アンケートの迅速なセットアップ方法、およびユーザーが通知を受け取る方法Summary<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } この記事では、次について回答します。 ユーザーフィードバックのアンケートを簡単にセットアップする方法アンケートを役立てるための主な要素は何か (アンケート、トリガー条件、通知)公開および非公開のアンケートのユースケース Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } すべて Instructions<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } アンケートのセットアップ すぐに利用可能なアンケートを使用します。(アンケートの作成方法については、このドキュメント内で詳しく説明しています。)[アンケート] > [アンケートの表示 (View Surveys)] に移動し、[ヘルプデスク満足度アンケート (Helpdesk Satisfaction Survey)] を選択します。「通知を送信」がオフになっていることに注意してください。これにより、アンケートインスタンスがアサインされているユーザーに通知がメールで送信され、それに対してすぐに利用可能な通知の条件によってチェックされます。 トリガー条件トリガー条件は、アンケートインスタンスの作成タイミングを定義します。 アンケートのセットアップでは、トリガー条件をセットアップします[アンケート] > [管理] > [トリガー条件] に移動します。[新規] をクリックし、新規レコードフォームの [アセスメント] フィールドでアンケートを選択します。この例では、テーブルを [インシデント] に設定します。ユーザーフィールドを「発信者」に設定し、[ランダムにトリガー] のチェックを外します。繰り返し間隔の日、時間、分、秒を 0 に設定します。トリガー条件を保存した後でも、これは 30 日に戻るため、必ずもう一度変更してから保存してください。[ステータス] が [resolve] に変わる条件を追加します。 トリガー条件は、ステータスが [resolve] に変わったときに、発信者に対してアセスメントインスタンスを作成するように設定されています。トリガー条件が保存されると、ビジネスルールが作成されます。基本的には、トリガー条件で定義したテーブルで実行されるビジネスルールです。ベストプラクティスとしては、ステータスが別のステータスに「変更」されるときに条件を作成します。そうでない場合、[次の値に等しい (=)] を使用すると、インシデントレコードが更新されてステータス [次の値に等しい (=)] が解決されるたびにトリガー条件が実行され、別のアセスメントインスタンスが作成され、次のメールが送信されます。 通知 すべてのアンケートのメール送信に関する通知は 1 つだけです。その通知は「アンケートユーザーの招待」です。測定基準タイプは「アンケート」であり、「アサイン先」は空にできません。「通知を送信」はオンにしてください。ステータスを「ready to take」にするか、「アサイン先」を変更します。 サマリー： アンケートを作成したら、トリガー条件を作成する必要があります。トリガー条件は、特定のテーブル (インシデント、要求アイテム、ケースなど) のレコードで特定条件の一致に基づいてアセスメントインスタンスを作成します。アセスメントインスタンスが作成されると、すぐに利用可能な通知「アンケートユーザーの招待」が評価され、メールを生成し、送信できるかどうかが確認されます。 トリガー条件にステータスを使用している場合は、条件で「変更先」を選択したことを確認します。そうでない場合、更新ごとにトリガー条件が開始されます。アンケートユーザーの招待は、評価方法がアンケートである [asmt_metric_type] に対してのみ機能します。トリガー条件がテーブル拡張タスクに基づいている場合、タスク番号は、作成されるアセスメントインスタンスのトリガー ID とタスク列に格納されます。アンケートを公開に設定すると、プラットフォームにログインせずに誰でもアンケートに回答できるようになります。公開アンケートの場合、[asmt_metric_type] の sys ID を含む簡易 URL が作成され、誰にでも送信できます。ユーザーが URL をクリックすると、ゲストによるアセスメントインスタンスが作成されます。この方法では、アセスメントインスタンスがタスクレコードに関連付けられません。公開アンケート URL は、関連リンクの [asmt_metric_type] レコードから取得できます。また、公開アンケートを用意し、トリガー条件でアセスメントインスタンスを作成することもできます。アセスメントインスタンスが作成されると、[トリガー ID] フィールドと [タスク] フィールドに値が入力されます。ここでのユースケースでは、ユーザーがログイン認証情報を持っていない場合、アンケート完了時にゲストにより更新と表示されます。旧アンケートは New York 以降サポートされなくなりました。 Related Links<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } KB0763693 - アンケート管理