受信メールの添付ファイルを削除または制限する方法Issue ServiceNow インスタンスのデフォルトの動作では、受信メールの添付ファイル (画像やドキュメントなど) は、その受信メールから作成されたレコードにも添付ファイルとして含まれます。さらに、添付ファイル (特に画像) は、そのレコードタイプ (インシデントなど) のアクティビティストリームに表示されます。 多くの場合、この動作は好ましくありません。これらの添付ファイルは、実際に作成されたレコードや受信したメールとは関係のない会社のロゴ、メールの署名、その他のファイルで構成されていることが多いからです。この KB 記事では、受信メールから作成されるレコードにこれらの添付ファイルの一部を含めることを制限するために、インスタンスの特定のシステムプロパティを構成する方法について説明します。CauseServiceNow プラットフォームには、この動作を変更するために使用できる 2 つの特定のシステムプロパティが含まれています。 glide.email.inbound.image_sys_attachment.filter.minimum_bytesglide.email.inbound.image_sys_attachment.filter.action したがって、これらのプロパティの値は ServiceNow インスタンスで変更できます。これにより、実際に作成されたレコードに関連しない可能性のあるファイルが新しいレコードに含まれることを減らすことができます。Resolutionこれらのプロパティの最初の glide.email.inbound.image_sys_attachment.filter.minimum_bytes は、添付ファイルのフィルタリングまたは制限を検討する最小しきい値サイズ (バイト単位) を設定します。つまり、このプロパティに指定されたサイズよりも小さい添付ファイルがメールに含まれていたり埋め込まれていたりすると、フィルタリングの対象として、作成されたレコードに添付および含まれないものと見なされます。このプロパティのデフォルト値は 0 で、この値は、どのサイズのファイルもフィルタリングの対象と見なさず、すべての添付ファイルが含まれることを示します。このプロパティを更新するには、次の手順を使用します。 インスタンスの admin 権限を持つアカウントで、インスタンスにログインします。 フィルターナビゲーターのテキスト検索フィールドに「 sys_properties.list と入力し、 Enter キーを押します。 そのインスタンスで見つかったシステムプロパティのリストが表示されます。リストをフィルタリングして、 glide.email.inbound.image_sys_attachment.filter.minimum_bytes という名前のシステムプロパティを見つけます。このシステムプロパティレコードが見つかったら、そのレコードを開いて編集します。 プロパティの Value フィールドをバイト単位のサイズに設定します。このサイズよりも小さいサイズのすべての添付ファイルが、そのメールから作成されたレコードからのフィルタリングで考慮されるしきい値を設定します。レコード内の他のフィールドはすべて既に設定されているままにしておきます。 [更新] ボタンをクリックして、レコードを保存します。 これは、受信メールの署名ファイルとロゴファイルのサイズが小さくなる傾向があるため、このプロパティの値に適切な値を選択することで、これらのメールに含まれる可能性のある不要な添付ファイルの一部を軽減するのに役立ちます。 受信メールのインスタンスの添付ファイルポリシーを調整する際に考慮する必要がある次のプロパティは、 glide.email.inbound.image_sys_attachment.filter.actionという名前のシステムプロパティです。 このシステムプロパティは、glide.email.inbound.image_sys_attachment.filter.minimum_bytes プロパティと組み合わせて使用され、glide.email.inbound.image_sys_attachment.filter.minimum_bytes プロパティで指定されたバイトサイズよりも小さい添付ファイルの処理方法を決定します。 このプロパティを変更する手順は、glide.email.inbound.image_sys_attachment.filter.minimum_bytes プロパティの手順と似ています。 アドミン権限を持つアカウントでインスタンスにログインします。フィルターナビゲーターテキストフィールドに「sys_properties.listと入力し、Enter キーを押します。 そのインスタンスで見つかったシステムプロパティのリストが表示されます。リストをフィルタリングして glide.email.inbound.image_sys_attachment.filter.action という名前のプロパティを見つけ、このシステムプロパティレコードを編集用に開きます。 システムプロパティの 値 フィールドを次の 3 つのオプションのいずれかに設定します。 AttachTarget :このオプションは、フィルタリングされたレコードを、受信メールによって作成されたターゲットレコードに添付します。添付ファイルは、レコードの添付ファイルとして表示されるだけでなく、そのレコードのアクティビティストリームにも表示されます。AttachEmail - このオプションでは、フィルタリングされた添付ファイルがメールに添付されますが、受信メールによって作成されたターゲットレコードには添付されません。AttachNone - このオプションを選択すると、受信メールによって作成されたターゲットレコードにもメールレコード自体にも添付ファイルが添付されません。オプション AttachTarget、 AttachEmail 、または AttachNone のみが認識されるため、プロパティの [値] フィールドに入力するテキストは、表示されているとおりに正確に入力する必要があります (大文字と小文字の使用を含む)。入力された他の値は認識されないため、システムはデフォルトの動作で動作します。このシステムプロパティの新しい初期設定システムのデフォルト値は AttachTarget です。これにより、添付ファイルがメールに関連付けられ、ターゲットレコードがメールから作成されます。 [値] フィールドに適切な文字列を入力した後、[ 更新 ボタンをクリックしてシステムプロパティレコードを保存します。 これらのシステムプロパティを使用して、受信メールレコードとその受信メールによって作成されたレコードに関連付けられた添付ファイルの動作を制御することに関して、いくつかの重要な注意点があります。 glide.email.inbound.image_sys_attachment.filter.minimum_bytes プロパティがデフォルト値の 0 に設定されている場合、glide.email.inbound.image_sys_attachment.filter.action プロパティで選択されているオプションに関係なく、サイズに関係なくすべての添付ファイルが作成されたレコードとメールに含まれます。これらのシステム プロパティは、画像の添付ファイルとその他の添付ファイルの種類を区別しないため、これらのプロパティに構成された動作は、任意の種類の添付ファイルと任意のファイル拡張子の添付ファイルに適用されます。AttachNone が選択されている場合、メールの添付ファイルは削除も失われもありませんが、引き続き sys_attachment テーブルにあります。メールの詳細を表示オプションが選択されている場合、またはアクティビティストリームアクションオプションの HTML メールをプレビューオプションが選択されている場合も、添付ファイルは引き続き表示されます。Related Links次の ServiceNow ドキュメントサイトページを確認してください。これらのサイトページには、これらのプロパティの説明とこれらのプロパティの使用方法も含まれています。 メール画像フィルタリングのプロパティ