Now Support の ServiceNow アイデアポータル更新 (2022 年 10 月 2 日) 2022 年 10 月 2 日に新しい Now Community が発表されたことで、アイデアポータルは Now Support の support.servicenow.com/ideas に新しいホームを提供します。以下は、注意すべきいくつかの変更点です。 A.Now Support で提供されるようになったアイデアポータルは、誰が使用/ログインできますか？ 今後、アイデアポータルにアクセスできるのは Now Support の認定ユーザーのみとなります。Now Support にアクセスするには、「Now Support (HI) のログインに関する問題：よく寄せられる質問」の記事を参照してください。 B. アイデアポータルを Now Community から Now Support に移行した理由は何ですか？ 現在、新しいコミュニティではアイデアポータル機能が有効になっていません。中断を最小限に抑えるために、既存の機能を Now Support に移行しました。Now Community のすべてのメンバーに Now Support へのアクセス権があるわけではありませんが、Now Support は ServiceNow のほぼすべてのお客様の担当者がご利用いただけます。 C. Now Support にアクセスできない場合、これまで提出したアイデアや投票したアイデアはどうなりますか？ アイデアポータルから Now Support への移行前に提出されたアイデアのうち、まだ解決されていないアイデアは、次に紹介するものと同じステータスのワークフローに従ってください。レコードへのアクセスや投票/コメントはできませんが、作成したアイデアや登録しているアイデアのステータスが変更された場合 (たとえば、「レビュー中」から「検討中」になった場合) は、メールで通知されます。 D. Now Support へのアクセス権がある場合、アイデアポータルがまだ Now Community にあったときに提出したアイデアや投票したアイデアを表示できますか？ はい。アイデアポータルのランディングページの [自分のアイデア] タブに表示されます。注意：こうしたアイデアは、Now Support へのアクセスに使用するメールアドレスが、2022 年 10 月 2 日までに Now Community で使用したメールアドレスと一致する場合にのみリストされます。 アイデアポータルの Now Support ユーザーには、登録しているアイデアに関するメール通知が引き続き届きます。 E. Now Support でアイデアポータルを使用する場合、 [自分のアイデア] にはどのような名前が表示されますか？ 表示名を使用していた Now Community とは異なり、Now Support のアイデアポータルで新しいアイデアやコメントを提出すると、提出者の実名が表示されます。ただし、Now Community から移行したアイデアには、引き続きコミュニティでの表示名が表示されます。 よく寄せられる質問 1. アイデアポータルとは何ですか？ アイデアポータル (support.servicenow.com/ideas) は、ServiceNow ユーザーが ServiceNow 製品の機能拡張要求をアイデアとして表示、投票、および送信できる場所です。これにより、従来の FTASK ベースの拡張要求プロセスが置き換えられます。私たちの目標は、ユーザーの意見がコミュニティに伝わり、ユーザーとその同僚によって最良のアイデアが特定され、ServiceNow プロダクトマネジメントからそれらのアイデアに関するフィードバックが得られるようにすることです。 2. アイデアポータルで何ができますか？ 既に提出されたアイデアを閲覧、検索、および表示できます。提出されたアイデアにコメントできます。気に入った既存のアイデアに投票できます。自身の新しいアイデアを提出できます。 3. アイデアとは何ですか？ アイデアとは、ユーザーが送信した製品拡張要求のことです。つまり、ServiceNow 製品にはない新しい機能に関する提案です。 次のものはアイデアではありません。 バグ修正の要求。通常のプロセスを通じて Now Support (HI) で PRB を送信してください。ServiceNow サポートまたはサービスオファリング (プロフェッショナルサービスまたはトレーニングなど) に関する要求。ServiceNow Web サイト (ドキュメント、ナレッジベース、コミュニティなど) に関する要求。 4.アイデアを参照するにはどうすればよいですか？ アイデアポータルのメインのランディングページに、最近のアクティビティ別にソートされたアイデアのリストが表示されます。作成日と投票数でアイデアをソートすることもできます。アイデアのステータスまたはカテゴリでフィルタリングできます。 5. アイデアを検索するにはどうすればよいですか？ 新しいアイデアを提出する前に、サイトを検索して、自分のアイデアと一致する既存のアイデアがないかどうかを確認してください。重複したアイデアを提出すると、多数の票を獲得する可能性が低くなります。アイデアポータルのランディングページにある検索フィールドか、Now Support のグローバル検索を使用します。 6. 既存のアイデアに対して何ができますか？ アイデアに対してコメントしたり、投票したりできます。アイデアにコメントすると、そのアイデアに自動的に登録され、その後、他のユーザーがそのアイデアについてコメントしたり、そのステータスが変更されたりした場合にメール通知が送信されます。アイデアに投票した場合もそのアイデアに登録されますが、この場合はステータスが変更されたときにのみ通知を受け取ります。[登録] ボタンをクリックして、アイデアを手動で登録することもできます (コメントやステータス変更通知を受け取れます)。 7.重複を報告するにはどうすればよいですか？ アイデアに対して重複していることをコメントし、その重複しているアイデアへのリンクも一緒に含めてください。モデレーターが重複を確認し、状況に応じてクローズします。 8. 新しいアイデアを作成するにはどうすればよいですか？ アイデアポータルのランディングページで [アイデアを作成] ボタンを使用します。右側のサイドバーにリストされているベストプラクティスに従うと、高品質のアイデアを作成できます。 9. 自分が作成または投票したアイデアのリストはどこで確認できますか？ アイデアポータルのランディングページで、[自分のアイデア] をクリックします。提出したアイデアは [作成済み] タブに表示され、投票したアイデアは [投票済み] タブに表示されます。 10. 作成したアイデアはどうなりますか？ アイデアを作成すると、他のユーザーがそのアイデアを表示できるようになります。アイデアが気に入った場合、それらのユーザーは投票することができます。(他の提出されたアイデアと比較した) 投票数に基づいて、アイデアはいくつかのステータスを変遷していきます (以下を参照)。作成後 12 か月が経過しても [レビュー中] ステータスに移行していないアイデアは、自動的にクローズされます。 最も人気のあるアイデアが実装される (またはすぐに実装される) ことは約束できませんが、最も投票数の多いアイデアをレビューし、回答することをお約束します。 提出されたアイデアの量は非常に多くなる可能性があるため、製品マネージャーがすべてのアイデアをレビューすることはできません。製品マネージャーは、最も多くの票を獲得したアイデアについて通知され、投票数上位のアイデアをレビューし、回答するよう取り組みます。 11.アイデアのさまざまなステータスにはどのようなものがありますか？ オープンステータス 提出済み (Submitted) 新しいアイデアは、すべてこのステータスになります。ServiceNow 製品チームは、毎四半期末に (またはそれ以上の頻度で) カテゴリあたり少なくとも投票数が上位 5 つのアイデアを [レビュー中] ステータスに移行して処理することをお約束します。 レビュー中 (Under Review) 投票数上位のアイデア (他のアイデアに対する投票数に基づく) がこのステータスに移行されます。このステータスのアイデアは、ServiceNow によって 6 週間以内にレビューされて処理されます。 検討中 (In Consideration) ServiceNow によってレビュー済みであり、実装される可能性が高いものの特定のリリースのターゲットになっていないアイデアは、このステータスになります。 計画済み (Planned) ServiceNow によってレビュー済みであり、既に特定のリリースのターゲットになっているアイデアは、このステータスになります。 クローズ済みのステータス 利用可能 (Available) ServiceNow によってレビュー済みであり、既に実装されている場合は、このステータスになります。 実装する可能性は低い (Unlikely to Implement) ServiceNow によってレビュー済みであり、実装される予定がないアイデアはこのステータスになり、実装されない理由に関するコメントが付けられます。 重複 (Duplicate) ServiceNow によってレビュー済みであり、既存のアイデアの重複である場合は、このステータスになります。 既に存在しています (Already Exists) ServiceNow によってレビュー済みであり、既に実装されている場合は、このステータスになります。