メトリクスの定義を使用して [インシデントの変更] フィールドが変更されたときの合計期間を追跡するレポートを作成する方法Issue [インシデントステータス] フィールドが変更されたときの期間を追跡する、すぐに使えるメトリクスの定義があります。 Resolution初期設定のメトリクスの定義が存在し、インスタンスでカスタマイズされていないことを確認する 1) metric_definition_list.do に移動 2) 検索番号 = MTRC0000004 および名前 = インシデントステータス期間 3) インシデントのステータスが引き続き追跡されていることを確認します。 4) テーブルソースを使用して、このメトリクス定義のレポートの作成に進むことができます: metric_instance サンプルレポート: