インスタンスクローン後にユーザー、グループ、および連絡先関連テーブルのデータに一貫性がない - Support and Troubleshooting

インスタンスクローン後にユーザー、グループ、および連絡先関連テーブルのデータに一貫性がない Issue インスタンスクローンが実行された後に、ユーザー [sys_user]、グループ [sys_user_group]、連絡先 [customer_contact] 関連テーブルで予期しない結果が発生した。

Release New York Orlando Paris Quebec Rome Cause 2020 年 2 月 7 日以降、2020 年 5 月 1 日まで、「 ユーザーおよび関連テーブルを保存 」機能が有効でした。クローン要求を送信すると、デフォルトで [ ユーザーおよび関連テーブルを保存 ] が オン になり、その結果、ターゲットインスタンスの「ユーザー」関連テーブルデータが除外および保持されます。

次のテーブルが影響を受けます。

sys_user sys_user_group sys_user_grmember sys_user_role sys_user_has_role customer_contact その後、ServiceNow は、クローン機能 [ユーザーと関連テーブルを保持] が期待どおりに機能せず、すべてのクローンで無効になっていることを調査しました。 「PRB1351704 」を参照してください。

2020 年 5 月 1 日以降、ServiceNow はユーザーと関連テーブルの保持機能を無効にしました。インスタンスクローン要求でこの [ユーザーと関連テーブルを保持] がオンになっているかどうかにかかわらず、ターゲットインスタンスのユーザー関連データは除外および保持されません。

Resolution 注: すべての保持および除外の設定は、クローンで使用される SOURCE インスタンスから取得されます。これらの設定がターゲットインスタンスではなく、 SOURCE で設定されていることを確認してください。

次の 除外 を作成してください。

sys_user sys_user_role sys_user_has_role sys_user_group sys_user_grmember sys_group_has_role sys_user_role_contains customer_contact [ カスタマーサービス管理 (CSM) プラグイン がインストールされている場合のみ] これにより、ソースインスタンスのユーザーやグループやロールへの参照は引き継がれませんが、sys_userテーブルは保持する必要があります。 手記： ロール、グループのほか、ユーザーからロールやグループへのリンクも保持する必要があります。

次の プリザーバー を作成します (要件に応じて条件を追加します)。

sys_user sys_user_role sys_user_group sys_user_grmember sys_user_has_role sys_group_has_role sys_user_role_contains customer_contact [ カスタマーサービス管理 (CSM) プラグイン がインストールされている場合のみ] これにより、ターゲットインスタンス内のすべてのユーザー、ロール、およびグループが保持されますが、それらのグループおよびロールに対するこれらのユーザーの権限も保持されます。

これについては、 データプリザーバーの作成 に関する次の記事で説明されています。