ServiceNow における LDAP 問題のトラブルシューティングIssue この記事では、ServiceNow のライトウェイトディレクトリアクセスプロトコル (LDAP) に関する問題を解決するプロセスについて説明します。ネットワークの構成が正しいことを確認することで、問題の一般的な原因を排除することができます。その手順について説明します。 症状には次のようなものがあります。 複数のユーザーがシステムにログインできない。1 人のユーザーがシステムにログインできない。ログイン画面に無効なユーザー名またはパスワードと表示される。認証が遅い。ユーザーが LDAP サーバーに接続できない。 Resolution以下のトラブルシューティング手順のいずれかが環境に当てはまるかどうかを判断します。各手順には、考えられる原因を排除し、必要に応じて是正処置を講じるのに役立つ記事へのリンクが含まれています。 インスタンスで SAML または LDAP が使用されているかどうかを確認します。詳細については、「KB0538787：インスタンスで SAML または LDAP が使用されているかどうかを確認する」を参照してください。システム管理者に問い合わせて、VPN やファイアウォールなどのネットワークに変更があったかどうかを確認します。OU の定義が変更されたかどうかを確認します。詳細については、「KB0538642：OU 定義が変更されたかどうかを確認する」を参照してください。インスタンス上で証明書の有効期限が切れていないかを確認します。詳細については、「KB0538674：インスタンスで証明書の有効期限が切れていないかどうかを確認する」を参照してください。LDAP サーバーが正常に稼働していることを確認します。詳細については、「KB0538675：LDAP サーバーがダウンしているかどうかを確認する」を参照してください。LDAP のメインサーバーとフェイルオーバーサーバーが稼働していることを確認します。詳細については、「KB0538724：LDAP のメインサーバーとフェイルオーバーサーバーが稼働しているかどうかを確認する」を参照してください。LDAP ソースフィールドが正しく入力されていることを確認します。詳細については、「KB0538740：LDAP ソースの欠落または構成ミスを確認する」を参照してください。LDAP サーバーが正しく構成されていることを確認します。詳細については、「KB0538726：間違った LDAP サーバーが構成されていないかどうかを確認する」を参照してください。ユーザーが非アクティブまたはロック済みとマークされていないかを確認します。詳細については、「KB0538725：ユーザーが非アクティブまたはロック済みとマークされていないかを確認する」を参照してください。 注意：この記事の手順を試しても問題が解決しない場合は、テクニカルサポートにケースを送信し、問題の説明にこのナレッジベースの ID (KB0539111) を入力してください。詳細については、「ServiceNow テクニカルサポート」を参照してください。