エージェントログで MID サーバーのエラーを確認Issue <!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #7057C7; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: block; max-width: ; width: auto; height: auto; } } MID サーバーが起動しても ServiceNow インスタンスに接続されなかった場合は、エージェントログで MID サーバーのエラーを確認します。エージェントログは、トラブルシューティングする MID サーバーのエージェントフォルダーにある logs サブフォルダーにあります。開始する前に次のリソースを確認し、問題が解決されるかどうか確認してください。 MID サーバーのインストール ビデオチュートリアル：MID サーバーの問題のトラブルシューティング方法 Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #7057C7; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: block; max-width: ; width: auto; height: auto; } } Resolution<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #7057C7; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: block; max-width: ; width: auto; height: auto; } } エージェントログで MID サーバーのエラーを確認するには MID サーバーファイル内の logs フォルダーでログを見つけます。logs フォルダー内の agent0.log ファイルを見つけます。これに MID サーバーのログが記録されています。 MID サーバーでは、スタートアップシーケンスの試行が複数回失敗しているため、ログにエラー発生の情報が繰り返し記録されています。 次のスタートアップシーケンスの最初のエラーを探します。 Could not authenticate user ‘USERNAMEHERE’ on the ServiceNow instance. このエラーは、ユーザーアカウントに問題があることを示しています。 このユーザーが存在するかどうかを確認します。存在しない場合は作成します。ユーザー名とパスワードは、構成 XML ファイル内のものと完全に一致させてください。 一致するユーザーが既に存在する場合は、[ロックアウト] ではなく [アクティブ] であることを確認します。次に、サービスを再起動し、インスタンスに移動して、MID サーバーが接続されているかどうかを確認します。 MID サーバーがまだ接続されていない場合は、エージェントログに戻って再起動後の最初のエラーを探します。別のエラーが表示される場合があります。 Warning: SOAP Server error reported by ServiceNow instance, user ‘USERNAMEHERE’ may be missing the ‘soap_script’ role. これはユーザーのロールに問題があることを示しています。 これを修正するには、ユーザーに mid_server ロールを割り当ててください。不足している soap_script ロールを含め、他のすべての必要なロールが継承されます。その後、サービスを再起動します。インスタンスに移動して、MID サーバーが接続されているかどうかを確認します。今回は [ステータス] が [稼働中]と表示されているので、問題は解決されています。