アサイン先グループに基づく期間の計算Issue <!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } アサイン先グループに基づいてインシデントの期間を計算します。 ほとんどの場合、インシデントは複数のチームにトラバースして解決を図ります。この場合、「incident_metric」データベースビュー機能を使用して、アサイン先グループに関してインシデントの期間を計算できます。 Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } Resolution<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 以下の手順に従ってください。 フィルターナビゲーターに「incident_metric.LIST」と入力します。新しいページで Incident Metrics テーブルが開き、インシデントの一覧が表示されます。条件として「[定義] は [アサイン先グループ]」を追加します。Number (inc_number)、Assignment Group、Duration (mi_duration)、Priority、Incident State、Definition、Value、Active (inc_active)、Created (mi_sys_create_on) などのフィールドがあることを確認します。レポートを実行します。結果を [作成日時] フィールドで降順にソートします。「値」列には、インシデントが経由したアサイン先グループが表示され、「期間」には所要時間がアサイン先グループ別に表示されます。 参考として標準 (OOTB) のスクリーンショットを参照してください。 理解しやすいように、条件にインシデント (INC000029) を追加しています。 Related Links<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } SLA に基づいてアサイン先グループの期間を計算する場合、London リリース以降では「SLA ブレークダウンプラグイン (com.snc.sla.breakdowns)」と呼ばれる新しいプラグインを利用できます。 OOTB では、このプラグインは P1 と P2 に対して定義されています。Service Level Management > Breakdown Definitions に移動します。 Incident SLAs by Assignment を選択します。Incident SLAs by Assignment を開いたら、2 番目のタブに移動して [SLA 定義] を確認します。デフォルトでは、P1 と P2 に対してのみ定義されています。編集オプションを使用して、他のすべての優先度を追加できます。 このプラグインを有効にすると、次に示すように、インシデントページの下部に追加のタブが表示されます。 詳細については、以下のリンクを参照してください。 パフォーマンス分析 ServiceNow での SLA ブレークダウン SLA ブレークダウン定義