受信アクションで無視されるメールを確認する - Support and Troubleshooting

受信アクションで無視されるメールを確認する Issue  ServiceNow インスタンスに送信されたメールは、指定された条件がメールに適用される場合にのみ、アクティブな各受信アクションによって処理されます。

受信アクションの構成によっては、すべての受信アクションでメールがスキップされ、受信ボックスで 処理済み ステータスではなく 準備完了 ステータスのままになる可能性があります。

Cause 受信メールアクションでメールが無視されるかどうかを決定する条件と構成可能なプロパティは複数あります。たとえば、ケーステーブルへの返信として分類されたメールのみ適合するように受信アクションを設定できます。

Resolution 各受信メールアクションは、特定のメールがスキップされたかどうか、およびその理由をログに記録します。たとえば、 変更の更新 という名前の受信メールアクションがあり、それが返信として分類されたメールと適合するとします。 新規 として分類されたメールをアクションが処理すると、次のようなエントリが記録されます。

「変更の更新」をスキップします。メールのタイプは「新規」です。これは受信メールアクションのタイプの「返信」とは一致しません。

メールログからメールレコードを開いて、そのメールについてログに記録されたエントリを表示します。 デフォルトビュー には関連するログレコードが含まれていないため、最初にフォームビューを 受信ボックス に変更しなければならない可能性があります。

メールレコードのヘッダーを右クリックして、コンテキストメニューを表示します。 [ビュー] を選択します。 [受信ボックス] を選択します。 フォーム上の関連するログエントリを確認して、メールがスキップされた理由を確認します。 メールが 新規 、 返信 、または 転送 のいずれに分類されたかを示すログエントリもあります。「返信」として分類されたメールの場合、ログエントリには返信に適合した理由が含まれています。 Related Links メールが不明なエラー文字列で received-ignored になる

受信アクション条件の構成： 受信メールアクション