新しいメールによってトリガーされた受信アクションで、スクリプトのランタイムエラーのためレコードが作成されないIssue a) 新しいメールはインスタンスに届いたものの、新しいインシデントが作成されなかった場合。 メールレコードのログセクションには、受信アクションは実行されたものの、レコードが作成または更新されなかったことが次のように示されます。 「インシデントの作成」がスキップされ、インシデントは作成または更新されませんでした。次のスクリプトの実行後に処理の停止が検出されました：インシデントの作成。 b) 受信アクション時にノードログファイルを参照したところ、受信アクションのスクリプトが次のようなエラーで終了した形跡がある場合。 *** 警告 ***エバリュエーター：org.mozilla.javascript.EcmaError：「mylookup」が定義されていません。 25 行目の sysevent_in_email_action.aff0ada71c540100db369016842fd3ab.script のエラーが原因です。ReleaseサポートされているすべてのリソースCauseこのタイプのエラーは、受信アクションによって実行されたスクリプトが何らかの理由でランタイムエラーを返したときに発生します。 ここに示す特定のケースでは、受信アクションスクリプトがスクリプトインクルードを呼び出すように設定されていましたが、呼び出しに API 名前空間が含まれていなかったためスクリプトの実行は失敗し、インシデントは作成または更新されませんでした。 受信アクションコード内で、「mylookup」という名前のスクリプトインクルードとメソッド getData() の呼び出しがありましたが、名前空間を含めて呼び出されなかったため、実行時には見つかりませんでした。 呼び出しに使用された方法： var myvalue = mylookup.getData(email.subject); 呼び出しに使用すべき方法： var myvalue = <API_namespace>.mylookup.getData(email.subject); この受信アクションが実行されるインスタンスに多数の異なるアプリケーションスコープがある場合、呼び出されるオブジェクトを一意に識別するためにスクリプトの名前空間が必要です。 Resolutionスクリプトインクルードを呼び出すすべての受信アクションで、スクリプトコールに API 名前空間を含めます。スクリプトインクルードの呼び出しに API 名前空間を含めると問題が解決されました。