インスタンスプラグインに関する FAQIssue ServiceNow Enterprise プラットフォームでは、新しいリリースごとに、プラグインを介して拡張アプリケーション機能が提供されます。プラグインとは、ServiceNow インスタンスにインストールされているアプリケーションに機能を追加するソフトウェアコンポーネントです。以下に、プラグインに関してよく寄せられる質問への回答を示します。 目次 1.プラグインとアプリケーションの違いは何ですか。2.プラグインのアップグレードボタンがグレー表示されているのはなぜですか。また、アップグレードが利用できないというメッセージが表示されるのはなぜですか。3.当社のライセンスにはどのようなプラグイン、サブスクリプション、アプリケーションが含まれていますか。4.ServiceNow ストアからアプリを試用、購入、インストールするにはどうすればよいですか。5.プラグインには料金が必要ですか。6.プラグインを有効化するにはどうすればよいですか。7.オンプレミスインスタンスのプラグインを有効化するにはどうすればよいですか。8.プラグイン要求を要求すると自動的に 2 日間ずらしてスケジュールされるのはなぜですか。9.ストアアプリケーションはプラグインと同じですか。10.私の ServiceNow インスタンスとその現行プラットフォームバージョンでは、どのプラグインを利用できますか。11.現行プラットフォームバージョン内の新しいプラグインと、廃止および/または名前変更された既存のプラグインは、どこで確認できますか。12.特定のプラグインに関して有効化前に確認応答が必要なのはなぜですか。13.要求したすべてのプラグインにサブスクリプションが必要ですか。14.プラグインのサブスクリプションを購入するにはどうすればよいですか。15.プラグインの有効化に関連する有用なテーブルとして、どのようなものがありますか。16.プラグインが正常にインストールされたことを確認するにはどうすればよいですか。17.プラグインの有効化の成否と有効化の時期を特定するにはどうすればよいですか。18.プラグインを有効化したユーザーを確認するにはどうすればよいですか。19.プラグインの有効化に失敗した場合はどうすればよいですか。20.準本番インスタンスではプラグインが表示されるのに本番環境では表示されないのはなぜですか。 1.プラグインとアプリケーションの違いは何ですか。 アプリケーションとは、一連の機能を実装するスタンドアロンのコードです。たとえば会計プログラムなどがあります。プラグインはスタンドアロンではありません。インストールされているアプリケーションの機能を拡張するものです。 2.プラグインのアップグレードボタンがグレー表示されているのはなぜですか。また、アップグレードが利用できないというメッセージが表示されるのはなぜですか。 お客様が本番インスタンスでプラグインを有効化することはできません。Now Support を通じて ServiceNow によるプラグイン有効化を要求する必要があります。詳細については、「プラグイン有効化の要求」を参照してください。非本番インスタンスでは、ほとんどのプラグインをお客様が有効化することができます。詳細については、「プラグインの有効化」を参照してください。 購入済みサブスクリプションを必要とするアプリケーションのプラグインを、評価目的として非本番インスタンスで有効化することができます。本番インスタンスでプラグインを有効化するには、サブスクリプションを購入する必要があります。サブスクリプションを購入するには、ServiceNow アカウントマネージャーにお問い合わせください。ServiceNow をご使用のすべての会社に社内アカウントマネージャーがいます。 有効化されている他のプラグインに依存するプラグインもあります。 プラグインは、1 つ以上の他のプラグインがインストールされていないとまったく機能しない場合があります。このようなプラグインの有効化を要求すると、有効化が完了する前に依存関係がシステムによって通知されます。続行を要求すると、必要なすべてのプラグインが自動的に有効化されます。プラグインは機能するものの、システムに適用されない特定の機能がインストールされない場合もあります。このようなプラグインの有効化を要求すると、有効化が完了する前に依存関係がシステムによって通知されます。続行を要求すると、要求されたプラグインは有効化されますが、他のプラグインに依存する機能は含まれません。 3.当社のライセンスにはどのようなプラグイン、サブスクリプション、アプリケーションが含まれていますか。 ServiceNow カスタマーサポートには、貴社のライセンス情報へのアクセス権がありません。ライセンスに含まれているプラグイン、サブスクリプション、アプリケーションを確認するには、貴社内の ServiceNow アカウントマネージャーにお問い合わせください。 4.ServiceNow ストアからアプリを試用、購入、インストールするにはどうすればよいですか。 ここでは、ServiceNow ストアにあるアプリケーションのインストールについて説明します。このビデオをご覧ください。 5.プラグインには料金が必要ですか。 ServiceNow にはさまざまなライセンス契約があります。プラグイン料金の支払いが必要かどうかを確認するには、貴社の ServiceNow アカウントマネージャーにお問い合わせください。 6.プラグインを有効化するにはどうすればよいですか。 プラグイン有効化の概要 - KB0695388Now Support (HI) プラグインストアの更新 7.オンプレミスインスタンスのプラグインを有効化するにはどうすればよいですか。 インスタンスがオンプレミス (自己ホスト型) インスタンスの場合、このタイプの有効化を行うためのメンテナンスログイン認証情報を取得するには、Zoom (または少なくとも電話) によるミーティングが必要です。インスタンスの stats.do ページ上部のコピーをこのチケットに貼り付けてください。インターネットからインスタンスにアクセスできない場合は、次の情報をご提供ください。当社が前述のログイン認証情報を生成いたします。 構築日構築タグインスタンス IDインスタンス名 また、Zoom ミーティングまたは電話に対応できる日時を指定してください。 8.プラグイン要求を要求すると自動的に 2 日間ずらしてスケジュールされるのはなぜですか。 スケジュールは、デフォルトで 2 日間ずれるようになっています。プラグインの有効化が確認された後で、スケジュール変更して開始予定日時を早めることができます。プラグイン有効化の日時をお客様によって変更するには、プラグインの有効化が確認された後で、[再スケジュール] ボタンを使用して利用可能な時間帯を選択してください。お客様が CHG のスケジュールを変更できない場合、プラグインの有効化がすでに承認されているのであれば、ServiceNow テクニカルサポートがスケジュール変更を行えます。 9.ストアアプリケーションはプラグインと同じですか。 ServiceNow Store から購入または取得されたアプリケーションは、プラグイン有効化要求を通じて有効化されるプラグインではありません。プラグインの有効化が必要なアプリケーションをインストールする場合は、依存関係にあるプラグインのプラグイン有効化要求を送信してください。ServiceNow ストアストアアプリケーションのインストール方法 - ビデオ 10.私の ServiceNow インスタンスとその現行プラットフォームバージョンでは、どのプラグインを利用できますか。 ご自身のリリースでのプラグインのリストについては、このリンクを参照してください。 11.現行プラットフォームバージョン内の新しいプラグインと、廃止および/または名前変更された既存のプラグインは、どこで確認できますか。 ご自身のリリースでのプラグインに対する変更については、このリンクを参照してください。 12.特定のプラグインに関して有効化前に確認応答が必要なのはなぜですか。 これまでのファミリーリリースでは、デフォルトで有効化されなかった新しい機能、状態、機能などを導入するプラグインによっては、事前にプラグインによる影響の可能性を通知するために、有効化前の確認応答が必要になる場合があります。 13.要求したすべてのプラグインにサブスクリプションが必要ですか。 本番インスタンスで有効化しようとするプラグインには、契約の検証が必要となります。「要求した」プラグインを有効化するための適切なサブスクリプションが会社の契約に含まれているかどうかを、プラグイン承認マネージャーが確認します。プラグイン承認マネージャーがサブスクリプションを確認できない場合は、その旨を貴社に通知し、アカウントチームに詳細を問い合わせます。準本番で有効化するプラグインには、通常、サブスクリプションは必要ありません。制限付きアクセスプラグインや廃止されたプラグインによっては状況が異なる場合があります。 14.プラグインのサブスクリプションを購入するにはどうすればよいですか。 サブスクリプションを購入するには、ServiceNow アカウントマネージャーにお問い合わせください。アカウントマネージャーが貴組織の本番および非本番インスタンスでのプラグイン有効化を (通常数日以内に) 手配する場合もありますし、あるいはお客様がインスタンス内でプラグインを有効化することもできます。 15.プラグインの有効化に関連する有用なテーブルとして、どのようなものがありますか。 プラグインに関する情報を取得するには次のテーブルが役立ちます。 sys_pluginsv_pluginsys_plugin_logsyslog_transactionsys_packagesys_progress_worker 16.プラグインが正常にインストールされたことを確認するにはどうすればよいですか。 プラグインが正常にインストールされたことを確認する方法： [sys_progress_worker] テーブルに移動します。[名前 (Name)] 列にプラグインの名前を入力します。[メッセージ] 列に、プラグインが有効化されていることが表示されます。エラーがある場合は、[エラーメッセージ (Error message)] 列に表示されます。また、[状況 (State)] 列にはプラグインのステータスが表示されます。 17.プラグインの有効化の成否と有効化の時期を特定するにはどうすればよいですか。 KB0678767 - 「インスタンスでのプラグイン有効化の成否と有効化の時期を確認する方法」。プラグインがいつインストールされたかを判断するには、プラグインの ID またはプラグインの名前が必要です。プラグインがいつインストールされたかを判断するには、いくつかの方法があります。 xmlstats.do では、インストールされているすべてのプラグインが表示されます。 例：<plugin install_date="2018-10-31 19:03:08" type="" version="5.2.20">com.snc.vulnerability</plugin> sys_plugin_log レコード sys_plugins レコードには install_date フィールドが含まれています。 作成済みフィールドを介した sys_package レコード： アップグレード完了済みフィールドを介した sys_upgrade_history レコード： sys_progress_worker レコード 18.プラグインを有効化したユーザーを確認するにはどうすればよいですか。 プラグインを有効化したユーザーを確認する方法は 2 通りあります。 方法 1： [sys_progress_worker] テーブルを開きます。テーブルの [名前 (Name)] 列をプラグイン名でフィルタリングします。[作成者 (Created By)] フィールドに、プラグインを有効化したユーザーが表示されます。 方法 2： プラグインをインストールします (例:「予約」プラグイン)。[sys_plugins] テーブルに移動して、[名前] 列にプラグインの名前を入力します。プラグインごとの固有 ID に注目します。[インストール日] 列には、プラグインがインストールされた日付が表示されます。 インストール日とともに、プラグインをインストールしたユーザーに関する情報を確認できます。そのためには、[syslog_transaction] テーブルに移動し、次のフィルタークライテリアを、下のスクリーンショットのとおりに指定します。 上のスクリーンショットに示されているように、URL はプラグインの ID です。[作成日時 (Created)] には、期間を入力します。たとえば、「予約」プラグインは 2018-11-07 10:28:33 にインストールされました。したがって、プラグインインストール前後の期間を入力します。[タイプ] フィールドはオプションですが、プラグインはフォームを通して有効化されるため、これを使用すると REST などの他のオプションを除外するのに便利です。次のスクリーンショットには、今回指定したフィルタークライテリアの結果が示されています。ここでは、[作成者 (Created By)] 列に、プラグインをインストールしたユーザーが表示されています。 19.プラグインの有効化に失敗した場合はどうすればよいですか。 ケースをオープンして、この調査を ServiceNow テクニカルサポートがさらに行えるようにしてください。 20.準本番インスタンスではプラグインが表示されるのに本番環境では表示されないのはなぜですか。 お客様が本番インスタンスでプラグインを有効化することはできません。Now Support を通じて ServiceNow によるプラグイン有効化を要求する必要があります。前述のプラグインの有効化の要求を参照してください。非本番インスタンスでは、ほとんどのプラグインをお客様が有効化することができます。 考えられるその他の説明については、質問 2 の回答を参照してください。ReleaseすべてのバージョンRelated Linksプラグイン有効化の概要 インスタンスにおけるプラグイン有効化の成否および有効化時期を確認する方法