メールの「タイプ」が何の理由もなく「send-ignored」に設定されているように見える。Issue <!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: block; max-width: ; width: auto; height: auto; } } 一見何の理由もなく「send-ignored」タイプに設定されているメール通知があります。sys_email レコードに添付されたメールログや sys_email レコードの詳しい情報を見ても、「send-ignored」タイプに設定された理由が示されていません。sys_email レコードのヘッダーが不完全/未開発のようです。 Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: block; max-width: ; width: auto; height: auto; } } Cause<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: block; max-width: ; width: auto; height: auto; } } この問題の原因は、あるイベントから重複する通知メールが同時に発生し、その本文がいずれも同じ内容であることに関連しています。これがエラーの原因であるかどうかを確認するには、sys_email レコードを分離し、同時に作成された sys_email レコードを探します。問題のメールレコードと同じ受信者や受信者リストに送信された sys_email レコードが見つかる可能性があります。ただし、一方のメールは送信され、もう一方のメールは無視されているはずです。 ServiceNow では、単一のユーザーやグループ、あるいは同種のユーザーに対して複数の通知が送信される場合があります。また、冗長性を排除する目的で、同様のイベントに関する他のメールと同じ本文のメールを除外しています。本文の内容が同じ 2 つの通知が同じイベントからトリガーされ、その送信先が同じ受信者セットである場合、同じ通知が 2 回送信されるのを防ぐため、いずれかの通知は無視されます。 Resolution<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: block; max-width: ; width: auto; height: auto; } } この問題を解決するには、次のいずれかを実行します。 2 つの通知が発生したときに少し時間をずらして送信されるように、通知レコードの [順序] を変更します。このようにすると、冗長性チェックが行われません。重みの大きい通知のみが起動され、冗長性チェックが回避されるように、通知レコードの [重み] を変更します。冗長性チェックを回避するには、通知のメール本文をわずかでもよいので変更してください。 これで、メールが「send-ignored」に設定されるという問題を解決できます