サービスコミットメントでサービスオファリング SLA を構成するには?Summaryサービスコミットメントでサービスオファリング SLA を構成するには?Instructions「サービスオファリング」SLA は、サービスオファリング CI が関連付けられているレコードに対してのみ実行されます。コミットメントで定義されたサービスオファリングがない場合、その SLA はトリガーされません。 構成に進む前に、いくつかの重要な点があります。 サービスオファリング SLA が機能または構成するには、「サービスポートフォリオ管理 Premium」プラグインが必要です。プラグインのインストール後、システムプロパティ「com.snc.service.offering.field」を「service_offering」に変更する必要があります。これにより、SLA は [サービスオファリング] フィールドに基づいて計算されます。 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ サービスオファリングの SLA を作成する方法は次のとおりです。_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 方法1(投稿「サービスポートフォリオ管理プレミアム」プラグインがインストールされています): [サービスポートフォリオ管理] の [サービスオファリング] に移動します。サービスオファリングの作成そのサービスオファリングの関連リストで、SLA タイプのサービスコミットメントを作成しますこのサービスコミットメントを既存のサービスオファリング SLA に関連付けるか、新しいサービスオファリング SLA を作成します。新しいサービスオファリングの SLA を作成するには、以下の手順に従います。 SLA 定義に移動新規作成[サービスコミットメント] チェックボックスをオンにして、他のすべての詳細を入力します。Save (保存) SLA がインシデントテーブルに対するものであると仮定して、サービスオファリング SLA の開始条件に一致し、[service_offering] フィールドがステップ 2 で作成したサービスオファリングに設定されているインシデントを作成します。[service_offering] フィールドで選択するには、サービスオファリングの [親] フィールドとなる business_serviceを選択する必要があります。サービスオファリングの SLA がレコードに関連付けられます。 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 方法2(投稿「サービスポートフォリオ管理プレミアム」プラグインがインストールされています): サービスオファリング SLA を作成するか、使用する条件のサービスオファリング SLA を 1 つ開きます。新しいサービスオファリングの SLA を作成するには、以下の手順に従います。 SLA 定義に移動新規作成[サービスコミットメント] チェックボックスをオンにして、他のすべての詳細を入力します。Save (保存) その下に [サービスコミットメント] 関連リストがあり、SLA に関連付けるサービスコミットメントを作成します。次に、コミットメントの下にあるサービスオファリングが必要です。これらのオファリングを既に作成している場合は、サービスコミットメントの関連リストから [Edit] をクリックしてスラッシュバケットに追加します。または、新しいサービスオファリングを作成することもできます。SLA がインシデントテーブルに対するものであると仮定すると、サービスオファリング SLA の開始条件に一致し、[service_offering] フィールドがステップ 2 で作成したサービスオファリングに設定されているインシデントを作成します。[service_offering] フィールドで選択するには、サービスオファリングの [親] フィールドとなる business_serviceを選択する必要があります。サービスオファリングの SLA がレコードに関連付けられます。 いずれの場合も、決定条件は、SLA の条件が満たされる必要があるということであり、フィールドサービスオファリングには、SLA に添付するコミットメントに対して作成または追加したサービスオファリングが含まれている必要があります。 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ RITM に添付される上記のサービスオファリング SLA をテストするには、以下の手順に従ってください。_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 新しいインシデントレコードを開くか作成します。作成したサービスオファリングで親として設定されているのと同じ値を [サービス (business_service)] フィールドに入力します。([サービスオファリング] フィールドはこのフィールドに依存しているため、これは必須です)作成したサービスオファリングを [サービスオファリング] フィールドに入力します。インシデントが SLA 開始条件に従っていることを確認してください。インシデントの task_sla 関連リストをチェックし、SLA が添付されていることを確認します。