フォームで想定されているビューがユーザーに表示されない。 - Support and Troubleshooting

フォームで想定されているビューがユーザーに表示されない。 Issue  特定のフォームで想定されているビューがユーザーに表示されない。

Cause 目的のビューがユーザーに表示されない理由はいくつかあります。具体的には、次のような理由です。

ビュールールが別のビューを強制している。 ビジネスルールが別のビューを強制している。 ユーザー初期設定が別のビュー用にセットアップされている。 Resolution 別のビューを使用中かどうかを確認するには、レコードを右クリックし、 [表示] メニューに移動して、どのビューが選択されているかを確認するのが最も簡単です。ただし、その機能にアクセスできないユーザーもいます。その場合は、ターゲットのレコードだけをタブに開き、ナビゲーションペインの他の部分を省くと、レコードの URL と使用されているビューが表示されます。そのためには、次のようにします。

テーブルから確認するレコードリストを表示します (インシデントなど)。 Windows キーを押したままリスト内のレコード ID をクリックするか、右クリックして新しいウィンドウで [開く] を選択するなどのメカニズムを使用して、新しいブラウザタブでいずれかのレコードを開きます。 次のように、レコードの完全な URL がタブに表示されます。 https://myinstance.service-now.com/incident.do?sys_id=3ed3e2172b8631006c59ae6219da1585&sysparm_record_target=incident&sysparm_record_row=1&sysparm_record_rows=63&sysparm_record_list=active%3Dtrue%5EORDERBYDESCnumber. URL を確認して、sysparm_view を見つけます。ビューが指定されていない場合は、デフォルトビューを使用する必要がありますが、別のビューが使用されている場合は、そのことが理由でフィールドが表示されていない可能性があります。 別のビューが使用されている場合は、次の点を確認してください。 [システム UI] > [表示ルール] と移動し、テーブルに適用可能な表示ルールがないか確認します。 ビジネスルールを検索して、ビューに影響を与えるようなルールが定義されていないか確認します。こうしたルールのスクリプトフィールドでは GetViewName というテキストが参照されます。 は、実際のテーブル名に置き換えられることになります。 たとえば、インシデントテーブルであれば、 incidentGetViewName になります。 エラーの影響を受けているユーザーのシステム環境設定に、想定外のビューが定義されていないか確認します。ユーザー初期設定には .view という名前が付けられます。 は、incident.view といった実際のテーブル名に置き換えられます。