サービスポータルでライブチャットを設定する方法Summaryこの記事では、ライブチャットを構成するための手順について説明します。 ライブチャットは、エンドユーザーが仮想エージェントウィジェットを使用してポータルからチャットを開始し、エージェントが [コネクトサポート] ウィンドウからチャットを受け入れる場合に定義されます。 注: ライブチャットとライブエージェントは 2 つの異なる概念です。ライブエージェントはチャットをエージェントワークスペースにルーティングするため、インスタンスに AWA をインストールする必要があります。Releaseサポートされているすべてのリリース。Instructions/sp と /esc ポータルで 2 つのライブチャットをセットアップする必要があるシナリオを考えてみましょう。 /sp_portal_list.do に移動します。[チャット キュー] 列を追加します。セルをダブルクリックし、それぞれのキューを追加します。 (次のスクリーンショット参照)sys_cs_live_agent_setup.do に移動します。[HR 履行者 UI] で [接続] を選択します。/esc ポータルへは、[HR Queue] でチャットキュー名を追加します (ステップ 3 と同じ)。/sp ポータルへは、 [ITSM 履行者(Fulfiller)]についても同じことを行います。[グローバル履行者(Fulfiller) UI] で [接続] を選択します。グローバルキュー (上記のキューの 1 つ、または別のキュー) を指定します。 グローバルキューがないと、ライブチャットは期待どおりに機能しません。(次のスクリーンショット参照)Related Linksさまざまなスケジュールでキューを使用できるようにする場合は、chat_queueレコードページにスケジュールを追加できます。 追加情報は次をご参照ください。How to define a chat queue from the Virtual Agent Service Portal Widget.