Now Support の一元的なユーザー管理におけるアクセスロール:概要Now Support アクセスロール 一元化されたユーザー管理システムで Now Support アクセスロールの名前が更新され、各ロールに関連付けられた特定の責任が反映されるようになりました。以下は、Now Support のロールと一元的なユーザー管理システムの対応するロール間のマッピングです。 Now Supportユーザー管理の一元化説明 顧客側管理者 (Customer Admin) NS 管理者 (NS Admin) NS 管理者は、Now Support ユーザーアクセスを監視および管理できます。さらに、NS アドミンは、ユーザーアカウントの管理、ケースの作成、プラグインのアクティブ化などのインスタンスアクティビティ、アップグレードの管理、デモデータの削除、インスタンスの名前変更/廃止など、Now Support で最も高いアクセス権限を持っています。このようなアクティビティには、インスタンス ダッシュボードまたはオートメーション ストアのいずれかを使用できます カスタマー (Customer) NS 貢献者 (NS Contributor) NS 貢献者ユーザーは、ケースを作成および管理できるだけでなく、プラグインのアクティブ化、IP 情報の取得、インスタンスのアップグレードまたはパッチ適用などのインスタンス関連タスクを処理できます。これらのアクティビティは、インスタンス ダッシュボードまたはオートメーション ストアを使用して実行できます。 顧客限定カタログ (Customer Limited Catalog) NS メンバー (NS Member) NS メンバーロールは、NS 貢献者ロールと比較して制限されたレベルのアクセスを提供します。このロールを持つユーザーは NS コントリビューターのすべての機能を保持しますが、オートメーション ストア カタログ アイテムへのアクセスは制限されます。具体的には、オートメーション ストアから「自分の IP 情報」、「ペネトレーション テストのスケジュール」、および「セキュリティ結果の送信」のみを要求できます。 パートナー側管理者 (Partner Admin) NSパートナー管理者 (NS Partner Admin) NS パートナーアドミンは、Now Support のユーザーアクセスを監督および管理します。また、最高のアクセス権限を持っているため、ケースの作成、プラグインのアクティブ化、アップグレードの管理、デモデータの削除、インスタンスの名前変更や廃止など、幅広いタスクを実行できます。これらのアクティビティは、インスタンスダッシュボードまたはオートメーションストアを介して実行できます。さらに、パートナーアドミンには、パートナーインスタンスと子会社インスタンスの両方を管理する権限があります。 パートナー (Partner) NSパートナー・オフィサー (NS Partner Officer) NSパートナー・オフィサー・ユーザーは、ケースを作成および管理し、プラグインのアクティブ化、IP情報の取得、インスタンスのアップグレードまたはパッチ適用などのインスタンス・アクティビティを処理できます。このようなアクティビティには、インスタンス ダッシュボードまたはオートメーション ストアのいずれかを使用できます。パートナーは、パートナーインスタンスと子会社のインスタンスを管理できます。 トラスト (Trust) トラスト (Trust) このアクセスは、顧客と ServiceNow の間の契約の対象となる顧客の従業員を対象としています。これにより、セキュリティセンターに継続的にアクセスできるため、コンプライアンスの質問に関連する記事を表示したり、ケースを送信したりすることができます。 トラストゲスト (Trust Guest) トラストゲスト (Trust Guest) このアクセスは、顧客と ServiceNow との間の契約の対象外の外部監査人など、顧客のサードパーティを対象としています。これには、ServiceNow の情報にアクセスする前に必要な NDA が含まれており、記事を表示するためにセキュリティセンターへの一時的なアクセス権が付与されます。 アクセスロールのアサインと前提条件ルール 1.以下に従って、選択したロールに必要なロールがアサインまたは無効化されます。 選択したロール 自動アサインされたロール 無効なロール NS 管理者 トラスト、NS 貢献者 NS メンバー、トラストゲスト NS メンバー NS 貢献者 NS 管理者 NSパートナー管理者 NSパートナー・オフィサー、トラスト トラストゲスト トラスト - トラストゲスト トラストゲスト - トラスト 2.以下の表に示すように、一部のロールがアカウント連絡先のアサインの前提条件となります。これらのロールは、ユーザーがアカウント連絡先から削除されない限り、選択を解除することはできません。「ユーザーリスト」ページの「アカウント連絡先」をクリックして、会社の主要な連絡先を確認してください。 アカウント連絡先ロール 前提条件ロール プライマリカスタマーアドミン NS 管理者 その他すべてのアカウント連絡先* NS 貢献者 *主要業務連絡先、第 2 業務連絡先、主要サポート連絡先、第 2 サポート連絡先、第 1 技術連絡先、第 2 技術連絡先、第 2 技術連絡先、第 2 技術連絡先、セキュリティ連絡先 (英語) *Primary Business Contact, Secondary Business Contact, Primary Support Contact, Secondary Support Contact, Primary Technical Contact, Secondary Technical Contact, Primary Technical Contact, Secondary Technical Contact, Security Contact. 注: NS管理者ロールを持つログインユーザーは、パートナー管理者、パートナー、パートナー責任者のロールを管理できません。