「send-ignored」とマークされた電子メールを解決する方法Issue <!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } メール通知が予期せず「send-ignored (送信無視)」ステータスで表示されることがありますが、明確な理由が示されていません。この場合、sys_email レコードに添付されたメールログにもレコード詳細にも、このステータスの理由が示されません。sys_email レコードのヘッダーが不完全な場合がよくあります。 Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 全てのリリース Cause<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } この問題は、単一のイベントから同一内容の通知メールが重複して同時に送信された場合に発生します。 これが問題の原因かどうかを確認するには、以下の手順を実行してください。 送信無視としてマークされた sys_email レコードを特定します。全く同じ時刻に作成された他の sys_email レコードを検索します。問題のあるメールと同じ受信者に送信された別のレコードがないか確認します。ただし、片方のメールは送信され、もう片方は無視されています。 重複を防ぐため、ServiceNow は重複するメールを自動的にフィルタリングします。同じイベントから同じ内容の通知が 2 つ送信され、同じ受信者に宛てられた場合、システムは一方を送信無視としてマークし、同じメッセージを送信することを防ぎます。 Resolution<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } この問題を解決するには、以下のいずれかの方法を実行してください。 通知の順序を変更し、両方の通知がわずかに異なるタイミングで送信されるようにします。これにより、冗長性チェックが回避されます。通知レコードの重みを変更し、重みの高い通知のみが送信されるようにします。これにより、冗長性チェックが回避されます。通知のメール本文を少しでも変更し、冗長性チェックが回避されます。 これらの解決策により、メールが送信無視としてマークされるのを防ぎます。