サービスポータル検索のトラブルシューティングIssue サービスポータル検索は ServiceNow テキスト検索用に拡張されており、若干の違いがあります。この記事では、何かを検索したときにレコードが表示されない場合の問題の切り分けとトラブルシューティングの方法について説明します。 テキスト検索 たとえば、ナレッジ記事名を検索しても検索結果に記事が表示されない場合、最初のトラブルシューティング方法は、インスタンス内でグローバル検索を使用することです。記事がテキスト検索にも表示されない場合は、その記事がインデックス化されていないことが原因として考えられます。 テーブルレベルでのキーワード検索の適用[自動ストップワード (Auto Stop Words)] と [ストップワード] をオンにします。[検索] グループを確認し、記事がそこで定義されているフィルター条件を満たしていることを確認します。テキストインデックスを再生成します。 ポータル定義 検索結果は、ポータルの構成によっても異なります。検索用語がインスタンス内のテキスト検索結果に表示されていても、サービスポータルには表示されない場合は、検索しているポータルのポータル確認をチェックしてください。 カタログアイテムまたはナレッジ記事が、ポータルレコード (sp_portal) で構成したサービスカタログまたはナレッジベースに属していることを確認してください ポータル検索ソース さらに、検索ソースを使用して結果を構成することもできます。これらのレコードは、ポータルの関連リストの下にあるか、https://<yourInstance>.service-now.com/sp_search_source_list.do で直接探すことができます。 その他の可能性 最後に、次のコンポーネントも検索結果に影響を与える可能性があります。その他の可能性： ユーザー基準「クエリ前」ビジネスルールACLカスタマイズされたサービスポータル検索ウィジェットRelated Links検索ソースを定義する製品ドキュメントトピック「Zing によるクエリからのストップワードの削除」製品ドキュメントのトピックでは、ストップワードのタイプについて説明します「テーブルのテキストインデックスの再生成」製品ドキュメントトピック「検索グループによるテーブル別の検索結果フィルタリング」製品ドキュメントトピック「サービスポータルの検索ソースの概要」：検索ソースの設定方法に関するコミュニティ記事