受信メールアクションのターゲットテーブル - Support and Troubleshooting

受信メールアクションのターゲットテーブル Issue  ServiceNow インスタンスに送信されたメールが、意図したレコードと一致しない場合があります。受信メールアクションのターゲットテーブルは、メール内のウォーターマークまたはレコード番号の有無とともに、受信メールアクションがこのメールと一致するかどうかに影響します。

受信アクションのターゲットテーブルとその他の条件の設定、および ServiceNow でメールのウォーターマークやレコードを検索する方法の詳細については、「 受信メールアクション 」を参照してください。

Cause ターゲットテーブルが正しくない場合、次の症状が発生する可能性があります。

ServiceNow インスタンスに送信されたメールによって、新しいインシデントまたはその他のレコードが作成されない。 ServiceNow インスタンスに返信されたメールによって、想定されるインシデントまたはその他のレコードが更新されない。 メールログ に、 がスキップされ、メールが返信され、一致するレコードが受信メールアクションのテーブルに含まれていないと表示されている。 メールがどの受信アクションでも処理されず、 準備完了 のステータスのままになる。 受信メールアクションに関する一般的な問題。 Resolution ServiceNow は、ターゲットテーブルの不一致に関連する問題の診断に役立つ可能性があるレコードテーブルまたはウォーターマークに関する情報をログに記録します。詳細については、「 メールが無視されないようにする 」を参照してください。

受信メールアクションのターゲットテーブルを変更する方法：

[ 受信メールアクション (Inbound Email Action) ] レコードを開きます。 [ ターゲットテーブル (Target Table) ] メニューからテーブルを選択します。 ウォーターマーク 返信メールにウォーターマークがある場合、ServiceNow はウォーターマークに関連付けられたレコードを検索してそのテーブルを見つけます。受信アクションがメールと一致するようにするには、レコードのテーブルが受信メールアクションのターゲットテーブルと一致する必要があります。

たとえば、メールに Ref:MSG000001 が含まれていて、それがインシデントレコード INT1234567 に関連付けられている場合、このメールと照合するためには、受信メールアクションのターゲットテーブルが インシデント である必要があります。

レコード番号

ウォーターマークがなくても、返信メールの件名にレコード番号が含まれている場合、ServiceNow ではレコードを検索してテーブルを見つけます。受信アクションがメールと一致するようにするには、レコードのテーブルが受信メールアクションのターゲットテーブルと一致する必要があります。

たとえば、メールの件名が「

Re: CHG0000001 」で、それをこのメールと照合するためには、受信メールアクションのターゲットテーブルが 変更 である必要があります。

ベースシステムの受信アクション「 更新承認要求 」は、[sysapprover_approval] テーブルに属するレコードと一致するように定義されています。 ウォーターマークまたはレコード番号によって見つかったレコードがこのテーブルに属する場合にのみ一致します。

返信メールでウォーターマークが見つからない場合、システムはレコード番号を検索します。件名が「RE: Please approve CHG123456」の場合、見つかったレコードは変更テーブルに属しています。 そのため、この受信アクションについて、ログに記録されるメッセージは次のようになります。

「更新承認要求」がスキップされ、メールが返信され、一致するレコードが受信メールアクションのテーブルに含まれていません。

これは、特に他のテーブルのレコード番号がメールに存在する場合、照合においてウォーターマークが重要であることを示しています。

Related Links エラー「'Name_Of_Inbound_Action' をスキップします。適切な GlideRecord が見つかりません」のためメールレコードで受信メールアクションが実行されない