特定の UI ページのコンテンツに関する特定のドキュメントはありません。

セキュリティ上の問題や懸念はすぐに対処されることに注意してください。サポートにお問い合わせください。

注 :インスタンスの ServiceNow ページを理解するには、ネットワークプロファイリングツールを使用して、含まれているデータを確認し、ServiceNow ページを必要なルールに正しくマッピングする必要があります。