インシデントの SLA 違反通知を 100% 超で送信するIssue <!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } デフォルトの 100% 違反しきい値を超えた間隔（125%、150%、175%、200% など）で SLA 通知が必要です。デフォルトでは、SLA 通知は SLA 期間の 50%、75%、100%（違反）の3つのタイミングでのみ送信されます。SLA ワークフローを設定することで、違反ポイントを超えた追加の通知を送信できます。 Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } Istanbul、Jakarta、Kingston Resolution<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 以下の手順に従って、インシデント SLA が 125%、150%、175%、200% を超えた際にメール通知を送信するよう SLA ワークフローを設定します。 ステップ 1：SLA Percentage Timer を追加する。 Workflow Editor に移動し、Incident テーブルに関連付けられている Default SLA ワークフローまたはカスタム SLA ワークフローを開きます。ワークフローを編集可能な状態にチェックアウトします。⚠ SME：Workflow Editor でワークフローをチェックアウトする正確な手順（たとえば、Check Out ボタンまたはメニューオプションを選択する必要があるかどうか）を確認し、ワークフローのチェックアウトおよび公開に workflow_admin ロールまたは同等のロールが必要であることを確認してください。Core タブに移動し、Timers を展開して SLA Percentage Timer を選択します。Activity Properties: SLA Percentage Timer で名前とパーセンテージ値を入力します。例：Name: Wait for 25 percent of SLA duration、Percentage: 25Update を選択します。 注意：デフォルトの SLA ワークフローには 50% および 75% のタイマーが含まれています。これらの既存のタイマーに 25% のタイマーを追加すると、SLA 期間の 125% の通知ポイントが作成されます。150%、175%、200% の通知ポイントをカバーするまで、3〜5 を繰り返して 25% タイマーを追加してください。 ステップ 2：Notification アクティビティを追加する。 Core タブに移動し、Notifications を展開して Notification を選択します。Activity Properties: Notification で名前と Addressee(s) の詳細を入力します。このアクティビティは、指定したユーザーまたはグループにメールを送信します。Update を選択します。追加する各パーセンテージのしきい値について、ワークフロー内でステップ 1〜3 を繰り返します。 ステップ 3：アクティビティを結合して公開する ワークフロー内のすべてのアクティビティを結合し、ワークフローを公開します。 結果： インシデント SLA が 125%、150%、175%、200% を超えるたびにメール通知がトリガーされます。