メールの「タイプ」が何の理由もなく「send-ignored」に設定されているように見えるIssue 一見何の理由もなく「send-ignored」タイプに設定されているメール通知があります。sys_email レコードに添付されたメールログや sys_email レコードの詳しい情報を見ても、「send-ignored」タイプに設定された理由が示されていません。sys_email レコードのヘッダーが不完全/未開発のようです。 Causeこの問題の原因は、あるイベントから重複する通知メールが同時に発生し、その本文がいずれも同じ内容であることに関連しています。これがエラーの原因であるかどうかを確認するには、sys_email レコードを分離し、同時に作成された sys_email レコードを探します。問題のメールレコードと同じ受信者や受信者リストに送信された sys_email レコードが見つかる可能性があります。ただし、一方のメールは送信され、もう一方のメールは無視されているはずです。 ServiceNow では、単一のユーザーやグループ、あるいは同種のユーザーに対して複数の通知が送信される場合があります。また、冗長性を排除する目的で、同様のイベントに関する他のメールと同じ本文のメールを除外しています。本文の内容が同じ 2 つの通知が同じイベントからトリガーされ、その送信先が同じ受信者セットである場合、同じ通知が 2 回送信されるのを防ぐため、いずれかの通知は無視されます。Resolutionこの問題を解決するには、次のいずれかを実行します。 2 つの通知が発生したときに少し時間をずらして送信されるように、通知レコードの [順序] を変更します。このようにすると、冗長性チェックが行われません。重みの大きい通知のみが起動され、冗長性チェックが回避されるように、通知レコードの [重み] を変更します。冗長性チェックを回避するには、通知のメール本文をわずかでもよいので変更してください。 これで、メールが「send-ignored」に設定されるという問題を解決できます