レガシーモバイルアプリのセッションタイムアウト - Support and Troubleshooting

レガシーモバイルアプリのセッションタイムアウト Issue  こちらの説明は、iOS と Android 向けの ServiceNow ネイティブモバイルアプリに適用されます。ServiceNow モバイル Web エクスペリエンスや、ServiceNow と連携するその他のモバイルアプリケーションには適用されません。

Resolution ネイティブモバイルアプリのセッションタイムアウトを決定する設定 ネイティブモバイルアプリのセッションは、これらすべての設定のうち期間が長いものによって決定されます。

oauth_entity テーブルにある ServiceNow モバイルアプリ レコードの OAuth リフレッシュトークンの有効期間 (秒単位で定義) oauth_entity テーブルにある ServiceNow モバイルアプリ レコードの OAuth アクセストークンの有効期間 (秒単位で定義) glide.ui.session_timeout システムプロパティで定義された Web セッションタイムアウト (分単位で定義) glide.integration.session_timeout システムプロパティで定義された連携セッションタイムアウト (分単位で定義)このプロパティが定義されていない場合、デフォルトは Helsinki で 5 分、Istanbul で 1 分に設定されます。 注 ：これらの設定の変更が機能していることを検証するには、ServiceNow モバイルアプリからログアウトして再度ログインする必要があります。これは、アプリが以前に付与されたトークンや有効期間が異なるセッションではなく、更新された有効期間のトークンとセッションを確実に使用するための重要な手順です。

ネイティブモバイルアプリのセッションの非アクティブ状態を決定する要素 アプリがフォアグラウンドにある場合、またはアプリがバックグラウンドで長時間実行されているタスクを処理している場合は、セッションがアクティブであると見なされます。

次のアクションはいずれも、アプリの「バックグラウンド処理」と見なされます。

アプリを明示的にバックグラウンドに送信する 画面をロックする、または画面をスリープ状態にする 別のアプリに切り替える 次のステータスはいずれも「アクティブに実行されている」と見なされます。

アプリが画面 (フォアグラウンド) に表示され、画面のロックが解除されている アプリがバックグラウンドにある場合でも、アプリが長時間実行されているタスクを処理している (大きな添付ファイルのアップロードやダウンロードなど) セッションタイムアウト設定がネイティブモバイルアプリで機能していることを検証する方法 この例では、非アクティブ状態が 30 分間続いたらネイティブモバイルアプリをログアウトさせようとしています。

インスタンスで次の設定を構成します。

oauth_entity テーブルにある ServiceNow モバイルアプリ レコードの OAuth リフレッシュトークンの有効期間を 1,800 秒に設定します。 oauth_entity テーブルにある ServiceNow モバイルアプリ レコードの OAuth アクセストークンの有効期間を 1,800 秒以下に設定します。 glide.ui.session_timeout システムプロパティで定義された Web セッションタイムアウトを 30 分以下に設定します。 glide.integration.session_timeout システムプロパティで定義された連携セッションタイムアウトを未定義にするか、30 分以下に設定します。このプロパティが定義されていない場合、デフォルトは Helsinki で 5 分、Istanbul で 1 分に設定されます。 ネイティブモバイルアプリを使用して、これらのタイムアウト設定をテストします。

ネイティブモバイルアプリでインスタンスからログアウトします。これは、アプリが以前に付与されたトークンや有効期間が異なるセッションではなく、更新された有効期間のトークンとセッションを確実に使用するための重要な手順です。 ネイティブモバイルアプリでインスタンスにログインします。 アプリをバックグラウンドに送信します (上記の 「ネイティブモバイルアプリのセッションの非アクティブ状態を決定する要素」 を参照)。 30 ～ 35 分待ちます。 アプリを起動し、ユーザーがログアウトしたことを確認します。