インシデント SLA が 125%、150%、175%、200% に達した場合に通知を送信する方法Issue この記事では、インシデント SLA が 100% を超えて違反した場合に通知を送信するようにワークフローを構成する手順について説明します。ReleaseIstanbul Jakarta KingstonResolutionデフォルトでは、SLA 通知は次の 3 つの場合に送信されます。 SLA が SLA 定義で指定された期間の 50% に達した場合SLA が SLA 定義で指定された期間の 75% に達した場合SLA 違反があった場合 ただし、SLA ワークフローを使用すると、SLA パーセンテージタイマーを追加して、100% を超える通知を送信することができます。次の例では、125%、150%、175%、200% の SLA に対して SLA パーセンテージタイマーが追加されています ステップ 1：SLA パーセンテージタイマーを追加する [ワークフローエディター] に移動し > インシデントテーブルにアタッチされたデフォルトの SLA ワークフローまたはカスタム SLA を開きます。 ワークフローを確認します[コア] タブ > [タイマー] > に移動し、[SLA パーセンテージタイマー] を選択します[アクティビティのプロパティ] の [SLA パーセンテージタイマー] で、名前とパーセンテージを指定します。 例：名前：「SLA 期間の 25% を待機、パーセンテージ：25」 [更新] をクリックします 注意：これにより、既存の 50％、25％、25％ に 25％ が加算され、合計 125% となります SLA の合計が 200% になるまで、上記の 1 から 3 までの手順を繰り返します ステップ 2：通知を追加する [コア] タブ > [通知] に移動して > [通知] を選択します。[アクティビティのプロパティ] の [通知] で、名前と宛先の詳細を入力します。この通知アクティビティは、指定したユーザーまたはグループにメールを送信します。[更新] をクリックします。 ワークフローで上記の 1 から 4 までの手順を繰り返します。 ステップ 3：アクティビティに参加する すべてのアクティビティに参加し、ワークフローを公開します。 結果：125%、150%、175%、200% で SLA 違反が発生すると通知メールがトリガーされます