インスタンスプラグインに関する FAQIssue <!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } ServiceNow Enterprise プラットフォームでは、新しいリリースごとに、プラグインを介して拡張アプリケーション機能が提供されます。プラグインとは、ServiceNow インスタンスにインストールされているアプリケーションに機能を追加するソフトウェアコンポーネントです。以下に、プラグインに関してよく寄せられる質問への回答を示します。 目次 1.プラグインとアプリケーションの違いは何ですか。2.プラグインのアップグレードボタンがグレー表示されているのはなぜですか。また、アップグレードが利用できないというメッセージが表示されるのはなぜですか。3.当社のライセンスにはどのようなプラグイン、サブスクリプション、アプリケーションが含まれていますか。4.ServiceNow ストアからアプリを試用、購入、インストールするにはどうすればよいですか。5.プラグインには料金が必要ですか。6.プラグインを有効化するにはどうすればよいですか。7.オンプレミスインスタンスのプラグインを有効化するにはどうすればよいですか。8.プラグイン要求を要求すると自動的に 2 日間ずらしてスケジュールされるのはなぜですか。9.ストアアプリケーションはプラグインと同じですか。10.私の ServiceNow インスタンスとその現行プラットフォームバージョンでは、どのプラグインを利用できますか。11.現行プラットフォームバージョン内の新しいプラグインと、廃止および/または名前変更された既存のプラグインは、どこで確認できますか。12.特定のプラグインに関して有効化前に確認応答が必要なのはなぜですか。13.要求したすべてのプラグインにサブスクリプションが必要ですか。14.プラグインのサブスクリプションを購入するにはどうすればよいですか。15.プラグインの有効化に関連する有用なテーブルとして、どのようなものがありますか。16.プラグインが正常にインストールされたことを確認するにはどうすればよいですか。17.プラグインの有効化の成否と有効化の時期を特定するにはどうすればよいですか。18.プラグインを有効化したユーザーを確認するにはどうすればよいですか。19.プラグインの有効化に失敗した場合はどうすればよいですか。20.準本番インスタンスではプラグインが表示されるのに本番環境では表示されないのはなぜですか。21.プラグインを修復するにはどうすればよいですか？ 1.プラグインとアプリケーションの違いは何ですか。 アプリケーションとは、一連の機能を実装するスタンドアロンのコードです。たとえば会計プログラムなどがあります。プラグインはスタンドアロンではありません。インストールされているアプリケーションの機能を拡張するものです。 2.プラグインのアップグレードボタンがグレー表示されているのはなぜですか。また、アップグレードが利用できないというメッセージが表示されるのはなぜですか。 本番インスタンスでは、プラグインを直接有効化することはできません。Now Supportを通じてプラグインの有効化を要求してください。詳細については、『プラグイン有効化の要求』を参照してください。非本番インスタンスでは、Now Support を経由せずに一部のプラグインを有効化できます。詳細については、『プラグインの有効化』を参照してください。 本番インスタンスでプラグインを有効化するには、サブスクリプションを購入する必要があります。サブスクリプションを購入するには、ServiceNow アカウントマネージャーにお問い合わせください。ServiceNow をご利用のすべての企業に ServiceNow アカウントマネージャーが割り当てられています。 一部のプラグインは、他のプラグインの有効化に依存しています。 プラグインが、1 つ以上の他のプラグインがインストールされていないと機能しない場合があります。このカテゴリーのプラグインの有効化を要求すると、有効化が完了する前に依存関係がシステムによって通知されます。確認して続行すると、必要なすべてのプラグインが自動的に有効化されます。プラグインは機能するものの、お客様のシステムに適用されない特定の機能がインストールされない場合があります。このカテゴリーのプラグインの有効化を要求すると、有効化が完了する前に依存関係がシステムによって通知されます。確認して続行すると、要求されたプラグインは有効化されますが、他のプラグインに依存する機能は含まれません。 3.当社のライセンスにはどのようなプラグイン、サブスクリプション、アプリケーションが含まれていますか。 ServiceNow カスタマーサポートには、貴社のライセンス情報へのアクセス権がありません。ライセンスに含まれているプラグイン、サブスクリプション、アプリケーションを確認するには、貴社内の ServiceNow アカウントマネージャーにお問い合わせください。 4.ServiceNow ストアからアプリを試用、購入、インストールするにはどうすればよいですか。 ServiceNowストアからアプリケーションを試用、購入、インストールする方法については、この記事にリンクされているビデオをご覧ください。 5.プラグインには料金が必要ですか。 ServiceNow にはさまざまなライセンス契約があります。プラグイン料金の支払いが必要かどうかを確認するには、貴社の ServiceNow アカウントマネージャーにお問い合わせください。 6.プラグインを有効化するにはどうすればよいですか。 プラグインの有効化の詳細については、Plugin Activation Overview - KB0695388を参照してください。 7.オンプレミスインスタンスのプラグインを有効化するにはどうすればよいですか。 オンプレミス (自己ホスト型) インスタンスの場合、このタイプの有効化に必要なメンテナンスログイン認証情報を取得するには、ミーティングまたは電話が必要です。インスタンスの stats.do ページ上部のコピーをケースに貼り付けてください。インターネットからインスタンスにアクセスできない場合は、次の情報をご提供ください。ログイン認証情報が生成されます。 構築日構築タグインスタンス IDインスタンス名 また、ミーティングまたは電話に対応できる日時をご指定ください。 8.プラグイン要求を要求すると自動的に 2 日間ずらしてスケジュールされるのはなぜですか。 スケジュールは、デフォルトで 2 日間ずれるようになっています。プラグインの有効化が確認された後で、スケジュール変更して開始予定日時を早めることができます。プラグインを別の日時に有効化する場合は、プラグインの有効化が確認された後で、[再スケジュール] ボタンを使用して利用可能な時間帯を選択してください。スケジュールを変更できない場合、プラグインの有効化がすでに承認されているのであれば、ServiceNow テクニカルサポートがスケジュール変更を行えます。 9.ストアアプリケーションはプラグインと同じですか。 ServiceNow Store から購入または取得されたアプリケーションは、プラグイン有効化要求を通じて有効化されるプラグインではありません。プラグインの有効化が必要なアプリケーションをインストールする場合は、依存関係にあるプラグインのプラグイン有効化要求を送信してください。ServiceNow ストアストアアプリケーションのインストール方法 - ビデオ 10.私の ServiceNow インスタンスとその現行プラットフォームバージョンでは、どのプラグインを利用できますか。 ご自身のリリースでのプラグインのリストについては、このリンクを参照してください。 11.現行プラットフォームバージョン内の新しいプラグインと、廃止および/または名前変更された既存のプラグインは、どこで確認できますか。 ご自身のリリースでのプラグインに対する変更については、このリンクを参照してください。 12.特定のプラグインに関して有効化前に確認応答が必要なのはなぜですか。 以前のリリースではデフォルトで有効化されていなかった新しいフィーチャー、状態、または機能を導入するプラグインによっては、事前にプラグインによる影響の可能性を通知するために、有効化前の確認応答が必要になる場合があります。 13.要求したすべてのプラグインにサブスクリプションが必要ですか。 本番インスタンスで有効化しようとするプラグインには、契約の検証が必要となります。要求されたプラグインを有効化するための適切なサブスクリプションが会社の契約に含まれているかどうかを、プラグイン承認マネージャーが確認します。プラグイン承認マネージャーがサブスクリプションを確認できない場合は、その旨を貴社に通知し、アカウントチームに詳細を問い合わせます。準本番で有効化するプラグインには、通常、サブスクリプションは必要ありません。ただし、制限付きアクセスまたは廃止されたプラグインについては異なる場合があります。 14.プラグインのサブスクリプションを購入するにはどうすればよいですか。 サブスクリプションを購入するには、ServiceNow アカウントマネージャーにお問い合わせください。アカウントマネージャーが貴組織の本番および非本番インスタンスでのプラグイン有効化を (通常数日以内に) 手配する場合もありますし、あるいはお客様がインスタンス内でプラグインを有効化することもできます。 15.プラグインの有効化に関連する有用なテーブルとして、どのようなものがありますか。 プラグインに関する情報を取得するには次のテーブルが役立ちます。 sys_pluginsv_pluginsys_plugin_logsyslog_transactionsys_packagesys_progress_worker 16.プラグインが正常にインストールされたことを確認するにはどうすればよいですか。 プラグインが正常にインストールされたことを確認する方法： [sys_progress_worker] テーブルに移動します。[名前 (Name)] 列にプラグインの名前を入力します。[メッセージ] 列に、プラグインが有効化されていることが表示されます。エラーがある場合は、[エラーメッセージ (Error message)] 列に表示されます。また、[状況 (State)] 列にはプラグインのステータスが表示されます。 17.プラグインの有効化の成否と有効化の時期を特定するにはどうすればよいですか。 KB0678767 - 「インスタンスでのプラグイン有効化の成否と有効化の時期を確認する方法」。プラグインのインストール時期を決定するには、プラグインの ID またはプラグインの名前が必要です。プラグインインストール時期を決定するには、いくつかの方法があります。 xmlstats.do では、インストールされているすべてのプラグインが表示されます。 例： <plugin install_date="2018-10-31 19:03:08" type="" version="5.2.20">com.snc.vulnerability</plugin> 例: <plugin install_date="2018-10-31 19:03:08" type="" version="5.2.20">com.snc.vulnerability</plugin> sys_plugins レコードには install_date フィールドが含まれています。 作成済みフィールドを介した sys_package レコード： アップグレード完了済みフィールドを介した sys_upgrade_history レコード： sys_progress_worker レコード 18.プラグインを有効化したユーザーを確認するにはどうすればよいですか。 プラグインを有効化したユーザーを確認する方法は 2 通りあります。 方法 1： [sys_progress_worker] テーブルを開きます。テーブルの [名前 (Name)] 列をプラグイン名でフィルタリングします。[作成者 (Created By)] フィールドに、プラグインを有効化したユーザーが表示されます。 方法 2： sys_pluginsテーブルを開き、「名前」列にプラグイン名を入力します。各プラグインに固有のIDをメモしておいてください。「インストール日」列でプラグインのインストール日時を確認します。 syslog_transactionテーブルを開き、以下の条件でフィルタリングします。 URL: プラグインID作成日: インストール日の前後の期間タイプ: (オプション) RESTなどのフォーム以外のアクティベーションを除外するためのフィルタ 結果の「作成者」列で、プラグインをインストールしたユーザーを確認します。 19.プラグインの有効化に失敗した場合はどうすればよいですか。 ケースをオープンして、この調査を ServiceNow テクニカルサポートがさらに行えるようにしてください。 20.準本番インスタンスではプラグインが表示されるのに本番環境では表示されないのはなぜですか。 お客様が本番インスタンスでプラグインを有効化することはできません。Now Support を通じて ServiceNow によるプラグイン有効化を要求する必要があります。前述のプラグインの有効化の要求を参照してください。お客様は、Now Support カタログにアクセスせずに、非本番環境のインスタンスで一部のプラグインを有効化できます。 考えられるその他の説明については、質問 2 の回答を参照してください。 21. プラグインを修復するにはどうすればよいですか。 プラグインを修復するには、アプリケーションマネージャーに移動し、インストールしたプラグインを開きます。「クイックアクション」で「修復」をクリックします。 Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } N/A Resolution<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } N/A Related Links<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } プラグイン有効化の概要インスタンスにおけるプラグイン有効化の成否および有効化時期を確認する方法