サービスマッピングでの Windows Server の検出中に RPC サーバーを利用できない問題の解決Issue <!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: block; max-width: ; width: auto; height: auto; } } ビジネスサービスマップ上のWindows Serverが表示されるべき場所に警告アイコンが表示される場合、RPCサーバーが利用できないエラーが発生している可能性があります。この問題により、ServiceNowサービスマッピングはWindows Serverを正しく検出および監視できません。 このガイドでは、このエラー2つの主な原因と、それらを解決するための手順を説明します。 Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: block; max-width: ; width: auto; height: auto; } } サポートされている全てのリリース Cause<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: block; max-width: ; width: auto; height: auto; } } このエラーは、Service Mapping がリモート プロシージャ コール (RPC) 接続を介して Windows Server と通信できない場合に発生します。この問題が発生する一般的なシナリオは以下の 2 つです。 IP アドレスの設定が間違っている。ファイアウォールが RPC 通信をブロックしている。 Resolution<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: block; max-width: ; width: auto; height: auto; } } 解決策 1: 誤った IP アドレス設定を修正する。 Windows Server には複数の IP アドレスがありますが、Service Mapping が検出するのは 1 つだけです。システムは誤った IP アドレスを使用して接続を試みるため、必要なすべてのポートにアクセスできません。 修正方法 サービスマップ上の検出エラーメッセージを右クリックします。メニューから「管理 IP の追加」を選択します。Windows Server の正しい IP アドレスを 1 つ選択します。検出とマッピングのプロセスが完了するまで待ちます。エラーが表示されていないことを確認します。 解決策 2: RPC 通信用のファイアウォール設定を構成する。 ファイアウォール（Windows ファイアウォールまたは外部ファイアウォール）が、MID Server と Windows Server 間の RPC 呼び出しをブロックしています。RPC 接続はポート 135 から開始されますが、一度確立されると 1024 以上の任意のポートを使用できます。 ファイアウォールの問題をテストして修正する方法 手順 1: ファイアウォールが RPC 呼び出しをブロックしているかどうかをテストする。 MID Server でコマンドプロンプトを開きます。次のコマンドを実行します。 wmic /NODE:target_server_ip_address /user:domain\user /password:xxxx cpu get プレースホルダーを置き換えます。 target_server_ip_address は Windows Server の IP アドレスdomain\user は有効な認証情報xxxx はユーザーのパスワード 手順 2: 結果を確認する。 「RPC サーバーが利用できません」と表示される場合：ファイアウォールが接続をブロックしています。コマンドが成功した場合：次のステップに進みます。 手順 3: Windows ファイアウォールを具体的にテストする。 対象サーバーで Windows ファイアウォールを一時的に無効にします。ステップ 1 と同じ wmic コマンドを実行します。結果を確認します。 成功：Windows ファイアウォールが RPC 呼び出しをブロックしていました。失敗：外部ファイアウォールが接続をブロックしている可能性があります。 手順 4: ファイアウォールルールを設定する。 Windows ファイアウォールの場合： MID サーバーからの RPC トラフィックを許可する受信ルールを作成します。ポート 135 と動的 RPC ポート範囲 (1024～65535) を許可します。 外部ファイアウォールの場合： ネットワークチームと協力して、MID サーバーと Windows サーバー間の RPC トラフィックを許可してください。ポート 135 と動的ポート範囲の両方にアクセスできることを確認してください。