2020 年 5 月 1 日より前に実行されたインスタンスクローン後のテーブルユーザー [sys_user] とグループ [sys_user_group]、連絡先 [customer_contact] 関連テーブルのデータの不整合Issue ユーザー [sys_user] とグループ [sys_user_group]、連絡先 [customer_contact] 関連テーブルのクローン後に予期しない結果が発生しました。 詳細については、「2020 年 5 月 1 日より前に実行されたインスタンスクローン後のテーブルユーザー [sys_user] とグループ [sys_user_group]、連絡先 [customer_contact] 関連テーブルのデータの不整合 (nconsistent Data in tables User [ sys_user ] and Group[ sys_user_group] , Contacts [ customer_contact ] related tables after Instance Clone, which is performed before 1st May 2020)」を参照してください。 Releaseリリース/環境：NewYork、Orlando、Paris、Quebec、RomeCause2020 年 2 月 7 日 から 2020 年 5 月 1 日まで、「ユーザーおよび関連テーブルを保存」機能が有効でした。クローン要求を送信すると、デフォルトで [ユーザーおよび関連テーブルを保存] がオンになり、その結果、ターゲットインスタンスの「ユーザー」関連テーブルデータが除外および保持されます。 次のテーブルが影響を受けます。 sys_usersys_user_groupsys_user_grmembersys_user_rolesys_user_has_rolecustomer_contact その後、クローン機能「ユーザーおよび関連テーブルを保存」が予想どおりに機能しない PRB1351704 が発生したため、現在はすべてのクローンで無効になっています。この機能は、修正されるまで無効にすることが決定されました。 2020 年 5 月 1 日以降： 「ユーザーおよび関連テーブルを保存」機能を無効にしました。[この「ユーザーおよび関連テーブルを保存」がオンになっているかどうかに関わらず、ターゲットインスタンスのユーザー関連データは除外および保持されません。] クローン作成プロセスの急な変更について心よりお詫び申し上げます。この情報はクローン変更要求にも追加します。 解決策： 次に問題となるのは、現時点で関連テーブル内のユーザーを除外および保持するための最良の方法は何かです。 注意：保持と除外の設定はすべて、クローンで使用されるソースインスタンスから取得されます。 これらの設定がターゲットインスタンスではなくソースで設定されていることを確認してください。 次の 除外を作成してください。 sys_usersys_user_rolesys_user_has_rolesys_user_groupsys_user_grmembersys_group_has_rolesys_user_role_containscustomer_contact [カスタマーサービス管理 (CSM) プラグインがインストールされている場合のみ] これにより、ユーザーがソースインスタンス、またはグループやロールへの参照から引き継がれることはなくなりますが、sys_user を保持する必要があります。忘れがちですが、ロール、グループ、さらにユーザーからロールとグループへのリンクも保持する必要があります。これはよくある間違いで、クローン作成後にアドミンロールが見つからなくなり、ログインできなくなります。これは、ロールへのリンクがないことが原因です。 そこで、以下のプリザーバーを作成する必要があります (要件に応じて条件を追加します)。 sys_usersys_user_rolesys_user_groupsys_user_grmembersys_user_has_rolesys_group_has_rolesys_user_role_containscustomer_contact [カスタマーサービス管理 (CSM) プラグインがインストールされている場合のみ] これにより、ターゲットインスタンス内のすべてのユーザー、ロール、およびグループが保持されますが、それらのグループおよびロールに対するこれらのユーザーの権限も保持されます。 これは、プリザーバーの作成に関する次の記事に記載されています https://docs.servicenow.com/bundle/paris-platform-administration/page/administer/managing-data/concept/data-preservation.html#t_CreateADataPreserverRelated Linksクローンの要求