フォームセクションから [アクティビティ] (フィルター済み) が削除されると [追加コメント] と [作業メモ] ジャーナルフィールドの [投稿] ボタンが非表示になる - Known Error

フォームセクションから [アクティビティ] (フィルター済み) が削除されると [追加コメント] と [作業メモ] ジャーナルフィールドの [投稿] ボタンが非表示になる 説明 作業メモと追加コメントの [投稿] ボタンは、フォームセクションの [アクティビティ] (フィルター済み) が削除されると、タスクフォームで非表示になります。[アクティビティ] (フィルター済み) のジャーナル履歴は、[追加コメント] と [作業メモ] フィールドの下に表示するよう設計されています。 ESS ビューなどからの [アクティビティ] の削除によってフォームがカスタマイズされると、[追加コメント] フィールドで使用可能な [投稿] ボタンがなくなります。

再現手順

管理者としてログインします。 インシデントレコードを開きます。 フォームレイアウトを構成します。 [アクティビティ] (フィルター済み) を削除します。 [作業メモ] と [追加コメント] を終了します。 [保存] をクリックしてフォームをリロードします。 [投稿] ボタンは表示されなくなりました。

管理者としてログインします。 発信者が ESS ユーザーの Joe Employee であるインシデントを開きます。 セルフサービスビューに切り替えます。 [投稿] ボタンを [追加コメント] フィールドで使用できます。 メニューアイコン をクリックして [設定] > [フォームレイアウト] を選択します。 [アクティビティ] (フィルター済み) を [選択済み] 列から [利用可能] 列に移動します。 [保存] をクリックします。 [投稿] ボタンは使用できません。 Joe Employee で代理操作します。 インシデントを開きます。 [投稿] ボタンは使用できません。 手順 1 〜 5 を繰り返しますが、手順 5 で、 [アクティビティ] (フィルター済み) フィールドを [追加コメント] フィールドの下に追加します。 [保存] をクリックします。 [投稿] ボタンが使用可能です。 手順 7 と 8 を繰り返します。 [投稿] ボタンが使用可能です。 上記の手順は ServiceNow Express にも該当しますが、手順 10 と 11 で [投稿] ボタンが戻らない点が異なります。

ワークアラウンド この動作には、アクティビティストリームプラグインで作業メモと追加のコメントを処理するように設計された方法が想定されています。関連する記事をご覧ください。 KB0583974 - UI16 の [追加コメント] フィールドと [作業メモ] フィールド (アクティビティストリーム) の配置に一貫性がありません。