インスタンスクローン後のユーザー、グループ、連絡先関連テーブルのデータの不一致Issue <!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #7057C7; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: block; max-width: ; width: auto; height: auto; } } インスタンスのクローンが実行された後に、ユーザー [sys_user]、グループ [sys_user_group]、および連絡先 [customer_contact] 関連テーブルで予期しない結果が発生した可能性があります。 Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #7057C7; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: block; max-width: ; width: auto; height: auto; } } New YorkOrlandoParisQuebecRome Cause<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #7057C7; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: block; max-width: ; width: auto; height: auto; } } 2020 年 2 月 7 日以降、2020 年 5 月 1 日より前にユーザーと関連テーブルを保持 機能が有効になりました。インスタンスクローン要求を送信すると、デフォルトで ユーザーと関連テーブルを保持 がオンになっています。その結果、ターゲットインスタンスの ユーザー 関連テーブルのデータを除外して保持します。 次のテーブルが影響を受けます。 sys_usersys_user_groupsys_user_grmembersys_user_rolesys_user_has_rolecustomer_contact その後、ServiceNow はクローン機能 ユーザーと関連テーブルを保持 が期待どおりに機能しないことを確認し、すべてのクローンで無効になりました。PRB1351704を参照してください。 2020 年 5 月 1 日以降、ServiceNow は ユーザーと関連テーブルを保存する 機能を無効にしました。インスタンスクローン要求でこの ユーザーと関連テーブルを保持 がオンになっているかどうかに関係なく、ターゲットインスタンスのユーザー関連データは除外および保持されません。 Resolution<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #7057C7; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: block; max-width: ; width: auto; height: auto; } } 2020 年 2 月 7 日以降、2020 年 5 月 1 日より前は、[ユーザーと関連テーブルを保持] 機能が有効でした。インスタンスクローン要求を送信すると、デフォルトで [ユーザーと関連テーブルを保持] がオンになっています。その結果、ターゲットインスタンスのユーザー関連テーブルのデータが除外および保持されます。 次のテーブルが影響を受けます。 sys_usersys_user_groupsys_user_grmembersys_user_rolesys_user_has_rolecustomer_contact その後、ServiceNow は、クローン機能の Preserve users and related tables が期待どおりに機能しないことを確認し、すべてのクローンで無効になりました。PRB1351704を参照してください。 2020 年 5 月 1 日以降、ServiceNow はユーザーと関連テーブルの保持機能を無効にしました。インスタンスクローン要求でこの [ユーザーと関連テーブルを保持] がオンになっているかどうかに関係なく、ターゲットインスタンスのユーザー関連データは除外および保持されません。 解決 注:すべての保持および除外設定は、クローンが使用するソースインスタンスから取得されます。これらの設定がターゲットインスタンスではなくソースで設定されていることを確認してください。 次の除外を作成します。 sys_usersys_user_rolesys_user_has_rolesys_user_groupsys_user_grmembersys_group_has_rolesys_user_role_containscustomer_contact (注:カスタマーサービス管理 (CSM) プラグインがインストールされている場合のみ) これにより、ソースインスタンスのユーザーやグループおよびロールへの参照は引き継がれませんが、sys_userテーブルを保持する必要があります。注:ロール、グループ、およびユーザーからロールとグループへのリンクも保持する必要があります。 次の保持者を作成します。 (要件に応じて条件を追加します) sys_usersys_user_rolesys_user_groupsys_user_grmembersys_user_has_rolesys_group_has_rolesys_user_role_containscustomer_contact (注:カスタマーサービス管理 (CSM) プラグインがインストールされている場合のみ) これにより、ターゲットインスタンス内のすべてのユーザー、ロール、およびグループが保持されますが、それらのグループおよびロールに対するこれらのユーザーの権限も保持されます。 これについては、「データプリザーバーの作成」」に記載されています。 Related Links<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #7057C7; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: block; max-width: ; width: auto; height: auto; } } クローンの要求