受信メールユーザーとインシデント作成設定の確認Issue 受信メールユーザーとインシデントの作成設定の確認 |受信メール 症状 メールはインスタンスまたはテストインスタンスに送信されますが、インシデントは作成されません。インスタンスは受信メールからユーザーを作成しません。X ドメインのユーザーがインスタンスにメールを送信してインシデントを作成すると、インシデントにはユーザーではなく ゲスト の発信者が表示されます。インシデントは不明なユーザーによって作成されます。 転送されたメールによって、特定の件名のインシデントまたはその他のメールが作成または更新される。不在時の返信によって、インシデントが不要なメールであふれる。Causeメール受信プロパティが無効です。受信メールからユーザーを自動的に作成します プロパティが無効になっています。信頼できるドメインのリストが定義されていません。受信メールを無視する設定が定義されていません。Resolution受信メールアクションにより ユーザーはメールを介してインシデントのログ記録または更新を行うことができます。受信メールアクション機能は、スクリプトを使用してメールを解析し、応答します。詳細に設定された受信メールアクションでは、より多くのデータを含むインシデントチケットを作成できるため、インシデント管理チームの貴重な時間を節減できます。詳細については、「受信メールアクション」を参照してください。 インシデント作成設定を構成するには: インスタンスが POP サーバーからメールを受信するように正しく構成されていることを確認します。詳細については、「メール受信構成の確認」を参照してください。 ユーザーレコードが関連付けられていないアドレスからメールを受信したときの動作を設定し、ユーザーを作成するための信頼できるドメインを定義します。詳細については、「ユーザー作成とインシデントアサイン設定の構成」を参照してください。特定のメールを無視してインシデントが作成されないようにインスタンスを設定します。詳細については、「受信メールを無視する設定の構成」を参照してください。 ServiceNow でメール処理を構成するために使用されるその他のメールプロパティの詳細については、ServiceNow 製品ドキュメントのメールプロパティ を参照してください。 ServiceNow ビデオチュートリアル は、ソリューションを見つけるのに役立つ優れた方法です。これらのビデオチュートリアルでは、解決策を手順ごとに説明し、一般的なトラブルシューティング方法を紹介しています。このチュートリアルでは、一般的な問題とその原因、および解決に必要な手順について説明します。