メール設定のトラブルシューティングIssue メールの構成に関連する問題について考えられる症状は次のとおりです。 インスタンスがメールを送信しない。インスタンスがメールを受信しない。メール通知のテスト中に、誤って不要なメールを送信してしまった。インスタンスから通知がまったく送信されない。メールが送信失敗としてマークされ、メールサーバーが SMTP サーバーに接続できないことを示すエラーメッセージが表示される。メールキューでメールがバックアップされ、簡易メール転送プロトコル (SMTP) サーバーへの再送信が試行し続けられる (失敗すると、単に次のメッセージに進む)。インスタンスによってメールは受信されますが、インシデントは作成されません。X ドメインのユーザーがインスタンスにメールを送信してインシデントを作成すると、そのインシデントにはユーザーではなくゲストの発信者が表示されます。不在時の返信によって、インシデントが不要なメールであふれる。不明なユーザーによってインシデントが作成される。転送されたメールによって、特定の件名のインシデントまたはその他のメールが作成または更新される。インスタンスによって受信メールからユーザーが自動作成されない。Causeメール送信プロパティが無効です。メール受信プロパティが無効です。Post Office Protocol (POP) サーバーの設定が正しく構成されていません。SMTP サーバーが正しく構成されていません。[自動作成されたユーザー (automatically-create users)] プロパティが無効です。信頼できるドメインのリストが定義されていません。[受信メールを無視する (Ignore Inbound Email)] 設定が定義されていません。メールテストユーザーのアドレスがありません。ResolutionServiceNow にはいくつかのメール構成オプションがありますが、必ず標準のメール構成を使用することをお勧めします。標準のメール構成では、ServiceNow が提供する SMTP サービスと POP3 サービスを使用します。 各自の内部メールアドレスには、標準の ServiceNow メールインフラストラクチャを使用できます。通常、組織はカスタムのメールアドレスを使用して、返信先アドレスをインスタンス名からドメイン内のカスタムのメールアドレスに変更します。ただし、ユーザーは、独自の内部メールアーキテクチャを利用してメールの送受信を処理することもできます。 詳細については、ServiceNow 製品ドキュメントの「メール構成」を参照してください。 管理者ロールのユーザーは、メールとメール通知のプロパティを [システムプロパティ] > [メール] モジュールで設定できます。 このモジュールを使用すると、ユーザーは SMTP サーバー、POP サーバー、コンテンツとセキュリティ、ユーザーの自動作成の各種設定、および詳細設定を定義できます。メールプロパティの完全なリストを確認するには、ServiceNow 製品ドキュメントの「メールプロパティ」を参照してください。 メール設定のトラブルシューティング： インスタンスにログインします。メール送信プロパティが有効になっており、SMTP サーバー設定が正しく構成されていることを確認します。詳細については、「メール送信構成の確認」を参照してください。インスタンスが POP サーバーから電子メールを受信するように適切に構成されていることを確認します。 詳細については、「メール受信構成の確認」を参照してください。 受信メールのアクション設定が正しく構成されていることを確認します。詳細については、「受信メールユーザーおよびインシデント作成設定の確認」を参照してください。 送信メールのテストと一般的な書式設定のためのメールプロパティを構成します。詳細については、「テストメールアドレス、ジャーナルエントリ、およびタイムゾーン形式の構成」を参照してください。 注意：ServiceNow でのメール処理の設定に使用するその他のプロパティの詳細については、ServiceNow 製品ドキュメントの「 メールプロパティ」を参照してください。 ビデオチュートリアル ServiceNow のメール機能の構成に問題がある場合は、以下のビデオチュートリアルを参考にソリューションを見つけることができます。これらのビデオチュートリアルでは、解決策を手順ごとに説明し、一般的なトラブルシューティング方法を紹介しています。このチュートリアルでは、一般的な問題とその原因、および解決に必要な手順について説明します。基本的なものから高度なものまで幅広いトピックを扱っているため、掲載されている順に見ることをお勧めします。 メール構成のトラブルシューティングの概要を確認したり、下にあるリンクをクリックしてシリーズの別のセクションに移動したりすることができます。根本原因は共通していることが多いため、これらの手順は通常、他のメールの問題にも適用できます。 パート 1 | メール送信構成の確認 [6:07]パート 2 | メール受信構成の確認 [3:20]パート 3 | 受信メールユーザーおよびインシデント作成設定の確認 [5:11]パート 4 | テストメールアドレス、ジャーナルエントリ、およびタイムゾーン形式の構成 [2:13]