仮想エージェントでトピックブロックを構成して使用する方法Summaryトピックブロックは、Orlando リリースの仮想エージェントの新機能であり、仮想エージェントトピックを設計するときにサブフローを再利用できます。ReleaseOrlandInstructionsトピックブロックを構成して使用するには、以下の手順に従います。この例では、OOB コンテキスト検索トピックブロックを使用します。 仮想エージェントデザイナー>デザイナー>コラボレーション経由で仮想エージェントデザイナーを開きます。トピックブロックタブをクリックするか、「コンテキスト検索」を検索してから、コンテキスト検索トピックブロックを開きます。コンテキスト検索トピックブロックがロードされたら、[ トピックフローを編集 ボタンをクリックします。新しく作成されたコンテキスト検索トピックブロックを使用するには、パラメーターを渡す必要があります。「開始」ノードをクリックすると、[入力パラメーター] セクションで定義された 2 つのパラメーター (コンテキストとクエリ) が表示されます。context 入力パラメーターに何を入力するかを決定するには、検索コンテキスト (cxs_context_config) テーブルに移動します。コンテキスト検索を使用するときにユーザーに検索してもらいたい内容に応じて、コンテキスト検索レコードの sys ID を選択します。たとえば、ユーザーがナレッジ、固定されたナレッジ、およびカタログを検索できるようにする場合は、[ナレッジおよび IPC] 検索コンテキストレコードを選択します。コンテキスト検索トピックブロックがある仮想エージェントデザイナーに戻り、ステップ 5 の検索コンテキストレコードの sys ID を context 入力パラメーターフィールドに貼り付けて [保存] し、 [公開 ボタン (トピックフローエディターの外部) も必ずクリックします。 注意: トピックブロックを使用している場合は、作成しているトピックフローに検索コンテキストレコードの sys ID を入力することもできます。 )新しいトピックを作成します。入力が必要なため、 テキスト ユーザー入力フィールドを追加し、すべての必須フィールドに入力します。[ユーティリティ] セクションで、トピックブロックをトピックフローに追加します。トピックブロックのプロパティ内。 コンテキスト検索 トピックブロックを選択します。[入力マッピング] セクションのコンテキストフィールドに自動入力する必要があります。クエリで [ ] ボタンをクリックし、[Input Variables]、[Step 7] で作成した [Text user input field] の順に選択して、[Save] をクリックします。ここまでで、トピックは以下のようになるはずです。[プレビュー] をクリックしてテストします。すべてが正しくセットアップされていれば、仮想エージェントチャットボットで結果が返されます。 Related Linkshttps://docs.servicenow.com/csh?topicname=topic-blocks-overview.html&version=latest