受信メールユーザーとインシデント作成設定の確認Issue <!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 受信メールユーザーとインシデントの作成設定の確認 |受信メール Symptoms<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } メールはインスタンスまたはテストインスタンスに送信されますが、インシデントは作成されません。インスタンスは受信メールからユーザーを作成しません。X ドメインのユーザーがインスタンスにメールを送信してインシデントを作成すると、インシデントにはユーザーではなく ゲスト の発信者が表示されます。インシデントは不明なユーザーによって作成されます。 転送されたメールによって、特定の件名のインシデントまたはその他のメールが作成または更新される。不在時の返信によって、インシデントが不要なメールであふれる。 Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } Cause<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } メール受信プロパティが無効です。受信メールからユーザーを自動的に作成します プロパティが無効になっています。信頼できるドメインのリストが定義されていません。受信メールを無視する設定が定義されていません。 Resolution<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } Inbound Email Actions を使用すると、ユーザーはメールを通じてインシデントを記録または更新できます。Inbound Email Actions はメールを解析し、スクリプトを使用して処理します。 より高度な Inbound Email Actions を設定することで、より多くのデータを含むインシデントチケットを作成でき、インシデント管理チームの貴重な時間を節約できます。詳細については、Inbound Email Actions を参照してください。 受信メールからの自動ユーザー作成を有効にするには、次の手順を実行します。 All > System Properties > Email Properties に移動します。Automatically create users for incoming email from trusted domains チェックボックスを選択します。Trusted domains for creating users from incoming emails に信頼済みドメインのリストを入力します。 注意： glide.user.trusted_domain プロパティは、送信者が信頼済みドメインからのものでない場合、ユーザーの作成を防ぎます。ただし、そのドメインから受信したメールに対して、システムが受信アクションを処理する場合があります。これらのメールをシステムに無視させるには、システムアドレスフィルターを設定してください。システムアドレスフィルターの設定方法の詳細については、System address filters を参照してください。また、ゲストユーザーをロックアウトすることで、信頼されていないユーザーが受信アクションをトリガーするのを防ぐこともできます。glide.user.trusted_domain プロパティは、以下のようなワイルドカードドメインや値は受け付けません。 *.edu*.net.edu.net Save をクリックします。 インシデント作成設定を行うには、次の手順を実行します。 インスタンスにアクティブな受信メールアカウント（POP3/IMAP）があり、そのようなサーバーからメールを受信するよう適切に設定されていることを確認します。Email Properties で Email Receiving が有効になっていることを確認します。INCIDENT テーブルに対するインスタンスのデフォルトの Inbound Email Actions がアクティブになっていることを確認します。アクティブになっていない場合はアクティブ化するか、新しいものを作成してください。Create Inbound Email Actions特定のメールを無視し、インシデントが作成されないようにインスタンスを設定します。詳細については、Email Filters を参照してください。 ServiceNow でのメール処理を設定するために使用されるその他のメールプロパティの詳細については、ServiceNow 製品ドキュメントの Email Properties を参照してください。 ServiceNow ビデオチュートリアルは、解決策を見つけるための有効な手段です。これらのビデオチュートリアルでは、解決策に向けたステップバイステップの手順と、一般的なトラブルシューティング方法を提供しています。これらのチュートリアルでは、よくある問題、その原因、および解決に必要な手順を説明しています。