サービスポータルでライブチャットを設定する方法Summaryこの記事では、ライブチャットを構成するために実行する必要がある手順について説明します。 ライブチャットは、エンドユーザーが仮想エージェントウィジェットを使用してポータルからチャットを開始し、エージェントが [コネクトサポート] ウィンドウからチャットを受け入れる場合に定義されます。 注: ライブチャットとライブエージェントは 2 つの異なる概念です。ライブエージェントはチャットをエージェントワークスペースにルーティングするため、インスタンスに AWA をインストールする必要があります。Releaseサポートされているすべてのリリース。Instructions/sp と /esc ポータルで 2 つのライブチャットをセットアップする必要があるシナリオを考えてみましょう。 /sp_portal_list.do に移動します。[チャット キュー] 列を追加します。セルをダブルクリックし、それぞれのキューを追加します (下のスクリーンショットを参照)。sys_cs_live_agent_setup.do に移動します。[HR 履行者 UI] で [接続] を選択します。[HR Queue (for /esc portal)] でチャットキュー名を追加します (ステップ 3 と同じ)。ITSM 履行者(Fulfiller) UI (/sp ポータルの場合) についても同じことを行います。[グローバル履行者(Fulfiller) UI] で [接続] を選択します。グローバルキュー (上記のキューの 1 つ、または別のキュー) を指定します。 グローバルキューがないと、ライブチャットは期待どおりに機能しません。(以下に添付されたスクリーンショット)Related Linksたとえば、さまざまなスケジュールでキューを使用できるようにする場合は、chat_queueレコードページにスケジュールを追加できます。 参照するその他の KB: https://hi.service-now.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0743849