インシデントへのメールはwinmail.dat添付ファイルとして受信されますDescription症状 受信メールが到着して処理され、「winmail.dat」という名前の添付ファイルを含む空のインシデントレコードが生成されます。受信メールが到着し、無視すると「winmail.dat」という名前の添付ファイルがsys_emailレコードに存在します。受信メールが到着し、想定される添付ファイル (スクリーンショット、ドキュメント、スプレッドシートなど) の一部またはすべてが存在しないが、代わりに「winmail.dat」という名前の添付ファイルが存在する。 「winmail.dat」とは何ですか? Microsoft 製品 (Outlook、Exchange、Outlook365 経由など) は、winmail.dat パッケージである Microsoft 独自の TNEF (Transport Neutral Encapsulation Format) 形式を使用して電子メールを送信できます。この形式は、通常、Microsoft のみのメール環境を使用する社内で使用するために構成されます。Microsoftから: "TNEF は、トランスポート ニュートラル カプセル化形式、Outlook リッチ テキスト形式、または Exchange リッチ テキスト形式とも呼ばれ、MAPI メッセージ プロパティをカプセル化するための Microsoft 固有の形式です。Outlook のすべてのバージョンで TNEF が完全にサポートされています。Outlook on the web (旧称 Outlook Web App) は、TNEF を MAPI に変換し、書式設定されたメッセージを表示します。TNEF をサポートしていない他のメール クライアントでは、通常、TNEF 形式のメッセージは、Winmail.datまたはWin.datの添付ファイルを含むプレーン テキスト メッセージとして表示されます。 この形式では、MIME メールで通常想定されるメール メッセージの内容と添付ファイルは、メッセージと添付ファイルのすべて (または大部分) が 1 つの MIME 添付ファイル "winmail.dat" 内にパッケージ化されるように、代わりにアセンブルされます。TNEF 形式の詳細については、Microsoft の Exchange および Outlook メッセージ形式 ドキュメント) を参照してください。 ServiceNow プラットフォームは標準の MIME メールをサポートしていますが、TNEF を解析する機能はありません。したがって、この特定の「winmail.dat」MIME添付ファイルは、ドキュメントやスプレッドシートなどの他の添付ファイルと同じように扱われます。 「winmail.dat」添付ファイルをインスタンスで作成できますか。 いいえ。ServiceNow プラットフォームには、このファイルをメールの添付ファイルとして生成する機能はありません。 「winmail.dat」添付ファイルをインスタンスで読み取って処理できますか。 いいえ。ServiceNow プラットフォームには、TNEF 形式を解析する機能はありません。 ServiceNow メールインフラストラクチャでは「winmail.dat」ファイルが作成されるか ? いいえ。ServiceNow 受信メールインフラストラクチャでは、これらのファイルは生成されません。Release or Environmentすべての ServiceNow 製品ファミリでこの動作が見られます。Causeこの問題は、送信者のメール環境 (Exchange メール サーバーまたは Outlook) の設定が原因で発生します。ResolutionServiceNow ワークアラウンド ServiceNow プラットフォームまたは ServiceNow メールインフラストラクチャには、Microsoft の TNEF を標準の MIME メールに 変換 するオプションや回避策はありません。ServiceNow では、メールアドミニストレーターと協力して、TNEF 形式のメールを外部ドメインに送信しないように Exchange サーバーを構成することをお勧めします。(少なくとも、これが ServiceNow インスタンスのメールアドレス専用に設定されていることを確認してください。) または、独自のメールサーバーに接続するようにインスタンスを構成することもできます。インスタンスがクライアントとして Exchange サーバーに接続する場合、Exchange メールボックスサーバーは正しい形式のメールをインスタンスに提示します。 Microsoft ドキュメント 注意: 以下は例であり、最新バージョンのMicroSoft製品に適していることを保証するものではありません。構成の最新の詳細については、常にMicroSoftのドキュメントまたは電子メール管理者に相談してください。 このトピックに関する 2 つの最新の Microsoft ドキュメント リンクを次に示します。Microsoft には多数のメール製品とバージョンがあり、TNEF 形式に複数のユーザー向けの名前も使用しているため、ServiceNow はこれらのドキュメントリンクおよび提供された情報が特定の製品またはバージョンに適用されることを保証できません。したがって、特定のExchangeまたはOutlookの設定を構成する方法について質問がある場合は、電子メール管理者またはMicrosoftサポートに問い合わせてください。 コンテンツ変換TNEF 変換オプション Microsoft Exchange 2010 の例: Exchange 管理コンソール (EMC) を開いて、Exchange Server 2010 にログインします。Microsoft Exchange On-Premise... を展開します。受信者の構成を展開します。メール連絡先を選択します。ServiceNow インスタンスのメールを表す連絡先 (例: <instancename>@service-now.com にメールを送信する連絡先) を検索します。この例では、連絡先の名前が マーケティングリクエストであると仮定します(あなたの名前は異なります)。マーケティング要求プロパティを開きます。一般タブを選択します。[MAPI リッチ テキスト形式を使用] フィールド で[しない] を選択します (下図を参照)。OKをクリックします。