ServiceNow におけるメールの問題のトラブルシューティングDescriptionこの記事では、ServiceNow におけるメールのトラブルシューティングプロセスについて説明します。ネットワークの設定が正しいことを確認することで、問題の一般的な原因を排除できます。その手順について説明します。 症状： 症状には次のようなものがあります。 メールを送信できないメールが送信されないメールがダウンしているSMTP が機能していない受信メールが届かない受信メールが機能していないインスタンスによるメールの受信が停止された受信メールが機能していない受信メールが壊れている送信メールが機能していないメールに遅延があるResolution次のトラブルシューティング手順のいずれかが環境に当てはまるかどうかを判断します。各手順には、考えられる原因を排除し、必要に応じて是正処置を講じるのに役立つ記事へのリンクが含まれています。 インスタンスからのメール送信が有効化されていることを確認します。詳細については、「KB0524529：インスタンスでメールの送信が有効になっていることを確認する」または「KB0521775：メール受信の有効化」を参照してください メールに正しい認証情報を使用していることを確認します。詳細については、「KB0535520：メールの接続と認証情報を確認する」、「KB0524524：カスタム POP 設定を検証する」、または「KB0524531：インスタンスに適切なカスタム SMTP サーバー設定があることを確認する」を参照してください。 メールがプロビジョニングされているか、メールサーバーに接続されているか、またはメールサーバーがメールを処理できるかどうかを確認します。詳細については、「KB0524524：カスタム POP 設定を検証する」、または「KB0524531：インスタンスに適切なカスタム SMTP サーバー設定があることを確認する」を参照してください。 これらの手順に加えて、役立つ追加情報については、通知に関するトラブルシューティングの記事を参照してください：「ServiceNow におけるメール通知失敗のトラブルシューティング 」。