受信メールアクションタイプが一致しませんIssue ServiceNow インスタンスに送信されたメールは、メールが 新規、 返信、または 転送であるため、受信メールアクションと一致しない場合があります。 予期しない一致動作は、多くの場合、ServiceNow がメールを 新規、 返信、または 転送 タイプに分類する方法を誤解していることが原因です。詳細については、製品ドキュメントの「 「受信メールと受信アクションタイプの照合」 を参照してください。 受信アクションのタイプとその他の条件の設定に関する一般的な情報については、「受信メールアクション」を参照してください。 症状 受信アクションのタイプが正しくない場合、次の現象が発生する可能性があります。 ServiceNow インスタンスに送信されたメールでは、新しいインシデントやその他のレコードは作成されません。ServiceNow インスタンスに送信された返信メールでは、予想されるインシデントやその他のレコードは更新されません。メールは受信アクションによって処理されず、 準備完了 ステータスのままになります。間違った受信メールアクションがトリガーされます。メールのウォーターマークは無視されているようです。転送 および 返信 受信アクションが機能していません。受信メールアクションに関する一般的な問題。 トラブルシューティング メールレコードを開きます。フォームヘッダーを右クリックして、ビューを 受信ボックスに変更します。関連するログエントリを確認します。これらは、受信アクションがスキップされた理由を示します。 返信受信アクションのトラブルシューティング 概要の記事に示されているように、メールは複数の条件に一致する場合にのみ返信として分類されます。返信 タイプの受信アクションが想定するメールと一致しない場合は、他の返信条件がメールに存在しないために、ServiceNow インスタンスが実際にメールを 新規 または 転送 として分類している可能性があります。診断するには、次の点を確認します。 受信ボックスビューでメールレコードを開き、ログエントリを確認します。メールの件名の返信プリフィックスが、Glide プロパティ glide.email.reply_subject_prefix にリストされているもののいずれかであることを確認します。メールにウォーターマークがある場合 ( Ref:MSG000001 など)、それが存在し、受信アクションのターゲットテーブルと同じテーブルに存在するレコードを参照していることを確認します。メールの件名にレコード番号が含まれている場合は、その番号が存在し、受信アクションのターゲットテーブルと同じテーブルにあることを確認してください。