ユーザーがインシデントを生成するメッセージを送信するためにチャットキューにアクセスすると、「データベースによって一意キー違反が検出されました (キー「task_U1」のエントリ「TASK0020070」が重複しています) (Unique Key violation detected by database (Duplicate entry 'TASK0020070' for key 'task_U1'))」というエラーが表示されるIssue チャットユーザーが、チャットからインシデントを作成できません。 手順： 以下のプラグインを有効にします。 コネクトコネクトサポートコネクトサポートとサービスポータルの連携 エンドユーザーがサービスポータルを使用してチャットを開始します。https://<インスタンス>.service-now.com/$chat_support.do?queueID=b8d808c50fb1be00df6e1efae1050eed以下のエラーが表示されます。 "Unique Key violation detected by the database (Duplicate entry 'TASK0020070' for key 'task_U1')".Releaseコネクトチャットを使用するすべての ServiceNow リリースCauseお客様のインスタンスでは、タスクテーブルの [番号] フィールドに一意性が適用されていました。 一意のオプションに関するドキュメントの抜粋： 注：一意のインデックスはデータの完全性を保証すると同時に、重複する番号が含まれる場合に挿入を防ぎます。これにより、データ入力時に予期しないエラーが発生する可能性があります。 chat_queue_entry 番号はタスクから継承されます。ベースラインインスタンスではこのフィールドにフラグが設定されないため、デフォルトの番号付けは問題になりません。 すぐに利用可能なインスタンスでは、タスクテーブルの [番号] フィールドは [一意] に設定されていません。 お客様の chat_queue_entry [テーブル：チャットキューエントリ] には、自動番号付けが定義されていませんでした。 標準の、すぐに利用可能なインスタンスでは、これがデフォルトの動作です。 Resolution問題を解決するには、タスクの [番号] フィールドに適用されている一意性を削除します。 chat_queue_entry の番号メンテナンス [テーブル：チャットキューエントリ] にチャットの参照を追加します たとえば、次のようにします。 [システム定義] > [番号メンテナンス] に移動します。https://<インスタンス>.service-now.com/sys_number_list.do?sysparm_query=[新規] をクリックします。テーブル：チャットキューエントリプリフィックス：CHAT番号：10,000桁数：7Related Linksテーブルのレコードの自動番号付け